4 вересня 2024 року я виграв $6602,50 на Sloterra.
Я надав усі необхідні документи, зокрема:
- Мій паспорт.
- Підтвердження адреси.
- Моє канадське водійське посвідчення та робоча віза як підтвердження місця проживання.
Незважаючи на завершення процесу перевірки та надання всіх необхідних документів, казино відмовилося видавати мої виграші, заявивши, що я є громадянином України, і відповідно до їхніх умов громадянам України грати не дозволяється. Однак на момент, коли я зареєструвався, в умовах казино було зазначено, що резиденти України заборонені, а не громадяни. Це суттєва відмінність, оскільки я є не резидентом України, а законним резидентом Канади.
Зараз я живу та працюю в Канаді за дійсною канадською робочою візою. Ця віза дозволяє мені легально проживати та працювати в Канаді, і, як наслідок, я маю доступ до фінансових послуг, у тому числі банківських, у країні. Я надав підтвердження цього місця проживання через мої канадські водійські права та робочу візу, які визнаються канадською владою. Моє місце проживання та фінансова діяльність повністю відповідають канадському законодавству, і я розглядаюся як законний резидент для всіх цілей.
У відповіді казино електронною поштою зазначено, що мій дозвіл на роботу свідчить про те, що я тимчасовий відвідувач, і вказано українську адресу як моє основне місце проживання. Крім того, вони стверджували, що візи біженців або тимчасові захисні візи недійсні відповідно до їх політики протидії відмиванню грошей (AML) і KYC. Однак це суперечить моєму правовому статусу в Канаді, який дозволяє мені проживати, працювати та користуватися фінансовими послугами в країні. Українська адреса, яку вони посилають, застаріла і більше не відповідає моїй поточній життєвій ситуації.
З тих пір казино змінило свої положення та умови, включивши заборону для громадян України, а не лише для резидентів. Цю зміну було внесено після мого виграшу, даючи зрозуміти, що вони намагаються застосувати це переглянуте правило заднім числом, щоб уникнути виплати мого виграшу. У мене є скріншот оригінального терміна, який стосується моєї реєстрації в них.
Зрозуміло, що я повністю дотримувався процедури перевірки казино та надав документи, які підтверджують моє законне проживання в Канаді. Їхнє рішення утримати мій виграш на основі громадянства, а не місця проживання, як зазначено в їхніх власних умовах, є несправедливим і довільним тлумаченням їхніх власних умов.
On 4th September 2024, I won $6602.50 with Sloterra.
I submitted all the required documents, including:
- My passport.
- Proof of address.
- My Canadian driver's license and Work Visa as proof of residence.
Despite completing the verification process and providing all requested documents, the casino has refused to release my winnings, stating that I am a citizen of Ukraine, and according to their terms and conditions, citizens of Ukraine are not allowed to play. However at the time that I signed up, the casino's terms and conditions specifically mentioned that residents of Ukraine are prohibited, not citizens. This is a significant distinction, as I am not a resident of Ukraine, but a legal resident of Canada.
I currently live and work in Canada under a valid Canadian Work Visa. This visa allows me to legally reside and work in Canada, and as a result, I have access to financial services, including banking, in the country. I have provided proof of this residency through my Canadian driver’s license and Work Visa, which are both recognized by Canadian authorities. My residence and financial activities are fully compliant with Canadian law, and I am treated as a legal resident for all purposes.
The casino's email response stated that my work permit shows I am a temporary visitor and listed a Ukrainian address as my primary residence. Furthermore, they claimed that refugee or temporary protection visas are not valid under their Anti-Money Laundering (AML) and KYC policies. However, this contradicts my legal status in Canada, which permits me to reside, work, and use financial services in the country. The Ukrainian address they refer to is outdated and no longer relevant to my current living situation.
The casino has since modified their terms and conditions to include a prohibition on citizens of Ukraine, not just residents. This change was made after my win, making it clear that they are attempting to apply this revised rule retroactively to avoid paying out my winnings. I have a screenshot available of the original term relevant to my signup with them.
It is clear that I have fully complied with the casino's verification process and provided documentation that proves my legal residence in Canada. Their decision to withhold my winnings based on citizenship rather than residency, as stated in their own terms and conditions, is an unfair and arbitrary interpretation of their own terms.
Автоматичний переклад.