Гравець з Німеччини вніс 910 євро на Slota, отримав 800 євро бонусу та виконав усі вимоги щодо ставок. Однак його загальний баланс зменшився з 6400 євро до 1000 євро через нещодавно застосоване правило максимального виведення грошей, яке, як він стверджує, не діяло, коли він зробив свій депозит. Він просить роз'яснення з цього приводу.
Привіт
Я вніс 910 євро на Slota 8 березня за цей бонус
а потім отримав 800 євро бонусу.
https://slota1.casino/de/promos/womans
Після того, як я виконав усі вимоги щодо бонусних ставок, мій загальний баланс зменшився з 6400 євро до 1000 євро, навіть якщо для цього бонусу не було максимального виведення.
Я заздалегідь уважно прочитав положення та умови бонусів казино та не зміг знайти жодної інформації про максимальний виведення грошей.
В описі бонусу не було інформації про максимальний виведення (див. знімки екрана), і я також не міг знайти максимальний виведення для депозитних бонусів із депозитами в загальних умовах бонусів.
тут лише сказано, що бездепозитні безкоштовні обертання та грошові бонуси без депозиту мають максимальний виведення х10 бонусу
Я зв’язався зі своїм VIP-менеджером у Slota, щоб запитати, чому мій виграш зменшився до 1000 євро.
Він сказав мені, що максимальна сума виведення бонусу становить 1000 євро, а також надіслав мені правила та умови бонусів казино.
мабуть має
Нещодавно казино змінило положення та умови бонусів, але коли я вніс свій бонус і зіграв, це нове правило бонусу не застосовувалося.
Це пункт 19 умов бонусів:
Виграші від депозитних бонусів або безкоштовних обертань, розміщених на вкладці «Акції», можна зняти до максимум 1000 євро / 1500 CAD / 1500 AUD / 1500 NZD / 10000 NOK / 8000 DKK / 5000 PLN / 1000 CHF / 400 000 HUF. Будь-які додаткові виграші будуть вираховані з вашого балансу.
Я зробив скріншоти умов бонусу в той день, коли я зробив депозит для отримання бонусу, які доводять, що цей новий параграф 19 бонусу та максимальна сума виведення 1000 євро не існували раніше.
Загальні умови бонусу 8 березня, коли я зробив депозит для отримання бонусу:
Бонусні умови сьогодні:
Я вже верифікований у казино, і це не перше моє виведення коштів
Сподіваюся, ви допоможете мені роз’яснити цю справу
дякую
На жаль, мені не вдалося завантажити скріншоти
Шановний fowi30,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Не могли б ви ще раз опублікувати знімки екрана? Якщо ви все ще не можете завантажити зображення в ланцюжок, перешліть їх безпосередньо мені за адресою veronika.f@casino.guru . Будь ласка, додайте також розмови зі службою підтримки клієнтів казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
привіт вероніка
Я надіслав вам електронний лист
Велике спасибі, fowi30, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Кубо,
Ми хотіли б підкреслити, що згідно з нашими Умовами використання бонусів:
Пункт 19: Виграші від депозитних бонусів або безкоштовних обертань, як зазначено на вкладці «Акції», підпадають під максимальний ліміт зняття 1000 євро / 1500 канадських доларів / 1500 австралійських доларів / 1500 новозеландських доларів / 10 000 норвезьких крон / 8 000 датських крон / 5 000 злотих / 1 000 швейцарських франків / 400 000 HUF Будь-які виграші, що перевищують цей ліміт, автоматично вираховуються з балансу.
При цьому ми завжди прагнемо бути чесними та прозорими з нашими гравцями. Хоча ці правила існують для забезпечення дотримання вимог, ми розуміємо, що ця конкретна ситуація могла призвести до певної плутанини.
Як жест доброї волі ми зробили виняток і повернули конфісковані виграші, які тепер доступні для зняття.
Ми сподіваємося, що ця резолюція відображає наше прагнення до справедливості та задоволення гравців, зберігаючи цілісність нашої політики.
З повагою,
Представник казино Slota
Шановний fowi30 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників SlotaCasino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне SlotaCasino ,
Не могли б ви роз’яснити деталі цієї справи, зокрема щодо нібито зміни умов бонусу після того, як гравець уже отримав бонус, що призвело до конфіскації частини виграшу гравця?
Будемо дуже вдячні за вашу відповідь і співпрацю у вирішенні цих проблем.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Кубо
Конфіскований виграш у розмірі 5388 євро було повернуто на мій рахунок.
Зараз я подав запит на виплату та регулярно інформуватиму вас про те, чи все виплачено
Шановне SlotaCasino ,
Дякуємо за вашу відповідь і за перегляд свого рішення в дусі чесної гри та підходу про гравців. Ми щиро вдячні за вашу співпрацю.
Шановний fowi30 ,
Дякуємо за оновлення. Я залишатиму скаргу відкритою, доки ви успішно не знімете свої кошти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
