ГоловнаСкаргиSlot10 Casino - Гравець зумів відкрити новий рахунок після закриття старого через проблему азартних ігор.

Slot10 Casino - Гравець зумів відкрити новий рахунок після закриття старого через проблему азартних ігор.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 292

Сума: 800 €

Slot10 Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 18.05.2021 | Не вирішено : 29.06.2021
Не вирішено Наш вердикт

Невдале самовиключення

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець зі Швеції закрив рахунок через проблему азартних ігор. Згодом вона змогла відкрити новий рахунок і внести кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, у мене був рахунок у слоті 10, і я закрив їх через залежність від азартних ігор, але я все ще міг відкрити новий рахунок у них і робити їм депозити. Що я хочу повернути, оскільки мені також заборонено ігрову залежність у їхніх сестринських казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Санне

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви просили, щоб ваш попередній рахунок був просто закритий на певний період, або ви самовиключили себе назавжди через азартну залежність? Я бачив переадресований знімок екрану вашого запиту, але чи можете ви, будь ласка, повідомити, якщо отримали відповідь від казино, що підтверджує успішне самовиключення?

Не могли б Ви підтвердити, що Ви використовували ті самі дані, щоб відкрити свій новий рахунок, як і в старому?

Будь-яке відповідне повідомлення надішліть на адресу petronela.k@casino.guru.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я надіслав вам електронний лист

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Санна, за ваш електронний лист. Не могли б ви переслати свою історію касира? Чи правильно я розумію, що за винятком імені користувача та адреси електронної пошти, всі інші персональні дані залишились незмінними, коли ви зареєстрували другий обліковий запис? Будемо раді почути Вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Додаткові коментарі гравця:


"Просто все, що відрізняється від імені користувача та електронної пошти"

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Санне,


Ви переслали свою банківську виписку, але чи можете ви переслати скріншот своєї каси / історії депозитів з казино? Наперед Вам дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Додаткові коментарі гравця:


"Я просив їх надіслати історію депозитів, але вони цього не роблять"


"Надіслав кілька разів і просив їх про історію вкладу, але я її не отримую"

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Не хвилюйся, Санна, дякую, що ти це пояснив. Ми можемо витягти всі операції з вашого пересланого виписки з банку. Просто короткий підсумок, перш ніж ми зв’яжемося з казино та попросимо їх позицію.


  • 26 серпня 2020 року: Ви надіслали електронний лист із проханням про самовиключення через проблему азартних ігор.
  • 27 серпня 2020 року: Отримано підтвердження про успішне самовиключення.
  • Травень 2021: вам вдалося відкрити абсолютно новий рахунок, використовуючи одне і те ж ім’я та прізвище, адресу, ідентифікаційний номер (різне ім’я користувача та електронну адресу).
  • 18 травня 2021: Ви вклали загалом 6 920 шведських крон (приблизно 685 євро).


Не могли б ви підтвердити вищезазначені події та повідомити, чи ваш рахунок все ще доступний чи його вже заблокували? Наперед Вам дякую.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, це правильно, і їх рахунок закрито

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Санна, що надала всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Санна.


Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна команда Slot10 Casino.


Дякуємо за співпрацю у цій справі. На жаль, ми вважаємо ваш захист гравців із самовиключенням (через проблему азартних ігор) недостатнім. Виявлення подвійності адрес електронної пошти та імен користувачів недостатньо, і це може бути причиною багатьох проблем, оскільки гравці можуть регулярно змінювати свої адреси електронної пошти, але не такі аспекти, як повне ім'я, дата народження ... Оскільки гравцеві було дозволено зареєструйтеся з дійсною інформацією лише з іншою електронною адресою, ми вважаємо, що він заслуговує на повернення застави.


Будь ласка, не могли б Ви переоцінити своє рішення чи воно остаточне?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали подальшої відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену", і ми вважаємо їх рішення остаточним.


Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.


Шановна Санна.


Мені дуже шкода, але ми не можемо продовжити подальше розслідування. Будь ласка, майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті, що вже дуже погано.


З найкращими побажаннями, Йозефе

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого