Гравець із Канади стверджує, що виграші на її рахунку в розмірі 6602,50 доларів США в Sloterra утримуються, незважаючи на дотримання нею процесу перевірки та подання необхідних документів. Казино називає її українське громадянство як причину відмови, незважаючи на попередні умови, які прямо дозволяли грати резидентам, а не громадянам. Гравець стверджує, що умови були заднім числом змінені, і надає докази свого легального проживання в Канаді.
4 вересня 2024 року я виграв $6602,50 на Sloterra.
Я надав усі необхідні документи, зокрема:
- Мій паспорт.
- Підтвердження адреси.
- Моє канадське водійське посвідчення та робоча віза як підтвердження місця проживання.
Незважаючи на завершення процесу перевірки та надання всіх необхідних документів, казино відмовилося видавати мої виграші, заявивши, що я є громадянином України, і відповідно до їхніх умов громадянам України грати не дозволяється. Однак на момент, коли я зареєструвався, в умовах казино було зазначено, що резиденти України заборонені, а не громадяни. Це суттєва відмінність, оскільки я є не резидентом України, а законним резидентом Канади.
Зараз я живу та працюю в Канаді за дійсною канадською робочою візою. Ця віза дозволяє мені легально проживати та працювати в Канаді, і, як наслідок, я маю доступ до фінансових послуг, у тому числі банківських, у країні. Я надав підтвердження цього місця проживання через мої канадські водійські права та робочу візу, які визнаються канадською владою. Моє місце проживання та фінансова діяльність повністю відповідають канадському законодавству, і я розглядаюся як законний резидент для всіх цілей.
У відповіді казино електронною поштою зазначено, що мій дозвіл на роботу свідчить про те, що я тимчасовий відвідувач, і вказано українську адресу як моє основне місце проживання. Крім того, вони стверджували, що візи біженців або тимчасові захисні візи недійсні відповідно до їх політики протидії відмиванню грошей (AML) і KYC. Однак це суперечить моєму правовому статусу в Канаді, який дозволяє мені проживати, працювати та користуватися фінансовими послугами в країні. Українська адреса, яку вони посилають, застаріла і більше не відповідає моїй поточній життєвій ситуації.
З тих пір казино змінило свої положення та умови, включивши заборону для громадян України, а не лише для резидентів. Цю зміну було внесено після мого виграшу, даючи зрозуміти, що вони намагаються застосувати це переглянуте правило заднім числом, щоб уникнути виплати мого виграшу. У мене є скріншот оригінального терміна, який стосується моєї реєстрації в них.
Зрозуміло, що я повністю дотримувався процедури перевірки казино та надав документи, які підтверджують моє законне проживання в Канаді. Їхнє рішення утримати мій виграш на основі громадянства, а не місця проживання, як зазначено в їхніх власних умовах, є несправедливим і довільним тлумаченням їхніх власних умов.
Шановний mariiao,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Яку країну ви вибрали в реєстраційній формі, коли відкривали рахунок у казино?
Ви створили свій рахунок казино, перебуваючи в Канаді, чи зареєстрували його в Україні?
Ви коли-небудь входили в свій рахунок казино з України?
Чи не могли б ви вказати адресу, яку ви вказали у своєму профілі казино під час надсилання інформації?
Будь ласка, пересилайте всі повідомлення між вами та казино щодо закриття вашого рахунку через ваше громадянство veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
ланцюжок електронної пошти, надісланий вам за запитом
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
