Раніше того тижня гравець із Фінляндії зняв 500 євро, але до п’ятниці вони не отримали гроші, як обіцяли. Коли вони запитали про зняття коштів, казино закрило їхній обліковий запис і вимкнуло чат, надаючи лише розпливчасті відповіді електронною поштою. Ми порадили гравцеві почекати до 14 днів, поки буде оброблено виведення коштів. Гравець підтвердив, що для перевірки не потрібні документи, і зрештою отримав гроші. Скаргу позначено як розглянуту.
Привіт!
Раніше цього тижня я зняв 500 євро з казино. Обіцяли, що гроші надійдуть до п'ятниці, але поки нічого не отримав.
Вони закрили мій обліковий запис і вимкнули опцію чату в реальному часі, тому що я ставив занадто багато питань про свої гроші. Я отримую лише нечіткі відповіді електронною поштою.
Мені вже набридла ця брехня та виправдання. Не так треба робити.
Будь ласка, допоможіть мені з цим казино.
Привіт Кайцу,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Slotexo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
привіт!
Дякую за швидку відповідь. Я переключився з мобільного телефону на інший комп’ютер і почав розмову в чаті.
Я знову запитав про своє зняття, і він пообіцяв надіслати повідомлення у платіжний відділ, що вони знову поспішать із цим.
-На початку тижня я запитав про підтвердження рахунку, і мені сказали, що їм не потрібні документи для мого виведення.
-Ці перемоги були виграні з бонусними грошима, якщо я правильно пам’ятаю.
Ймовірно, вони закрили для мене можливість живого чату, коли я більше не був з ними чесним, коли вони дають порожні обіцянки.
Я досі не отримав свої гроші. Так само відповідає, що це займає 1-3 дні...
Привіт Кайцу,
Як зазначено вище, зняття коштів може тривати до 14 днів, тому я можу лише порекомендувати вам поки що почекати. Будь ласка, дайте мені знати, коли це займе більше часу. Також уточніть, з якого часу ваш обліковий запис підтверджено.
Привіт!
Коли я зробив запит на зняття коштів. Livechat сказав мені, що їм не потрібні документи для мого зняття. Отже, це все про перевірку
Шановний кайцу,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
