Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я вніс 14 євро, зараз у мене на рахунку 50 євро, і я хочу їх виплатити. Служба підтримки каже, що мені потрібно 5 разів конвертувати вартість перекидання, щоб зняти 26 євро (я вніс лише 14 євро)! З виплатою??
Шановна Крістіно,
Ми розглянули цю справу, і проблема стосується наших вимог до продовження.
У Правилах та Умовах казино зазначено:
«7.3.12. Перш ніж зняти кошти, клієнт повинен 5-кратно продовжити свої депозити. До перекидання зараховуються всі розраховані спортивні ставки з мінімальним коефіцієнтом 1,6 або вище (ставки на результат, ставки на виведення, нічия (нічия), скасовані, повернені, відхилені ставки або ставки, зроблені на кілька результатів однієї події, не розглядаються для розрахунку ролловера; і ставки в казино, зроблені з мінімальним ризиком або без нього). У випадку, якщо клієнт не виконує вимогу 5-кратного повторення своїх депозитів, Slot10 залишає за собою право відхилити запит на зняття або стягнути адміністративний збір у розмірі до 8%».
Повний текст T&C тут: https://slot103.com/pages/terms-and-conditions
У цьому випадку Bologe вніс 14 євро і почав грати, накопичуючи виграші та вимагаючи зняття 50 євро, однак не зміг завершити 5-кратне повернення депозиту. Тому запит на відкликання було відхилено.
Наші дії повністю ґрунтуються на Правилах та Умовах Казино.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Slot10
Bologe, команда казино Slot10 порадила вам у своєму повідомленні виконати вимоги щодо ставок на депозит, щоб подати запит на зняття коштів. Ви вже зробили це?