Гравець зі Швеції закрив рахунок через проблему азартних ігор. Згодом вона змогла відкрити новий рахунок і внести кошти.
Привіт, у мене був рахунок у слоті 10, і я закрив їх через залежність від азартних ігор, але я все ще міг відкрити новий рахунок у них і робити їм депозити. Що я хочу повернути, оскільки мені також заборонено ігрову залежність у їхніх сестринських казино.
Шановна Санне
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви просили, щоб ваш попередній рахунок був просто закритий на певний період, або ви самовиключили себе назавжди через азартну залежність? Я бачив переадресований знімок екрану вашого запиту, але чи можете ви, будь ласка, повідомити, якщо отримали відповідь від казино, що підтверджує успішне самовиключення?
Не могли б Ви підтвердити, що Ви використовували ті самі дані, щоб відкрити свій новий рахунок, як і в старому?
Будь-яке відповідне повідомлення надішліть на адресу petronela.k@casino.guru.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Санна, за ваш електронний лист. Не могли б ви переслати свою історію касира? Чи правильно я розумію, що за винятком імені користувача та адреси електронної пошти, всі інші персональні дані залишились незмінними, коли ви зареєстрували другий обліковий запис? Будемо раді почути Вас.
Додаткові коментарі гравця:
"Просто все, що відрізняється від імені користувача та електронної пошти"
Шановна Санне,
Ви переслали свою банківську виписку, але чи можете ви переслати скріншот своєї каси / історії депозитів з казино? Наперед Вам дякую.
Додаткові коментарі гравця:
"Я просив їх надіслати історію депозитів, але вони цього не роблять"
"Надіслав кілька разів і просив їх про історію вкладу, але я її не отримую"
Не хвилюйся, Санна, дякую, що ти це пояснив. Ми можемо витягти всі операції з вашого пересланого виписки з банку. Просто короткий підсумок, перш ніж ми зв’яжемося з казино та попросимо їх позицію.
Не могли б ви підтвердити вищезазначені події та повідомити, чи ваш рахунок все ще доступний чи його вже заблокували? Наперед Вам дякую.
Щиро дякую, Санна, що надала всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Санна.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановна команда Slot10 Casino.
Дякуємо за співпрацю у цій справі. На жаль, ми вважаємо ваш захист гравців із самовиключенням (через проблему азартних ігор) недостатнім. Виявлення подвійності адрес електронної пошти та імен користувачів недостатньо, і це може бути причиною багатьох проблем, оскільки гравці можуть регулярно змінювати свої адреси електронної пошти, але не такі аспекти, як повне ім'я, дата народження ... Оскільки гравцеві було дозволено зареєструйтеся з дійсною інформацією лише з іншою електронною адресою, ми вважаємо, що він заслуговує на повернення застави.
Будь ласка, не могли б Ви переоцінити своє рішення чи воно остаточне?
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Оскільки ми не отримали подальшої відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену", і ми вважаємо їх рішення остаточним.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановна Санна.
Мені дуже шкода, але ми не можемо продовжити подальше розслідування. Будь ласка, майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті, що вже дуже погано.
З найкращими побажаннями, Йозефе