Прохання гравця про самовиключення було проігноровано, тому вона продовжувала грати і тепер очікує на відмову.
Перш за все, я попросив через чат, що вони заблокують мене як гравця після втрати з ними грошей, потім вони направили мені надіслати їм електронну пошту, і я це зробив і отримав відповідь, що вони не хочуть програти мене як гравця тощо. і я подумав, що зараз мене потрібно заблокувати, тому я протестував і ввійшов, і це спрацювало, і я почав здавати більше грошей, але отримав до 960 €, які я хочу забрати, і на момент написання я чекав 60 годин за мою оплату, хоча я надсилав всю необхідну документацію. Вони сказали, що оплата буде здійснена протягом 48 годин. Вчора, коли минуло 54 години, я зв’язався з ними щодо моєї оплати, і тоді я отримав відповідь, що у них проблеми з їх виплатами. Тепер я не впевнений, чи виплачуватиметься мій прибуток.
Шановна Олена,
Дякую вам за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Є два варіанти - закрити рахунок або самовиключити, і ось різниця:
Закрити рахунок просто і практично не впливає - гравець може відкрити рахунок будь-коли, а казино не має зобов'язань перед гравцем. Обробка цього запиту може зайняти більше днів, і казино може спробувати переконати вас не закривати свій рахунок.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно робить самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин. (Після періоду похолодання, і цього не можна зробити для гравців, котрі залежать / мають проблеми з азартними іграми). Гравець повинен чітко висловити свою проблему з азартними іграми.
Чи можете ви підтвердити, що ви успішно пройшли перевірку KYC?
Крім того, будь ласка, перешліть мені будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на kristina.s@casino.guru .
Я буду терпляче чекати вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Христина
Гей!
Спасибі за Вашу відповідь. Зараз у мене виграш. І надіслали їм електронну пошту про припинення. Побачить, чи мене зараз призупинять. Повернусь, коли я знаю.
З найкращими побажаннями, Олена
Хелена, дякую за швидку відповідь, ми будемо тримати скаргу відкритою доти, доки ваш рахунок не буде закритий / ви отримаєте якусь відповідь з казино, якщо вам подобається. Будь ласка, дай мені знати.
І якщо ви хочете закрити свій рахунок, оскільки відчуваєте, що вам потрібно утримуватися від азартних ігор, будь ласка, зазначте це у своєму електронному листі та попросіть безпосередньо виключити, щоб ваш обліковий запис не було легко відкрити.
Detta fick jag tillbaka vet inte hur jag ska tolka det?
Стен К. (♦ ♣ ⚽ ♥ ♠)
3 серпня 2020 р., 9:26 GMT + 3
Шановна Олена,
Ми відповідаємо на запит про закриття вашого облікового запису.
Просимо вибачення, що ви вийшли, але можемо підтвердити, що обліковий запис закрито і буде залишатися таким нескінченно.
Якщо згодом ви спробуєте увійти після підтвердження закриття цього облікового запису, ця дія буде розглядатися як запит на повторне відкриття облікового запису, і обліковий запис автоматично відкриється.
Згідно з умовами, погодженими після реєстрації, ви берете на себе повну відповідальність за будь-які понесені збитки.
З повагою,
Стен С. | Підтримка клієнтів
Гелена, це означає, що ваш обліковий запис закрито, але він не виключається, тому завжди є можливість відкрити обліковий запис, увійшовши в систему. Якщо ви хочете самовиключення, рекомендую вам знову звернутися до казино. Завдяки самовиключенню ви не зможете відкрити свій обліковий запис назавжди або протягом певного періоду часу.
Так, я помітив це минулої ночі, коли я міг знову зіграти. Але зараз чекаю мого виходу. Сподіваюся, я отримаю це, навіть якщо мій обліковий запис закрито. Але який сенс закривати рахунок, коли ви все ще можете грати як завжди?
Цей варіант призначений для гравців, які більше не зацікавлені грати в казино, але якщо вони подумають, вони завжди зможуть повторно активувати акаунт, увійшовши в систему. Самовиключення - це інструмент захисту гравця, і він доступний для ті гравці, які відчувають, що азартні ігри стають проблемою і хочуть переконатися, що казино не дозволяє їм грати протягом певного періоду часу.
У цьому випадку я вважаю, що спочатку потрібно здійснити оплату, а потім закрити рахунок. Давайте дамо йому ще кілька днів (я встановлю таймер на 7 днів), і якщо ви не отримаєте відкликання, ми втрутимось.
Шановна Олена,
Ви отримали свій виграш? Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не зміните статус вашої скарги у вказаний термін, ми відхилимо її. Будемо раді Вас почути.
Гей! Я отримав свій виграш, а також кілька разів намагався бути відстороненим назавжди, але вони відмовляються це робити, і останнім часом я вчора написав електронну пошту про припинення роботи, коли грав усі мої гроші, але вони мене не слухають. Я також декілька разів писав, що у мене є проблеми з азартними іграми і хочу, щоб вони були припинені.
З найкращими побажаннями, Олена
Чи будете ви таким добрим і переслали мені повідомлення, в якому ви просили про самовідчуття? Моя адреса електронної пошти - kristina.s@casino.guru (або ви можете опублікувати тут скріншот).
Я перевірив T & Cs казино, щоб побачити, чому казино не може назавжди закрити ваш рахунок, і я виявив, що, на жаль, це казино не пропонує такий варіант. На жаль, немає навіть органу ліцензування, до якого можна звернутися. Єдина рекомендація, яку я можу запропонувати зараз, - це заблокувати веб-сайт.
Крім того, я рекомендую вам ознайомитися з детальніше про можливості блокування та іншу важливу інформацію щодо захисту гравців та відповідальної азартної гри в цій статті:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Інші доступні програмні засоби, наприклад:
Гелена, я б запропонував вам переглянути відео YouTube. Я знайшов там багато корисних посібників, просто написавши "як заблокувати веб-сайт ...", і ви можете вибрати відео відповідно до свого браузера чи інших потреб. Це був би для нас найшвидший і найпростіший спосіб дізнатися, як це зробити.