Гравець з Бразилії зробив депозит, який був списаний з його рахунку, але не зарахований на його рахунок у Slotbox Casino. І казино, і Skrill, платіжний постачальник, заперечують свою відповідальність і не пропонують відшкодування чи рішення. На жаль, ми змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець відмовився співпрацювати.
09.08.2023 я зробив депозит у SlotBox Casino, де я з нетерпінням чекав вітального бонусу. Для депозиту був варіант оплати через Pix через PaySafe, бренд Skrill. Однак після списання суми з мого рахунку вона не була зарахована на рахунок казино. Я звернувся до їхнього чату, і квиток був відкритий. Наступного дня казино зв’язалося зі мною та заявило, що вони не можуть нічого з цим вдіяти, що це відповідальність Skrill.
Звернувшись до Skrill, вони стверджували, що немає платіжного запису з моїми даними. Підсумовуючи, ніхто не повертає мої гроші і не пропонує правдоподібного рішення.
Шановні фалусанто,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, Петронела, це був мій перший контакт і депозит. Мій інтерес до гри на ньому був пов’язаний із привабливим бонусом, умовами здавалося чесними, оцінка тут на сайті хороша, і це нове тут у Бразилії. Я зв’язався зі своїм банком, трансакцію було здійснено успішно, у мене є електронна адреса, де мій банк повідомляє, що трансакцію було здійснено успішно, просто запитайте мене, чи вона вам потрібна. У цьому випадку програш стався від Safepay до казино. Квитанція про оплату також підтверджує це, що вона була сплачена компанії Safepay, яка є частиною групи Skrill.
Маленька деталь, яка привернула мою увагу, полягала в наступному: було два варіанти пікселів, один від Skrill, а інший від PayRetailers. Я спочатку спробував через Pay, і метод був скасований, він не генерував QR-код. Саме тоді я спробував Skrill, і я все ще чекаю, поки мій рахунок буде зараховано.
Справа в тому, що це було платно, безперечно.
Я повністю співчуваю вашому розчаруванню, falusantos. Як я вже згадував раніше, процес пошуку та повернення ваших коштів на ваш банківський рахунок або зарахування їх на ваш рахунок у казино може зайняти деякий час. Щоб дати казино достатню можливість дослідити та вирішити проблему, я продовжу терміни ще на 20 днів, тобто на цілий місяць. Якщо до того часу не буде досягнуто прогресу, ми втрутимося. Давайте зберігати оптимізм і чекати позитивних новин щодо ваших вкладених коштів.
Тим часом ви можете надіслати будь-які додаткові докази на адресу petronela.k@casino.guru .
Наперед дякуємо за терпіння та розуміння.
Ну, поки ні казино, ні тим більше платіжна компанія. Мої гроші просто зникли, тобто це все одно, що їх вкрали. Казино не хочуть втрачати гроші, і вони створюють кілька способів уникнути цього. Ми, навпаки, повинні залишатися в збитку, щоб інші могли збагатитися.
Якби я зробив ставку і програв, це було б добре, але бути узурпованим великою рукою - це бісно дратує. Сподіваюся, ви добре використаєте вкрадені гроші, хто б їх не взяв.
З жалем дізнався, що ваші кошти не були зараховані на ваш рахунок у казино або не повернуто на ваш банківський рахунок. Щоб підтвердити, що гроші не повернуто, чи не могли б ви надіслати виписку з банківського рахунку за період із дня, коли ви внесли депозит, до цього часу?
Висилати не буду, думаю, що вже надіслано достатньо. Удачі тому, хто зберіг гроші...
Ви сказали, що втрутитесь, але ви вже думаєте, що я отримав це, і я поводжуся зловмисно. І вони все ще хочуть отримати доступ до моєї банківської виписки. Petronela так не працює!
Щоб забезпечити надійну основу для звернення до казино щодо ненарахування депозитів, ми просимо надати виписку з банківського рахунку як надійний доказ від кожного користувача, який зіткнувся з тією ж проблемою, особливо якщо минуло більше 30 днів після внесення депозиту.
Хоча я не можу змусити вас співпрацювати, варто зазначити, що надання цієї документації є стандартною процедурою, перш ніж ми починаємо прямий контакт з казино.
Я не надсилаю свою заяву... Якби була добра воля з будь-якого боку, мені б уже повернули кошти. Казино каже, що нічого не може зробити, ні ви, ні тим більше платіжна компанія.
Мою банківську таємницю не можна порушувати таким чином, якщо це не розслідування. А тут такого немає...
Тому ви будете вважати справу закритою, тому що я не співпрацював, і моя скарга залишається при цьому.
На мій скромний погляд, вони нічого не вирішують, тому що будинок завжди виграє.
Гроші так не пропадають, вони пішли в якусь кишеню, не мою, звичайно!
Дякуємо за ваш час і перепрошуємо за можливі незручності.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
