Гравця з Нідерландів звинуватили в порушенні умов бонусів, купуючи функції в грі, маючи активний бонус. Оскільки гравець повідомив нам електронною поштою, що вважає скаргу вирішеною, ми поважали його рішення і відповідно закрили справу.
Шановний Табон,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я цілком розумію, наскільки важкою має бути для вас вся ситуація. Я уважно перевірив умови бонусів на веб-сайті і знайшов ось що:
«Відкладення будь-якого ігрового раунду в будь-якій грі, включаючи функції безкоштовних обертань та бонусні функції, збереження їх на потім, коли у вас більше не буде вимог щодо ставок та/або виконання нових депозитів, у той час як функції безкоштовних обертань або бонусні функції все ще доступні в грі, є суворо заборонено. Гравці, які роблять це, автоматично погоджуються, щоб їхні бонуси та пов’язані виграші були визнані недійсними».
Не могли б ви бути таким люб'язним і пояснити, який тип функції ви придбали? Чи не могли б ви переслати свою історію гри разом з усіма відповідними повідомленнями між вами та казино на kristina.s@casino.guru ?
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Щиро дякую Табон за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Табон.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Вітаю Табон!
Я представник SlotHunter Casino і допоможу з вашою скаргою.
Хоча я згоден з тим, що вся ситуація є сумною, у Бонусних умовах SlotHunter зазначено, що « Макс. ліміт ставок (5 євро) включає подвоєння ставок після завершення ігрового раунду та бонусні раунди (придбані в грі) ».
Хоча вартість обертання в придбаній бонусній функції може бути нижчою за 5 євро, покупка будь-якої функції з загальною вартістю більше 5 євро порушує вищезгадане правило. Більше того, будь-які подальші виграші також будуть анульовані, навіть після того, як бонус буде відіграно, оскільки вони є результатом суми, отриманої з порушенням Умов бонусу.
Сподіваюся, що ця відповідь дещо прояснить вашу справу. Якщо у вас є інші запитання, не соромтеся задавати!
З найкращими побажаннями,
Казино SlotHunter
Шановна команда казино SlotHunter.
Щиро дякуємо за співпрацю в цій справі. Чи можу я попросити вас надати історію гри гравця?
Ви можете опублікувати його в цій темі (вона не буде видима для громадськості), переслати на jozef.k@casino.guru або на електронну адресу гравця.
Привіт.
Я отримав таке повідомлення від гравця:
Я подав скаргу на slothunter.com, але просто вийшов. Дякую за спробу допомогти, але для мене це вирішується.
Оскільки гравець вважає цю справу вирішеною, ми її відповідно закриваємо.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
