ГоловнаСкаргиSlot10 Casino - Виграш гравця було анульовано.

Slot10 Casino - Виграш гравця було анульовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 000 €

Slot10 Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 09.05.2023 | Справу закрито : 13.06.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Виграш гравця було анульовано через порушення умов бонусу. Зібравши всі необхідні дані та деталі, ми відхилили скаргу, оскільки гравець зробив ставки, що перевищують максимальну суму ставок, зазначену в Умовах казино. Хоча для нього не мало бути перевагою робити внутрішньоігрові покупки безкоштовних обертань, коли значення 1 безкоштовного обертання було нижчим від максимальної суми ставки, він виграв значні виграші, використовуючи таку покупку, де значення 1 безкоштовного обертання перевищив зазначений ліміт, що дало йому несправедливу перевагу під час виконання вимог ставок. Казино діяло коректно і відповідно до своїх правил, і навіть відновило гравцеві початковий депозит. Гравець не має права на виграш, отриманий таким чином.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, по-перше, я живу не в Пуерто-Ріко, а в Німеччині, на жаль, я не зміг це змінити.


Я використав бонусний код, і бонус уже конвертовано. Тому я довго грав на реальні гроші. У мене 07.05. Запросив виплату 2500 євро. Сьогодні весь мій баланс/платіж Azs було скасовано/видалено. На запит: я нібито здійснив маніпуляції з бонусом. Купив безкоштовні обертання 3 рази поспіль. Можеш допомогти мені?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Error1905,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Slots10 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи правильно я розумію, що ви заповнили неправильну інформацію в казино? Ви коли-небудь робили депозит у казино, і якщо так, скільки разів і коли саме? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, дякую за швидку відповідь!


Так, мій рахунок оцифрований протягом 3 тижнів. Я вже кілька разів робив депозит на Slot10. Але виграв у перший раз і хотів отримати готівку.

Усі дані мого облікового запису правильні, тому я не надав жодної неправильної інформації.

Ось пояснення від казино slot10, абсолютний жарт лише тому, що я зробив бонусну покупку, вони не хочуть платити. Я надсилаю вам лист від казино Slot10:


Ми звертаємося до вас щодо нещодавно отриманого бонусу та запиту на зняття коштів.


Наша торгова команда виявила, що ваші ставки, пов’язані з бонусом S103GOLD600M, порушують загальні положення та умови веб-сайту. Зверніть увагу на примітку в наведеному нижче правилі.


Розділ 8. Правила бонусів, пункт:


8.8.1. Маніпуляції з бонусами казино можуть включати, але не обмежуватися:

Здійснення ставок, які визначені як обмежена гра в правилах відповідної акції

Збільшення балансу, а потім зміна ігрової поведінки (ставка, тип гри, структура ставок тощо), щоб відповідати вимогам бонусних ставок

Великі ставки, що ведуть до значного виграшу, з подальшим падінням ставки принаймні на 75% від попередньої середньої ставки, щоб виконати вимоги до бонусних ставок.

Розміщення ставок на суму понад 12 євро (або еквівалент євро в іншій валюті) або 5% від наданого бонусу, залежно від того, що менше.


8.8.2. Маніпулювання спортивним бонусом може складатися, серед іншого, з:

Здійснення ставок, які визначені як обмежена гра в правилах відповідної акції

Робити ставки на протилежні результати або повторювати ставки

Робити ставки на свій реальний + віртуальний баланс більше двох разів поспіль

Збільшення балансу, а потім зміна моделі гри (ставка, гра, тип, структура ставок тощо), щоб відповідати вимогам бонусних ставок

Великі ставки, які призводять до значного виграшу, після чого ставка зменшується щонайменше на 75% від попередньої середньої ставки, щоб виконати вимогу щодо бонусних ставок.


Будь ласка, також зауважте, що оскільки було виявлено маніпуляції з бонусами, ми були змушені викупити ваш виграш, і суму в розмірі 250 євро було повернуто на ваш рахунок для ставок.

Для вашої інформації див. пункт: 8.8.3. У разі маніпулювання бонусами Slot10 залишає за собою право вилучити будь-які накопичені виграші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Нік,

Гравець отримав бонус S103GOLD600M (500 євро) 25.04.2023 . Використовуючи бонус, він грав у автомати.

Згідно з умовами нашої акції, з якими гравець знайомий і які пояснили наші колеги, гравець не може робити ставки, що перевищують 12 євро або 5% від суми бонусу.

