Гравець з Казахстану відчував труднощі з вилученням своїх коштів. Через два тижні представник казино повідомив нас, що платіж оброблено. Незважаючи на те, що ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Шановний Джаміле,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виходом. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Вам порадили, чому ви не можете вивести свій виграш? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком? Чи правильно я розумію, що ваш виграш накопичений за рахунок бонусної гри? Не могли б ви вказати, яку рекламну пропозицію ви активували та відтворювали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Що ми знову витрачаємо час на користь оператора казино? Це хороший оператор, він швидко реагує на скарги. Відмінна репутація. Приймає гравців з Казахстану. Що він теж не хоче відповідати вам. Або ви дієте за принципом "Слово - срібло, мовчання - золото?"
Як ти гадаєш?
Прошу вибачення, якщо Ви вважаєте, що Ваша скарга не була розглянута вчасно. Зверніть увагу, що ми не працюємо 7 днів на тиждень. Нам також потрібно трохи часу, щоб вивчити кожну скаргу, щоб зрозуміти її повністю, оскільки ми не хочемо пропустити жодної важливої інформації.
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу petronela.k@casino.guru ? Наперед Вам дякую.
Що саме вас цікавить? У мене ціла купа листів. Я добре надішлю вам останні.
Мене цікавлять оригінали тих, на які ви надіслали скріншоти. Якщо ви вважаєте, що будь-яке інше відповідне повідомлення може підтримати цю справу, також додайте його. Наперед Вам дякую.
Щиро дякую, Джаміле, за те, що ви переслали всі відповідні повідомлення. Чи правильно я розумію, що вчора (20.06.2021) ви отримали нагадування про необхідність декількох особистих документів для оновлення вашого облікового запису?
"Підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги або виписка з банку із зазначенням імені та адреси, зареєстрованої на рахунку), видане протягом останніх 2 місяців.
Переконайтеся, що ваша повна адреса (місто та поштовий індекс) вказана у Підтвердженні адреси.
Переконайтесь, що картка / документ повністю видимі (жодна частина не повинна бути обрізана / обрізана). Зверніть увагу, що частково обрізані / обрізані фотографії не приймаються, що призведе до затримок.
Переконайтесь, що ваші документи мають високу роздільну здатність для чіткості. "
Однак раніше, 7 червня, для підтвердження вимагалося лише підтвердження адреси.
"Доказ адреси (рахунок за комунальні послуги, виписка з банку, страховий бланк із зазначенням імені та адреси, зареєстрованої на рахунку), виданий протягом останніх 2 місяців"
У пересланому електронному листі також зазначено, що оновлення вашого облікового запису може зайняти до 5 робочих днів, і тоді ви зможете використовувати його знову, чи правильно? Не могли б ви підтвердити, що надали всі необхідні документи? Дякую.
Завдяки Петронелі. Ви почали задавати правильні запитання.
Вперше це казино попросило довідку про оплату комунальних послуг. Я це зробив.
Отримав відмову. Довідка була не англійською.
Вони попросили виписку з банку. Англійською . Я це зробив.
Отримав відмову. Місто не вказано.
Я взяв витяг із веб-сайту електронного уряду. Вказується регіон. Позначається місто. Вказується повна адреса проживання, все англійською мовою.
Отримав відмову. Індекс не вказаний.
Наступного разу казино попросить вас підтвердити, що я живу в нашій галактиці та на планеті Земля.
Усі ці документи я подав рік тому. І їх затвердили. Що змінилося з тих пір? Той факт, що всі казино RTG вважають мене потенційно небезпечним. Ці дії вони намагаються змусити мене перестати грати. Моя проблема полягає в тому, що мій виграш у казино RTG перевищив мої депозити. Справа в тому, що казино або провайдер не можуть назвати цю причину, оскільки це суперечить здоровому глузду. Жодна людина не йде в казино, щоб програти. Тому їм доводиться знаходити різні смішні причини для відмови.
PS Я ніколи не бачив рахунку за комунальні послуги, де була б зареєстрована повна адреса. (Ідентифікаційний номер, регіон, місто, поштовий індекс, адреса проживання. І все це додатково підписується президентом.)
Щиро дякую, Джаміле, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Джаміле ,
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити Slotastic Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги Джаміля.
Дякую Андрію. Сподіваюся, казино відповість.
Привіт,
Повідомляємо, що рахунок наразі підтверджено та платіж оброблено.
Ми чекали дозволу нашого відповідного відомства, проте, схоже, Ігор зміг розблокувати ситуацію іншим документом.
Бажаю вам чудового тижня вперед.
З повагою,
Представник Slotastic Casino
Дякуємо, представнику Slotastic Casino , що повідомили нас.
Шановний Джаміле ,
Оскільки платіж оброблено, я хотів би просити Вас повідомити нас, як тільки Ви отримаєте свої кошти. Я встановлюю таймер на 10 днів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
