Гравець із Швеції намагався закрити рахунок. На жаль, запити були проігноровані.
Не можна заблокувати себе в казино або встановити будь-яку форму ліміту депозитів. Коли ви запитуєте про це в чаті, ви отримуєте відповідь, що "вони над цим працюють". Якщо ви попросите їх заблокувати обліковий запис, вони лише вийдуть із системи, і якщо ви спробуєте увійти, вони думають, що ви попросили їх знову відкрити обліковий запис. Тобто вони виходять лише одним.
Шановна Емма,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино і запитаємо про їх точку зору, чи можете ви надіслати електронні листи чи скріншоти, на яких ви побачили, що ви надіслали запити на закриття вашого акаунта. Моя адреса електронної пошти petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, як довго ви хочете закрити свій рахунок і чому?
Я перевірив умови, і ось що я знайшов https://slot10.com/fi/pages/faq :
„Як я можу закрити свій рахунок10 slot10?
Щоб закрити свій обліковий запис slot10, будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів електронною поштою: support@slot10.com зі своїм запитом. "
Я рекомендую надіслати електронний лист за вказаною вище адресою, вказавши своє ім’я користувача та запит на закриття вашого акаунта. Не забудьте зазначити свої причини та період, протягом якого ви хочете, щоб ваш обліковий запис було закрито. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Зараз я надіслав скріншоти гуру казино на свої спроби заблокувати рахунок на slot10. Існує чотири пошта для підтримки та розмова в чаті з підтримкою на slot10. Вони також подзвонили мені, щоб запитати, що я думаю про сайт, і тоді я попросив їх назавжди закрити мій рахунок.
З першого разу я попросив їх закрити рахунок, втративши трохи більше 10 000 шведських крон, оскільки у мене жахливі проблеми з іграми.
Дуже дякую Еммі за надання всієї необхідної інформації та пересилання відповідних електронних листів. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
На жаль, Емма, ти грала в казино без ліцензії. Визначення відповідальних азартних ігор не є достатньою навіть для ліцензії Кюрасао. Я не знайшов чітких інструкцій, як самовиключитись. Оскільки казино не має ліцензії, немає ліцензійного органу, де можна подавати скарги, але ми можемо попросити представників казино пояснити, що сталося.
Ми можемо лише сподіватися, що вони вирішать стати частиною хороших казино і вирішити цю проблему якнайшвидше.
Шановні представники Emma & CasinoGuru,
Перш за все дякую, що запросили нас.
Ми хотіли б підтвердити, що обліковий запис закрито і буде залишатися таким нескінченно. Однак, згідно з нашими Загальними положеннями та умовами, будь-яка спроба входу буде розглядатися як запит на повторне відкриття рахунку, і обліковий запис автоматично відкриється.
У цьому випадку відповідальність замовника є вжити заходів щодо його рахунку.
Якщо щось ще з’явиться, не соромтеся оновити нас назад.
З повагою,
Команда SLOT10
Закриття облікового запису, але дозволяти гравцеві ввійти в будь-який час, як зазвичай, не працює, коли гравець страждає від ігрової залежності. Не маючи жодної форми ліміту вкладів, це просто безвідповідально та несерйозно.
також можу додати, що єдиний раз, коли я навіть отримав від вас відповідь, що мій обліковий запис закрито, я спробував перейти на сторінку, щоб побачити, що це насправді так. Тоді мені навіть не потрібно було входити в систему, але я вже був увійшов у систему і міг депонувати та грати негайно.
Кожен орган ліцензування має обов'язкову умову для казино, щоб забезпечити можливість гравцям самостійно виключити їх із послуг казино.
Я розумію, що казино Slot10 не має ліцензії, тому немає жодного зобов'язання перед будь-яким органом ліцензування для них. Однак проведення надійної та відповідальної політики щодо азартних ігор, яка включає систему самовідчуття, є обов'язковим, якщо казино хоче мати певний моральний стандарт у цій галузі.
Я вважаю, що Slot10 повинен якомога швидше впровадити самовиключення, а також інструменти лімітування депозитів. Я вважаю, що казино також має повернути всі депозити Емми після того, як вона написала, що у неї проблеми з азартними іграми.
Представники казино Slot10: Повідомте нас, якщо вам потрібна допомога з правильним встановленням відповідальної політики щодо азартних ігор - ми можемо допомогти вам.
Якщо ви вважаєте, що способу його встановлення зараз достатньо, повідомте про це, і ми згадаємо про це в нашому огляді. (безумовно негативний вплив на рейтинг)
Шановні представники Емми та казиногуру ,
Ми звертаємось до Вас щодо Вашого запиту на закриття облікового запису.
Ми дослідили цю проблему далі, і було виявлено, що через технічні проблеми, незважаючи на те, що ваш обліковий запис був закритий, ви все одно можете з ним працювати.
Зараз ми виправили цю проблему та відновили баланс, скоригований на депозити та зняття коштів, які ви здійснили за цей час.
Ви можете увійти, щоб зняти непогашений залишок, після чого ваш рахунок буде закрито назавжди відповідно до вашого запиту.
Офіційне повідомлення електронної пошти було також надіслано вам через наш відділ підтримки клієнтів.
Тепер ви можете зняти баланс за допомогою довіри, оскільки це ваш спосіб оплати.
Просимо вибачення за незручності.
З повагою,
SLOT10 Casino Team
Дякую, я зараз здійснив зняття коштів і сподіваюся, що ви схвалите зняття коштів якнайшвидше, а потім назавжди закриєте мій рахунок.
Я також не хочу будь-яких електронних листів з рекламою, будь ласка.
З повагою
Емма
Шановна Емма ,
Дякуємо за ваше оновлення.
Ентоні, ми просто говорили по телефону.
Як вам повідомили електронною поштою, ваш баланс регулюється відповідно до депозитів та зняття коштів, які ви здійснили. Оскільки вилучення було прийнято і воно було протягом цього строку, воно вважається частковим поверненням вкладених за цей час вкладів.
Представники гуру казино - Ви можете закрити нитку як вирішено, оскільки ми з клієнтом вже розмовляли по телефону та електронною поштою, а також оплата була здійснена.
З повагою,
SLOT10 Casino Team