Гравець із Греції зробив два запити на зняття коштів по 500 євро кожен, використовуючи бонус за перший депозит. Незважаючи на те, що їм сказали, що зняття буде оброблено протягом 72 годин, у них виникла затримка. Ми радимо набратися терпіння, зазначаючи, що затримки можуть виникнути через великий обсяг або процеси перевірки. Гравець повідомив, що виплати були успішно завершені після тижневої затримки. Скаргу позначено як розглянуту.
За минулий тиждень я зробив два запити на зняття по 500 євро кожен. Ці суми були виграні за допомогою бонусу на перший депозит. На жаль, протягом останнього тижня гроші не були зараховані на мій рахунок, хоча казино сказало, що вони будуть оброблені протягом 72 годин. Відтоді все, що я отримував, це брехливі обіцянки. Сьогодні вони повідомили мені, що їхній сайт знаходиться на стадії розробки і вони не можуть перевірити мій запит.
Шановний Dimizark,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Доброго вечора Христина, дякую за відповідь. Дійсно, це те, що говорить мені казино. Наберіться терпіння, оскільки зараз надходить багато запитів на зняття коштів. Однак, оскільки я ніколи не мав подібних проблем з іншими казино в тій же групі, я хотів подати свою скаргу.
Сподіваюся, проблема буде вирішена швидко
Дякую за відповідь, dimizark. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Платежі були успішно завершені. Запізнилися на тиждень, але з цим казино все добре. Питання вирішено, рекомендую всім як надійне.
Шановний Dimizark,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
