ГоловнаСкаргиSlothub Casino - Вилучення гравця відкладено.

Slothub Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 89

Сума: 300 €

Slothub Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 19.10.2023 | Не вирішено : 08.11.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Греції за два тижні до цього подав запит на зняття 300 євро, який все ще тривав. Незважаючи на численні спроби, гравець не зміг зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів. Примітно, що казино не запитувало жодних документів KYC. Ми намагалися зв’язатися з казино від імені гравця, але не отримали відповіді. Тому ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну послугу ADR, тому не було жодного органу, до якого можна було б звернутися. Ми порадили гравцеві в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних ситуацій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

10.03.2023 я зняв 300 євро через sepa в свій банк!!!

Через тиждень я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів, і вони запевнили мене, що гроші будуть перераховані на мій рахунок 9-10 жовтня!!

Статус мого запиту обробляється більше 12 днів, і неможливо зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, оскільки ніхто не відповідає ні електронною поштою, ні в живу службу підтримки!!!!

Я також маю зазначити, що на цій конкретній платформі я робив великі депозити, але ніколи не знімав!!!


Крім того, я повинен зазначити, що мене не просили надати жодного документа KYC!!


Будь ласка, дивіться додані документи!!!


Буду вдячний за вашу допомогу в цьому питанні!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний kwstasdiama,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви опублікувати скріншот вашої історії зняття тут? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це моя перша спроба виведення і гроші були внесені мною, це не з бонусу!!!!

Додаю свої відповідні розмови з казино !!!!

filefilefile


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, kwstasdiama, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт kwstasdiama,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Slothub Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Slothub !

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус платежу?


Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний kwstasdiama,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого