Гравець з Колумбії відчуває труднощі з підтвердженням свого рахунку. Незважаючи на те, що ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Привіт, я намагаюся підтвердити свій обліковий запис більше 15 днів, і вони не підтверджують його,
Вони просять у мене рахунок за комунальні послуги, фотографію мого документа з обох сторін і селфі з моїм документом, я надіслав усі документи, і тепер вони мені говорять, що мій документ із моїм селфі не видно чітко. Але я думаю чіткіше, що ви не можете побачити мої імена та номер документа.
Шановний Хуан Девід!
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC несерйозно.
Чи правильно я розумію, що селфі з вашим посвідченням є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Я міг би запропонувати лише надіслати ще одне селфі під іншим кутом. Будь ласка, майте на увазі ці важливі вказівки:
- Не редагуйте зображення жодним чином
- Фотографія повинна містити ваше повне обличчя, лобове, без спотворень, тіней або відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію за вас, переконайтеся, що він робить її зблизька і включає якомога менше фону (пам’ятайте, обрізання заборонено)
- Сфотографувавши посвідчення особи, переконайтеся, що воно чітке та достатньо близьке для читання без обрізання та редагування
Будь ласка, повідомте нам, якщо ця порада була корисною або нам потрібно втрутитися. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо, Хуан Девід, за відповідь. Навіть якщо фотографії виглядають добре у мене, я не той, хто відповідає за їх перевірку чи схвалення.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Хуан Девід,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Slotastic Online Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Щиро дякую, Пітере. Я хочу точно знати, в чому проблема фотографії, тому що я не можу знайти проблему.
Шановний Хуан,
Сподіваюсь, с тобою все добре.
Ми розуміємо ваше розчарування та цінуємо ваше терпіння під час цього процесу. Зазвичай перевірка облікового запису може тривати до 3-5 робочих днів, а з урахуванням усіх святкових свят та запитів ми отримуємо це може зайняти трохи більше часу.
Ви отримаєте електронне підтвердження якомога швидше, сподіваємось, з гарною новиною про те, що ваш рахунок буде підтверджено.
Якщо вам потрібно щось інше, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки.
З повагою,
Представник Slotastic Casino
Дякуємо команді Slotastic Casino за вашу відповідь.
Шановний Хуан,
Давайте почекаємо до кінця цього тижня, а потім повідомте мені, чи вдало вас підтвердила чи ні.
Доброго ранку, я хочу повідомити вам, що мої документи вже затверджені, і тепер я чекаю, коли ви затвердите моє зняття за 180 доларів, я буду інформувати вас, що відбувається з моїм виведенням, велике спасибі за вашу допомогу.
Привіт Хуан,
Це хороша новина. Сподіваюся, скоро Ви отримаєте свій вихід.