Гравець з Великобританії виграла значну суму в казино slothub.com, але її спроба виведення була відхилена. Незважаючи на завантаження необхідних документів KYC, гравець не отримав жодної відповіді від казино протягом чотирьох тижнів. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
4 тижні тому я зареєструвався в казино slothub.com, де зробив депозит у 200 євро, все було добре. Вибір гри хороший, без проблем. Поки... я не здобув великий виграш. Я продовжував грати та підтримувати зв’язок із живим чатом, оскільки у мене була ставка на завершення, і в більшості випадків я отримував відповідь досить швидко. Потім я зробив ставку та спробував зняти 7100 євро. Це було швидко відхилено. Потім я спробував зв’язатися зі службою підтримки через живий чат, електронні листи, які ви називаєте. Я спробував зв’язатися з цим казино, щоб дізнатися, чому було відхилено зняття коштів. Нарешті я отримав перерву. Через 8 днів я отримую електронний лист із запитом надати документи KYC, на які я без жодних проблем надіслав усі документи, які вони просили мене надіслати. Це було 4 тижні тому, і я не чув абсолютно нічого від них, сотні електронних листів, повідомлень у чаті.. Усе це схоже на месенджер What's app і показує, чи переглянуто повідомлення чи ні. Ці хлопці шахраї!! Можливо, я ніколи не отримаю ці кошти, але сподіваюся, що люди прочитають це і НІКОЛИ не підійдуть до цього казино.
Шановний rossirvine31,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Slothub.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи є у вас можливість перевірити статус перевірки вашого облікового запису або окремих поданих документів?
Чи пробували ви подати запит на відкликання після того, як надали необхідні документи?
Чи не могли б ви надіслати мені електронний лист, який ви отримали від казино, із запитом підтвердити документи? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, я надіслав відповідь на надану електронну адресу
Дуже дякую, rossirvine31, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, rossirvine31,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити Slothub Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Slothub!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виведення коштів гравця? Чи успішно завершився процес KYC гравця?
Ви не отримаєте від них відповіді. Вони шахраї. І для повернення грошей будуть вжиті судові дії
Шановний rossirvine31,
Незважаючи на те, що наше попереднє спілкування з казино не було хорошим під час розгляду скарг, ми змогли вирішити деякі проблеми, але нещодавно це змінилося, і казино повністю припинило зв’язок з нами.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
