У гравця з Нідерландів виникли проблеми з конфіскованим виграшем. Незважаючи на наші спроби розібратися в ситуації та допомогти вирішити проблему, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не змогли досліджувати проблему далі, і нам довелося відхилити скаргу. Скаргу було повторно відкрито на прохання гравця, але далі гравець не спілкувався, що призвело до того, що скаргу було знову відхилено.
Моє зняття не було виплачено, і вони просто видалили баланс з мого рахунку. Вони кажуть, що я не дотримувався T&C, що, на мою думку, не відповідає дійсності.
Я просив обговорити проблему, і керівництво відповість мені протягом 3 днів. Сьогодні 8 день, а відповіді досі немає. Я попросив свого адвоката переглянути цю справу, поки ми розмовляємо, через інші погані відгуки та тому, що вони не відповідають.
І Слотіно, мені не потрібна марна відповідь на цей огляд для контролю збитків вашої "компанії". Натомість ви можете відповісти на мої електронні листи, щоб вирішити цю проблему. Я надішлю знімок екрана цього огляду вам електронною поштою, щоб ви знали, що це мій обліковий запис.
Я НЕ рекомендую це казино.
Крім того, якщо ви з Нідерландів / Німеччини / Австрії, їм, можливо, доведеться повернути ваші втрачені кошти. Мальтійська ліцензія на азартні ігри просто недійсна для цих країн. Кілька судових процесів уже показали, що онлайн-казино змушені повертати гроші гравцям. Більше інформації про це є в Google, і юристи про це теж знають.
Шановний Frank2838,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви встановлюєте суму спору на 0 євро. Не могли б ви уточнити, скільки грошей конфіскувало казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Frank2838.
Я помітив, що казино повідомило вам, що ваш виграш було конфісковано через максимальний ліміт виведення коштів. На жаль, якщо ви грали з бонусом із таким лімітом, ми мало що можемо для вас зробити. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є додаткова інформація або якщо я щось пропустив.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
