Гравець з Квебеку подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Після повторного відкриття казино не дало жодної відповіді, тому скаргу було відхилено.
Привіт гуру казино!
Я дуже сподіваюся, що ви допоможете мені налагодити зв’язок із казино Slothub.
21 червня цього року я надіслав електронний лист на адресу " Support@slothub.com"
запитуючи, який мій прогрес у ставках на 2-й вітальний бонус на депозит у казино я заявив, оскільки на сайті немає можливості перевірити це самостійно.
Того ж дня я отримав відповідь із адреси «Не відповідати», у якій повідомлялося про мій прогрес у ставках.
Потім я виконав вимогу щодо ставок і зняв зазначену суму в 3925 доларів США.
з моменту зняття я не отримав жодної форми отримання цього зняття, і він залишається на рахунку в моєму казино.
До моєї перемоги живий чат реагував, але після моєї перемоги я застряг у спілкуванні з дуже марним ботом, який постійно говорить мені, що я отримаю відповідь електронною поштою. ( У мене немає)
Потім я вирішив надіслати їм електронного листа знову, але, на мій подив, електронні листи тепер відображаються як неіснуюча електронна пошта.
Як ви можете собі уявити, я хвилююся за свій виграш і сподіваюся, що завдяки вашому посередництву ми зможемо хоча б налагодити зв’язок.
Заздалегідь дякуємо вам, Гуру, і цінуємо ваш час у цьому питанні.
Нижче я додаю докази скріншотів електронних листів до них, а потім електронних листів, які повертаються через недійсну адресу електронної пошти.
Окідокі, дякую Крістіно!
Справа електронної пошти – це те, що мене справді хвилювало, але, можливо, це просто технічна річ, я не розумію, ха-ха, але ви тут професіонал, тому я буду терплячим, зачекаю, що мине деякий час, і перевірю сюди, чи немає оновлення.
Дякую тобі!
Я не отримав жодної відповіді на своє повідомлення.
Дякуємо за відповідь, aucl89TT. Чи правильно я розумію, що це була ваша перша спроба вивести кошти? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Привіт aucl89TT,
Перш за все, нам шкода за цей досвід, який ви мали!
Коли я перевіряю ваш обліковий запис, здається, що він перебуває на етапі перевірки KYC.
Коли ми переглядаємо наші журнали, ми бачимо, що в минулому ми надіслали вам 2 електронні листи щодо перевірки KYC, але ми не отримали відповіді на ці електронні листи.
Чи можете ви спочатку перевірити, чи ваша електронна адреса актуальна?
Якщо він не оновлений, чи можете ви зв’язатися з нами за адресою support@slothub.com із тегом HB-99482 ?
Крім того, ми хотіли б, щоб ви завершили перевірку KYC якнайшвидше та надіслали вам платіж!
Наш головний пріоритет — швидко та безперебійно надсилати виграші наших гравців у Hub.
Дякуємо за співпрацю в цьому питанні!
Ми з нетерпінням чекаємо від вас!
З повагою,
Казино SlotHub
Дякую, що зв’язалися зі мною через Casino Guru. Без цього, я думаю, я б не знав про жодну електронну пошту KYC. Я додав два знімки екрана свого облікового запису електронної пошти, які шукають "slothub" у папці "Вхідні"/спам, і жодні електронні листи KYC від slothub не відображаються.
Я спробую увійти та поговорити з агентом онлайн-чату, щоб отримати інформацію про KYC. Якщо з будь-якої причини це не спрацює, я опублікую тут нову відповідь, щоб повідомити вас про це в казино Slothub.
Дякую
Зараз я розмовляв із Софією з казино Slothub, і після невеликого дослідження можна з упевненістю зробити висновок, що це була якась проблема з надсиланням/отриманням електронної пошти, яку тепер вирішено, і я зараз проходжу належний процес перевірки KYC.
Я ціную час і зусилля обох сторін у налагодженні спілкування через Casino Guru, який надзвичайно допоміг!
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
aucl89TT, будь ласка, повідомте нас, коли процес перевірки буде завершено і вам вдасться зняти свої виграші. Заздалегідь спасибі.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит aucl89TT. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Чи можете ви надати нам будь-які оновлення щодо ситуації з перевіркою?
Привіт Христина! Дякуємо за повторне відкриття цієї справи.
Казино Slothub стало дуже чуйним, коли вони почали відповідати через цей канал. Я звернувся до них через пару днів після того, як вдалося успішно поспілкуватися та надіслати їм документи для підтвердження.
Вони сказали, що дадуть до 48 годин і щонайбільше 5 днів для перевірки документів. Після цього я чекав 45 хвилин, поки відкриється чат, щоб поговорити з агентом, перш ніж у мене вирвався терпець.
Я надіслав кілька електронних листів до їхніх відділів фінансів і підтримки, але не отримав відповіді.
У мене є 4 скріншоти електронних листів, якими я можу поділитися, але, здається, наразі це не працює, але за запитом буде надіслано/завантажено.
Ви можете пересилати всі відповідні повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru . Заздалегідь спасибі.
Все зроблено! Він мав надійти у вашу поштову скриньку!
Дуже дякую, aucl89TT, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, aucl89TT!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би ще раз запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Дякую, Павле, я хотів би повідомити вам, що я ще не отримав жодного повідомлення від імені Slothub.
Ми вирішили поставити таймер ще на один тиждень, оскільки, здається, ми встановлюємо контакт з казино.
Це чудова новина, щоб прокинутися, щоб подякувати тобі, Павле. Я з нетерпінням чекаю, щоб нарешті це вирішити!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Навіть зважаючи на те, що казино дало відповідь на початку скарги, я повинен закрити скаргу як «нерозглянуту», що знизить рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого органу з ігор. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