Для довідки:

"8.8.1. Маніпулювання бонусами казино, серед іншого, може складатися з:

 

(a) Розміщення ставок, зазначених як обмежена гра в правилах конкретної акції

(b) Збільшення балансу, а потім суттєва зміна моделі гри (ставка, тип гри, структура ставок тощо), щоб виконати вимоги щодо ставок для бонусу

(c) Робити великі ставки, що призводять до значного виграшу з наступним зниженням розміру ставки, що дорівнює або перевищує 75% від попереднього середнього розміру ставки, щоб виконати вимоги ставок для цього бонусу.

(d) Розміщення ставок на суму, що перевищує 12 євро (або еквівалент євро в іншій валюті) або 5% від наданого бонусу, залежно від того, що менше».

У цьому випадку Error1905 зробив кілька ставок, використовуючи віртуальні кошти, що порушує умову 8.8.1(d), деякі з яких сягали 192 євро на одну ставку.

Враховуючи явне порушення Умов використання, пов’язані виграші були анульовані, а суму депозиту гравця було відновлено на баланс рахунку.

З повагою,

Команда казино Slot10

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Для всіх любителів казино!

Увага, казино Slot10 засноване на шахрайстві, воно не пов’язане з жодним органом з азартних ігор. Тому ніхто не може нікуди подати скаргу.

Навіть мій фактичний депозит у розмірі 250 євро не був виплачений. Очевидно документи були відсутні бла-бла.


Вони видаляють мій баланс понад 10 000 євро, оскільки я купив безкоштовні обертання. Хто ні? Якщо це не дозволено, то чому це можливо. Чи не довелося б казино вимкнути опцію. Але, звичайно, вони залишають цю опцію, тому що якщо ви виграєте, Slot10 Fraud Casino може звинуватити вас у маніпуляціях з бонусами. Крута афера, щоб не платити грошей Azs.


ТОЖ РУКИ ГЕТЬ! !

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ще раз, щоб зрозуміти, що таке шахрайство Slit10 Casino!

Якщо ви купуєте безкоштовні обертання зі ставкою 20 центів, яка в більшості ігор коштує 20 євро. Ви порушуєте умови бонусів? Хахахааааа які жартівники


Будь ласка, не вкладайте жодного пенні в це шахрайське казино, мені слід було спочатку прочитати огляд CasinoGuru про шахрайське казино Slot10. «Гірше оцінити казино неможливо»

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Ось передбачувані ставки, які поставлені на карту, як доказ. Безкоштовні обертання були куплені з ставкою 60 центів. Крім того, це навіть не призвело до прибутку, а до мінуса. Через щось подібне видаляють понад 10 тис. і до мене навіть не приходять. Крім того, я сам досі не отримав свою суму депозиту. Сумно і жалюгідно.


БУДЬ ЛАСКА, ТРИМАЙТЕСЯ ПОдалі від SLOT10 SCAM CASINO та довіряйте відгуку CasinoGuru про Slot10 Casino


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо вам обом за всю надану інформацію. Оскільки нам знадобиться більше інформації від казино, я хотів би попросити Slot10 Casino надіслати докази того, що гравець порушив умови бонусу, і вказати, коли гравець може очікувати відшкодування своїх депозитів на branislav.b@casino.guru , оскільки скарга буде подана пересилається йому відтепер.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Ніку, я отримав суму 250 євро на свій рахунок. Можливо, через нечисту совість, що мене видалили за 10 000 євро. Знову написав до Slot10, але до сьогодні немає відповіді. Потрібно знайти рішення. Наприклад, я готовий узгодити порівняльну суму або видалений баланс із новими умовами бонусу, тому мені потрібно спочатку конвертувати суму тощо... Мене хвилює навіть не виплата, а задоволення від гра.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Error1905,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я знову звернуся до казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Отже, давайте запитаємо в казино про деталі та необхідні докази.

Шановна команда казино Slot10 !

Не могли б ви детальніше розповісти про « кілька ставок з використанням віртуальних коштів »?

Ви згадали одну ставку в 192 євро. Чи правильно я розумію, що гравець придбав внутрішньоігрову функцію (додаткові безкоштовні обертання) під час гри на бонусні гроші? Якщо це так, скільки безкоштовних обертань він купив і яка вартість 1 безкоштовного обертання?

Чи можете ви пояснити, яку (несправедливу) перевагу він отримав, граючи таким чином?

Якщо покупки в грі під час гри з активним бонусом заборонені, а казино конфіскує виграші за це, чому це не дотримується системою казино, а гравцям дозволяється це робити? Або - чому такі ставки зараховуються до вимог ставок? Як гравцям повідомляють, що це заборонено?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами? Чи можете ви надати мені повну історію ігрового процесу гравця?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Додаткові коментарі та докази надіслано на вашу електронну адресу.


