Slot10 Casino - Вилучення гравця відкладено.

Dear Casinoguru Team,

Unfortunately, I am experiencing an issue with the casino "Slot10", where I have been waiting for them to process my withdrawal for 12 days now.

I have been receiving vague and repetitive responses to my queries about this delay either via live chat or email.

I have been reassured multiple times that my withdrawal is being treated as a high priority, but there has been no progress whatsoever.

According to the live chat, I successfully completed the Know Your Customer procedure.

With an initial deposit of 260 Euros, I managed to win and requested a withdrawal of 3600 Euros.

I played without utilizing any bonuses.

I am unsure how long I should continue to wait for my money. Given the numerous negative reviews online, I am understandably worried and unsure about what action to take.

Please help me out!

Liebes Casinoguruteam,

leider habe ich das Problem bei dem Casino „Slot10", dass ich seit 12 Tagen auf die Bearbeitung meiner Auszahlung warte.

Leider gibt man mir bei meiner Nachfrage im Livechat oder per Email immer wieder die gleichen schwammigen Antworten bezüglich der Bearbeitung.

mehrfach wurde mir versichert dass man sich sogar mit hoher Priotät um meine Auszahlung kümmert und trotzdem passiert nichts.

Den KYC Vorgang habe ich laut Livechat vollständig bestanden.

ich habe mit einer Einzahlung von 260 Euro gewonnen und wollte mir die Summe 3600 Euro auszahlen lassen.

ich habe ohne jegliche Bonis gespielt.

ich weiss nicht wielange ich noch warten soll auf mein Geld. Durch diverse negative Bewertungen im Netz habe ich natürlich entsprechend Sorge und weiss nicht was ich tun soll..

Bitte helft mir!

Dear Malzkorn91, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.

Have you made any successful withdrawals before? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.

Thank you in advance for your reply.

Best regards, 

Kristina

Thanks for the quick reply!

It's the first payout at Slot10!

I only saved a few of the chat communication with the casino, but I would be happy to send them to you!

The problem for me is that there is no information from the casino about how long processing takes.

You also always get the same vague statements about the editing.

Always a reference to another department that the customer cannot contact independently.

In addition, there is no information about the progress of the payment. Only "is in progress".

For me personally, it's strange that I was assured in every chat that my case had the highest priority and almost every employee told me that they had informed the relevant department and that they were prioritizing my case.

Unfortunately I don't see any of that...

Danke für die schnelle Antwort!

Es ist die erste Auszahlung bei Slot10!

Von der Chatkommunikation mit dem Casino habe ich nur ein paar wenige Aufgehoben die ich ihnen aber gerne zusende!

Problematisch für mich ist das es keine Angaben seitens des Casinos gibt wielange eine Bearbeitung circa dauert.

Man kriegt außerdem immer die gleichen schwammigen Aussagen bezüglich der Bearbeitung.

Immer der Verweis auf eine andere Abteilung die der Kunde nicht selbständig kontaktieren kann.

Ausserdem fehlt jegliche Information über den Fortschritt der Auszahlung. Lediglich „ist in Bearbeitung".

Für mich persönlich ist komisch dass mir bei jedem Chat versichert wurde das mein Fall höchste Priotät hat und fast jeder Mitarbeiter mir sagte dass er die entsprechende Abteilung informiert hätte und diese meine Fall priorisieren..

Davon sehe ich aber leider nichts..

Today is the 14th day after the withdrawal request. Status now: Still no progress.

Heute ist der 14. Tag nach dem Auszahlungsantrag.. Stand jetzt: Immer noch keine Fortschritte.

Still no payout or progress..

Weiterhin keine Auszahlung oder Fortschritte ..

The money has just been transferred...

the case can be closed!

thanks for the help anyway!

Das Geld wurde grade überwiesen..

der fall kann geschlossen werden!

danke trotzdem für die Hilfe!

Dear Malzkorn91,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru