Гравець із Грузії не може перевести суму, яку він виграв за допомогою безкоштовних обертань, оскільки казино стверджує, що гравець використав більше одного купона на безкоштовні обертання, що суперечить правилам. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Використавши кілька безкоштовних обертань, я виграю трохи грошей. Використовував його, щоб грати на гроші та хотів отримати готівку. Slotastisc відмовився, тому що я використав більше одного купона для безкоштовних обертань, а це було заборонено? Вони відмовили у виплаті І анулювали гроші. Я дуже засмучений після того, що трапилося, і я вважаю, що це не спосіб поводження з вашими клієнтами. У мене таке відчуття, що Slotastic заважає собі виплачувати гроші таким чином. Чесно кажучи, це виглядає схематично, і це не дуже добре.
1. Slotastic проактивно пропонує своїм клієнтам ці купони
Я отримую електронні листи від Slotastic щотижня з пропозиціями, одна з цих пропозицій іноді є бонусом за безкоштовне обертання. Поки ваше казино надсилає мені листи та пропонує мені ці безкоштовні обертання, я з радістю прийняв їх, не знаючи, що у ваших положеннях та умовах зазначено, що вам не дозволяється використовувати більше одного з них. Якщо це передбачено вашими положеннями та умовами, чому ви активно просите клієнтів використовувати ці купони? Також клієнтам, які вже вимагали один або кілька купонів? Це те, чого я справді не розумію.
2. Slotastic не має абсолютно жодної системи попереджень, помилок або блокування, щоб запобігти користувачам використовувати два або більше купонів
Коли ви використовуєте ці купони, у більшості випадків вони вже завантажені у ваш обліковий запис. Вам більше не потрібно вводити їх, просто клацніть купон із пропозицією. Це робить його дуже простим у використанні та дає клієнтам абсолютно НЕ відчуття, що вони роблять щось недозволене. У цей момент немає абсолютно жодного знаку чи попередження про те, що ви не можете використовувати більше одного або що вам заборонено використовувати більше одного. Також Slotastic може запрограмувати свою систему купонів, щоб запобігти використанню клієнтами нового купона, просто не приймаючи новий купон, коли клієнт хоче використати другий. Нічого з цього не сталося. Отже, як я, як клієнт, повинен знати, що я роблю щось не так?
3. Slotastic має інші помилки та попереджувальні повідомлення у своїй системі, які ДІЙСНО працюють
Коли я заробив трохи грошей на своїх обертаннях, я хотів виплатити цю суму грошей. Але я не зміг, поки не досягнув проходження. Це було добре повідомлено на веб-сайті, з повідомленням про помилку, а також з певним тікером, який дає вам змогу побачити, скільки проходжень ви маєте зіграти, перш ніж отримати готівку. Коли я нарешті досяг цього, я хотів виплатити, але отримав повідомлення про помилку, оскільки потрібно було перевірити моє посвідчення особи та підтвердження адреси. Я завантажив усі документи і мене прийняли. Ці попередження та пропозиції працюють, як ви бачите. Чому немає системи попередження про використання двох і більше купонів? І чому ніхто з Slotastisc не зв’язався зі мною, коли я намагався заплатити, не зміг, тому що мої документи потрібно було перевірити, і запобіг мені цьому? Чому ви можете вбудовувати інші помилки, спливаючі вікна та зв’язок і чи ви вирішуєте не робити цього, якщо використовуєте більше двох купонів?
4. Slotastic нічого не пропонує клієнтам, щоб перевірити, чи порушують вони правила
Я запитав одного з колег: як я можу як клієнт перевірити, чи порушив я якісь правила, перш ніж попросити виплату? Її відповідь була такою: користувач несе відповідальність за це, і немає можливості перевірити це. Як ви можете притягнути клієнтів до відповідальності за це, якщо немає повідомлень про помилки чи блокуючих купонів, і немає можливості перевірити це, перш ніж подати запит на виплату? Це абсолютно не має сенсу.
5. Slotastic використовує неприйнятне та непропорційне рішення після того, як це сталося під час виплати
Чого я справді не розумію, так це те, що з усім згаданим вище, клієнти активно заохочуються використовувати купони, у той час як ви надсилаєте їх електронною поштою безпосередньо та завантажуєте їх заздалегідь у їхні облікові записи, клієнти отримують повідомлення про помилки та попередження на інших етапах користування казино, можливо, за використання двох або більше купонів і НЕ (я повторюю) НЕ за обставин, щоб перевірити, чи порушили вони якісь правила. Зважаючи на те, що: анулювання мого виграшу (майже 70 доларів) є неприйнятним, непропорційним і найбільш грубим вчинком.
Мій висновок з усього цього:
Я вірю, що не зробив нічого поганого. Я щойно використав купони, які Slotastic пропонував мені наперед. Не було можливості перевірити, чи порушив я це правило. Інакше я б зробив депозит. Ніхто з Slotatic не заважав мені це зробити, навіть тому, що я намагався виплатити і завантажував документи, щоб фактично попросити виплату.
Моя пропозиція щодо вирішення цієї ситуації:
Ви схвалюєте виплату в розмірі 68,63 доларів США, і я обіцяю вам, що більше не використовуватиму купони для безкоштовних обертань у майбутньому. Також я сподіваюся, що Slotastic вивчить усе це та розгляне зміни у своїй системі, щоб запобігти цьому іншим користувачам у майбутньому. Таким чином, ми обидва беремо на себе відповідальність у цьому випадку, але просто анулювати мої виграші неприйнятно.
Шановний Pvmpvm,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. По-перше, я хотів би зазначити, що більшість казино не дозволяють використовувати кілька бездепозитних бонусів поспіль. Я перевірив бонусні положення та умови казино та знайшов такі умови:
„23. Клієнти не можуть використати кілька безкоштовних бонусів/пропозицій безкоштовних обертань поспіль: коли клієнт використовує два або більше безкоштовних бонусів, не вносячи реальних грошей між ними, керівництво залишає за собою право анулювати будь-які бонуси та виграші.
На жаль, за цих обставин ми нічого не можемо для вас зробити. Хоча я розумію ваше розчарування, і ми хотіли б, щоб це було реалізовано на програмному рівні, це ще не стандартна практика. Тому ми не можемо штрафувати казино, а також не можемо змусити казино виплачувати виграші, накопичені таким чином.
Якщо є ще щось, з чим ми могли б вам допомогти, не соромтеся звертатися до нас, інакше ми відхилимо цю скаргу.
Спасибі за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