З повагою,

Команда казино Slot10

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я все ще отримаю відповідь?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, команда гуру казино, чому немає відповідей. Я переглянув кілька коментарів скрізь, де люди чекають відповіді. Ми вдячні, що ви поруч із нами, велика похвала, але відповіді були б непоганими.


Ви перевірили електронну пошту від Slot10 Casino, я хотів би побачити електронну пошту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Error1905!

Вибачте за затримку. Однак тут потрібно прояснити кілька речей.

У своєму першому пості ви згадали, що живете не в Пуерто-Ріко, а в Німеччині. Потім у своїй другій публікації ви заявили, що всі дані вашого облікового запису правильні та що ви не заповнили жодної неправильної інформації. Чому ви про це згадали? Чи можете ви пояснити це більш детально?

Що стосується порушення положень і умов бонусів казино, і оскільки я припускаю, що ви маєте доступ до свого рахунку казино, ви можете перевірити це самостійно та надати мені таку інформацію: коли ви вимагали відповідний бонус, коли були виграші, конвертовані в баланс реальних грошей, і коли були зроблені всі покупки в грі (покупка безкоштовних обертань)?

Ви поділилися знімком екрана з деякими покупками в грі (2 з них). Чи можете ви підтвердити, що це було зроблено, коли ви грали з активним бонусом, тож покупки були зроблені за рахунок бонусних коштів?

Тоді, оскільки схоже, що всі ставки понад 12 євро (максимальна сума ставки з активним бонусом) були зроблені з активним бонусом, і ви стверджували, що купили безкоштовні обертання лише 3 рази поспіль, як ви можете пояснити інше ставки від 40 до 192 євро, які були зроблені поза згаданими 3 безкоштовними обертаннями? Ви намагаєтеся сказати нам, що всі ці ставки +40 євро були лише внутрішньоігровими покупками безкоштовних обертань?

Крім того, ви нібито нічого не виграли від цих ставок/покупок, але я бачу в наданій частині вашої історії ігрового процесу, що вам вдалося виграти значні виграші від цих ставок, що дало вам значну перевагу для виконання вимог щодо бонусних ставок і конвертувати кошти в баланс реальних грошей. Це навіть видно на скріншоті, яким ви поділилися вище.

Коли ви відповісте на всі мої запитання вище, ми зможемо приступити до розгляду справи.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

1. Я написав, що інформація мого облікового запису правильна, тому що її колега "Нік" попросив це. Ще раз, щоб зрозуміти, що дані мого облікового запису в Slot10 правильні.


2. Я не стверджував, що купив ЛИШЕ 3 безкоштовні обертання. Це те, що сказав Slot10, а скріншоти, які я опублікував, є ставками, у яких мене звинуватив Slot10. Тому я опублікував це. Рекомендую прочитати повний чат історії скарг! Звичайно, я часто купував безкоштовні обертання, які роблять усі гравці казино, тому є кнопка бонусної покупки, чи не так?


Отже, якби мені довелося надіслати вам списки ставок, це було б понад 1000 скріншотів. Схоже, ви тягнете час, якщо ви не можете вирішити справу, дайте мені знати, і будь ласка, не гайте часу. Ми говоримо про неправильну інформацію про обліковий запис, яка не відповідає дійсності та не має нічого спільного з маніпуляціями з бонусами.

Slot10 надіслав вам електронні листи про ставки, і чи отримали ви взагалі відповіді від slot10 на свої влучні запитання? Наприклад, чому існує кнопка бонусної покупки, чому з бонусом можливі вищі ставки? Крім того, я сказав, що нічого не виграв на ставках, у яких мене звинуватили, і я виграв більшу частину грошей після відновлення бонусу. Вони кажуть, що їм потрібна моя історія ставок, і в своєму повідомленні вони кажуть, що вони мають історію ставок.


Знову ж таки, усі ставки понад 12 євро є бонусними покупками, а не одиночними ставками. Знову для розуміння, кожен гравець, який використовує 0,20 цента, купує безкоштовні обертання, які коштують 20 євро. Здійснює маніпуляції з бонусами відповідно до Sl0t10 Casino!

Краще вдатися до фактів, щоб не гаяти час. Я вважаю ваші запитання провокаційними, маніпулятивними та партійними. Як ви можете бачити з їхньої електронної пошти, вони вже дійшли згоди зі Slot10.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, помилка 1905. Спробую пояснити вам ситуацію більш детально.

