Гравець поклав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, були втрачені. Тому гравець попросив постачальника методу оплати скасувати платіж, але нічого не було зараховано на його спосіб оплати. Казино повідомило нам, що виникла проблема з використаним способом оплати, і через кілька тижнів депозит було зараховано на його рахунок, що було підтверджено гравцем. Скарга вирішена.
Шановний пане та панове Casino-Guru,
Я прошу вашої допомоги в моєму випадку, тому що я не можу отримати більше з Casino Slothub або AstroPay. Я з ними на зв'язку.
Я хотів внести 250,00 євро на Slothub 11.02.2023. Як засіб оплати я використовував переказ через Astropay. Гроші також були списані з мого домашнього банківського рахунку в моїй ощадбанку, як і при негайному переказі. Після того, як казино не отримало кредит, а співробітник чату повідомив мені, що депозити в AstroPay можуть зайняти багато часу, я скасував процес у додатку Astropay. Це також підтвердилося мені. Однак мені не повернули гроші на мій банківський рахунок. Гроші також недоступні в казино та Astropay. Мені тільки повідомили, що гроші були в ТОВ «Софт Майя» зараховані. Казино Slothub стверджує, що вони ніколи не отримували гроші, а Astropay стверджує, що платіж було скасовано. Кожен звинувачує іншу сторону. Звичайно, я хотів би нарешті повернути свої 250,00 євро і відчути себе обдуреним Astropay і Slothub. Я надішлю вам скріншоти та докази. Будь ласка, спробуйте вирішити це з казино.
Наперед дякую за ваші зусилля. Питання з радістю.
вітаю
Андрій Б***
С*** вул.7а
3*** B***
Шановний Brandyy111,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви скасували депозит до того, як він був зарахований на ваш рахунок у казино? Ви раніше робили успішні депозити? Чи отримали ви ідентифікатор транзакції від постачальника платежів?
Якщо між вами та казино або вами та постачальником платежів є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дуже дякую, Brandyy111, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Brandyy111,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Slothub Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Slothub!
Не могли б ви подивитись на проблему з плеєром і допомогти нам її вирішити? Чи може казино провести глибоке розслідування цього питання з відповідальними відділами казино та повідомити нас про результати?
Заздалегідь вдячні за надання необхідної інформації.
Привіт,
На жаль, через деякі проблеми з Astropay ми бачимо, що гравець має проблеми з оплатою.
Проблему було вирішено, і баланс гравця було додано приблизно кілька днів тому.
З повагою,
Лінивець
Дякуємо за оновлення та хороші новини, команда Slothub Casino!
Шановний Brandyy111,
Чи можете ви перевірити свій ігровий рахунок і підтвердити, що ваш депозит успішно зараховано на ваш баланс?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановний Brandyy111,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Привіт, зараз я отримав кредит у розмірі 250,00 євро від Slothub.
Дуже дякую за ваші зусилля.
З найкращими побажаннями
Чудові новини, Brandyy111!
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо команді Slothub Casino за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
