Гравець з Німеччини просив про відмову тиждень тому. З тих пір він розглядається. Скарга гравця успішно вирішена.
Я подав заявку на свою виплату 06.06.21 і з того часу мене відкладали знову і знову, вона все ще бере і продовжує, нібито проводиться планова перевірка. Але через 6 днів досі не було виплат у розмірі 351 євро.
Шановний Fitchi85,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви повідомити, чи це був ваш перший запит на виведення коштів у цьому казино, і який спосіб оплати ви вибрали? Чи правильно я розумію, що весь ваш виграш накопичений за рахунок бездепозитного бонусу?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зняв і встановив суму від 400 євро до 351 євро того ж дня. І зараз я чекаю виплати рівно 1 тиждень з 6, 21 січня, і я думаю, що це занадто довго. Виграш слід було виплатити давно, тож це не причина затримувати це так довго
У казино вони рекламують із швидшими виплатами. Я думаю, що 1 тиждень - це не швидко. Я попросив оплату шляхом переказу на мій рахунок
Чи правильно я розумію, що весь ваш виграш накопичений за рахунок бездепозитного бонусу?
Ні, прибуток отримували, роблячи депозит і граючи. Як довго мені чекати зараз? Минуло 8 днів з моєї запитаної виплати
Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо, Fitchi85, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру