Гравець з Австрії відчуває проблеми з отриманням виграшу в розмірі 63,36 євро після безкоштовних обертань у Slotexo. Незважаючи на те, що він неодноразово звертався до служби підтримки та надавав усі необхідні відомості, проблема залишається невирішеною через 14 днів, що змушує його сумніватися, чи казино зупиняється.
Я знаю, що це не велика сума, але для мене це принцип.
Привіт. Я грав у Slotexo і 4 грудня 2024 року о 19:24 і 40 секунд я отримав безкоштовні обертання на слоті «Big Bass Vegas Double Down Deluxe». Ставка 0,90 євро. Усе йшло гладко, доки безкоштовні обертання не закінчилися... Потім я отримав повідомлення: «Сталася помилка». Будь ласка, перезапустіть гру.' Гаразд, я це зробив і помітив, що мій виграш у розмірі 63,36 євро не було зараховано. Я оновив усе та трохи почекав, думаючи, що це може зайняти деякий час. Ну, я почекав, і на мій рахунок, звичайно, нічого не надійшло. Тож я зв’язався зі службою підтримки в прямому ефірі та пояснив ситуацію. Надав деталі, як-от ідентифікатор ставки, виграну суму тощо. Я надіслав усе, що вони просили, і агент служби підтримки сказав, що вони передадуть це у відповідний відділ. Через кілька днів я знову зв’язався зі службою підтримки в прямому ефірі та все пояснив... Тоді жінка попросила «ідентифікатор ставки, суму виграшу тощо». Звісно, я знову відправив усе, що вони просили. Тоді вони сказали, що це лише зараз пересилається до потрібного відділу, оскільки виграна сума була відсутня першого разу... Я включив це також першого разу. І кожного разу, коли я звертаюся до служби підтримки, мені просто кажуть, щоб я терпів. Бля, бла. Зараз минуло 14 днів. Там працює одна людина чи що?
Я просто хотів запитати, скільки часу зазвичай займає щось подібне?
Або вони просто гальмують мене?
З повагою.
Скріншоти додаються: Скріншот фріспінів, ID ставки.
Шановний PhilYo,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, чи бачите ви виграші безкоштовних спінів в історії ігор свого облікового запису казино? Як варіант, чи записані вони в історію гри?
Чи отримали ви новий набір безкоштовних обертань після того, як оновили гру, чи вони взагалі не були зараховані на ваш рахунок?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт Вероніка.
Дякуємо за швидку відповідь.
Я не знаю, чи можете ви побачити скріншоти, які я додав. Якщо ні, я можу надіслати їх вам електронною поштою.
Як показано на одному зі знімків екрана, це ідентифікатор ставок для гри. Ставка і залишок однакові. Але виграш відображається як 0 євро.
І, як описано, я не отримав нових безкоштовних обертань після оновлення ігор. І сума, яку я виграв, також не була зарахована на мій рахунок.
Тут також видно, що була перерва 2 хвилини 26 секунд. Тому що тоді у мене були безкоштовні обертання.
Сподіваюся, я зміг вам допомогти.
Сьогодні я знову написав у службу підтримки. Відповідь, як завжди, та сама: потерпіти, поки не перевірить профільне управління.
Я знаю, що зараз близько до Різдва, і вони, мабуть, дуже зайняті. Я просто не розумію, чому це могло тривати так довго, адже я надав докази свого запиту. Я також запитав, чому цей розгляд триває так довго... «Чоловік із підтримки сказав: на жаль, я не можу назвати точніші терміни чи причину, оскільки я не в цьому відділі».
Тепер мені доводиться вічно чекати своїх грошей і, можливо, навіть не отримаю жодної компенсації.
Я спеціально чекав 14 днів, перш ніж зв’язатися з вами.
Звичайно, я також можу надіслати вам скріншоти розмови з живою підтримкою сьогодні, якщо вони вам потрібні.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
