Гравцеві важко підтвердити свій обліковий запис, оскільки він повинен надати кілька документів. Скаргу було вирішено, оскільки гравець перевірив себе.
Шановна команда гуру,
Мова йде про те, що казино Slothunter намагається зі мною дивитися перевірку. Хотів виплатити 350 євро, незважаючи на великий збиток, тому виплата не є прибутком. Виплату просто відхилили. Я завжди отримував ці відповіді 2 дні тому це почалося.
Ось ще раз даю те, що я написав у службу підтримки англійською. Перегляньте їх нижче.
Пані та панове
ось відповіді на ваші запитання:
1. Яке ваше основне джерело доходу? Допомога по безробіттю
2. Чи є у вас інші джерела доходу? виграші
3. Який ваш загальний річний заробіток? 0–29 999 євро
4. Який ваш очікуваний рівень витрат на рік? 0–10 000 євро
5. Який ваш статус зайнятості? Безробітний
6. Яка ваша основна діяльність? Пошук роботи
VIP підтримка:
Дякуємо за відповіді на запитання!
Додаткова перевірка є вимогою нашої ліцензії. На жаль, правила ліцензування стали жорсткішими, і тепер ми змушені запитувати у наших гравців додаткову інформацію. Мені дуже прикро, якщо ви зазнали незручностей під час перевірки, але я щиро сподіваюся на вашу допомогу в цьому. ️
Ми просимо вас завантажити такі документи у свій обліковий запис:
Довідка про отримання допомоги по безробіттю за останні 6 місяців.
Скріншот виплат з вашими виграшами.
Виписка з банківського рахунку у форматі PDF за 6 місяців, де видно, що основний дохід ви отримуєте на банківський рахунок.
Документ за останні 6 місяців, що підтверджує переказ коштів, які ви внесли в нашому казино. Це залежить від використовуваної платіжної системи та може бути PDF-випискою з банківського рахунку/електронного гаманця.
Для завершення верифікації облікового запису ми також просимо завантажити селфі з паспортом. Це має бути зроблено так, щоб було видно, що ваша рука тримає ID-картку (ваш лікоть має бути видно).
Відповідь менеджера підтримки VIP
Надав усі запитувані документи без цензури, а потім прийшло таке:
Привіт дорога ...,
Сподіваюся, з тобою все гаразд! Перепрошую за довгу відповідь, але необхідно було зібрати всю необхідну інформацію.
У своєму профілі необхідно завантажити офіційну довідку про допомогу по безробіттю. Вам також потрібно завантажити скріншот останньої сторінки зняття коштів у вашому особистому кабінеті в іншому казино.
Якщо я можу ще чимось допомогти, дайте мені знати.
Дякую за все і бажаю тільки найкращого!
Після цього я відправив Slothunter повідомлення з офісу та скріншот іншого виграшу.
Є тільки довідки від звичайних роботодавців, але повинно вистачити повідомлення з служби зайнятості або власне переказ з офісу, який я теж надіслав у казино як скріншот. Мені цього достатньо, тому що це навіть не виграш, який я хотів тут виплатити.
Привіт dreamless86,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино SlotHunter. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Ніку, дякую за швидку відповідь.
Тож я фактично пройшов повну перевірку (KYC) протягом багатьох років.
Я вважаю дуже сумнівним, що лише під час виграшу (виплат) просять надати незвичні докази або просять надати їх пізніше.
Усе це працює тут із 20 жовтня 2022 року. Моє селфі прийняли за лічені хвилини.
Мені дивно, що переведення, яке я задокументував скріншотом, недостатньо як доказ, і їм потрібна офіційна довідка про мою допомогу по безробіттю. Є тільки сповіщення. Я також читав тут скарги про те, що казино Slohunter(N1) випадково вимагає підтвердження інших транзакцій, хоча вони не мають нічого спільного з фактичним депозитом. Тому я вважаю, що багато гравців не мають нервів розголошувати конфіденційні дані, оскільки можна заробити гроші на особистих даних тощо. Загалом слід робити перевірки під час внесення депозитів, але це вже не має сенсу для казино.
Вам потрібні скріншоти чи що мені робити?
Теплі вітання
dreamless86
оновлено:
Тепер VIP-менеджер хоче виписки з банківського рахунку за жовтень, яких у мене ще навіть немає. Але написав, що підійдуть і скріншоти історії. Що робити, якщо у мене не було онлайн-банкінгу? Чому тільки через кілька днів стає зрозуміло, що жовтень теж потрібен? Як на мене, це все цькування. Багато хто б давно здався, а казино може просто зберегти гроші?
У будь-якому разі я зробив скріншоти з жовтня і з нетерпінням чекаю, що буде далі.