Спосіб вашого спілкування та ваша нездатність відповісти на мої запитання також призводять до затягування процесу. Тому я не зверну увагу на ваші нотатки та думку щодо моїх запитань, і щоб не витрачати час будь-якої залученої сторони, я був би вдячний, якщо б ви відповіли на них. Я переглядав тему, перш ніж написати свій попередній пост. Якби ви відповіли на всі запитання достатньо, мені б не довелося ставити їх більше одного разу, чи не так?

Хоча ви відповіли Ніку, що всі дані вашого облікового запису правильні, ви не пояснили, чому згадали той факт, що живете не в Пуерто-Ріко, а в Німеччині. Отже, ще раз, але іншими словами - чому ви згадали про це на початку, і яке відношення до цієї справи має Пуерто-Ріко?

З вашого першого допису було незрозуміло, чи інформація про «3 покупки поспіль» була надана казино, чи це була лише ваша додаткова примітка, оскільки вона не згадується в електронному листі від казино, яким ви поділилися вище. Важливі всі деталі.

Тим часом казино надало мені іншу інформацію, про яку я вас просив. Чи можете ви підтвердити, що ви активували бонус 25 квітня 2023 року (15:19:25), а перетворення відбулося 27 квітня 2023 року (09:28:36 UTC)? Оскільки у вас є доступ до вашого облікового запису, ви повинні мати можливість перевірити та підтвердити цю інформацію.

Крім того, між мною та казино все ще триває спілкування поза цією темою. Коли я отримаю достатньо деталей і відповідей на мої добре поставлені запитання, я поділюся ними тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

1. Я згадав Пуерто-Ріко, тому що коли вперше написав тобі. Під моїм іменем був прапор Пуерто-Ріко в Casino Guru (зараз показує прапор Німеччини), а також їхній прапор із англійським прапором. Я хотів сказати Casino Guru, що я гравець з Німеччини, щоб я міг отримати належну підтримку. Знову ж таки, нічого спільного з Slot10.


2. Щодо триразових закупівель. Це те, що мені сказали в чаті, і вони викликали списки ставок у чаті. Я розмістив це тут як скріншот. Це список ставок 192 buyinn, про який Slot10 також говорить у листі. Я додав скріншот, щоб ви могли його побачити.


3. Період активації та перетворення правильні.


4. Як я вже сказав: чому можна купувати безкоштовні обертання або робити вищі ставки, якщо це заборонено. Знову ж таки, кожен гравець, який купує безкоштовні обертання за 20 центів, які зазвичай коштують 20 євро, здійснює маніпуляції з бонусом відповідно до Slot10 Casino! Це не може бути правильним і, очевидно, є шахрайством. Це має бути зрозуміло всім


Ви повинні розуміти, що ця ситуація мене дуже засмучує, і я дуже засмучений цим. Адже це близько €10 тис., а це не малі гроші. Я також готовий піти на компроміси: наприклад, зменшити виплати або баланси, які потрібно конвертувати знову, але Slot10 не відповідає ні на що, що я пишу в службу підтримки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Error1905!

Дякую за додаткові роз’яснення та відповіді.

Після збору всієї необхідної інформації та деталей ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов бонусів казино – перевищення максимальної суми ставки в 12 євро. Ми не бачимо проблем у використанні внутрішньоігрових покупок безкоштовних обертань під час гри з активним бонусом, якщо вартість 1 безкоштовного обертання нижча від максимальної суми ставки, зазначеної в положеннях і умовах бонусів казино. Однак, якщо мова йде про покупку на €192, яка була протестована в демо-версії слота Megaways Jack, було 12 безкоштовних обертань. Це означає, що вартість 1 безкоштовного обертання становила 16 євро (гра інформує про це гравців перед кожним підтвердженням покупки), і була навіть значна сума виграшу від цих перевищених ставок, що дало вам несправедливу перевагу для виконання вимог щодо ставок. Беручи до уваги спосіб вашої гри, зрозуміло, що ви грали в деякі ігри лише за допомогою внутрішньоігрових покупок, а не просто для того, щоб спробувати або зробили це помилково.

Зауважте, що казино не встановлюють максимальну суму ставок, встановлену системою, і ми говоримо про безкоштовні кошти, надані ними на додаток до депозитів гравців. Тому ми це приймаємо. Крім того, гравці зобов'язані ознайомитися з умовами, і ви прийняли їх під час реєстрації.

Ви не маєте права на виграш, отриманий таким чином, і тут неможливо йти на компроміс. Оскільки ваш депозит було відновлено, казино діяло правильно та відповідно до своїх умов.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru .

Щиро дякуємо команді Slot10 Casino за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого