Гравець з Огайо подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг намагалася вирішити проблему, поставивши гравцеві додаткові запитання, щоб краще зрозуміти ситуацію. Однак гравець не відповів протягом зазначеного часу. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.
Я чекав 5 днів, і кожного разу, коли я зв’язався з ними, вони сказали, що скоро буде добре, я нічого не отримав
Мені прикро це чути. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька додаткових запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
