ГоловнаСкаргиSlot10 Casino - Гравець просив самовиключення.

Slot10 Casino - Гравець просив самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 960 €

Slot10 Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 01.08.2020 | Справу закрито : 05.09.2020
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Прохання гравця про самовиключення було проігноровано, тому вона продовжувала грати і тепер очікує на відмову.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Перш за все, я попросив через чат, що вони заблокують мене як гравця після втрати з ними грошей, потім вони направили мені надіслати їм електронну пошту, і я це зробив і отримав відповідь, що вони не хочуть програти мене як гравця тощо. і я подумав, що зараз мене потрібно заблокувати, тому я протестував і ввійшов, і це спрацювало, і я почав здавати більше грошей, але отримав до 960 €, які я хочу забрати, і на момент написання я чекав 60 годин за мою оплату, хоча я надсилав всю необхідну документацію. Вони сказали, що оплата буде здійснена протягом 48 годин. Вчора, коли минуло 54 години, я зв’язався з ними щодо моєї оплати, і тоді я отримав відповідь, що у них проблеми з їх виплатами. Тепер я не впевнений, чи виплачуватиметься мій прибуток.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Олена,

Дякую вам за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Є два варіанти - закрити рахунок або самовиключити, і ось різниця:

Закрити рахунок просто і практично не впливає - гравець може відкрити рахунок будь-коли, а казино не має зобов'язань перед гравцем. Обробка цього запиту може зайняти більше днів, і казино може спробувати переконати вас не закривати свій рахунок.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно робить самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин. (Після періоду похолодання, і цього не можна зробити для гравців, котрі залежать / мають проблеми з азартними іграми). Гравець повинен чітко висловити свою проблему з азартними іграми.

Чи можете ви підтвердити, що ви успішно пройшли перевірку KYC?

Крім того, будь ласка, перешліть мені будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на kristina.s@casino.guru .

Я буду терпляче чекати вашої відповіді.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Гей!

Спасибі за Вашу відповідь. Зараз у мене виграш. І надіслали їм електронну пошту про припинення. Побачить, чи мене зараз призупинять. Повернусь, коли я знаю.


З найкращими побажаннями, Олена

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Хелена, дякую за швидку відповідь, ми будемо тримати скаргу відкритою доти, доки ваш рахунок не буде закритий / ви отримаєте якусь відповідь з казино, якщо вам подобається. Будь ласка, дай мені знати.

І якщо ви хочете закрити свій рахунок, оскільки відчуваєте, що вам потрібно утримуватися від азартних ігор, будь ласка, зазначте це у своєму електронному листі та попросіть безпосередньо виключити, щоб ваш обліковий запис не було легко відкрити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Detta fick jag tillbaka vet inte hur jag ska tolka det?

Стен К. (♦ ♣ ⚽ ♥ ♠)

3 серпня 2020 р., 9:26 GMT + 3

Шановна Олена,

Ми відповідаємо на запит про закриття вашого облікового запису.

Просимо вибачення, що ви вийшли, але можемо підтвердити, що обліковий запис закрито і буде залишатися таким нескінченно.

Якщо згодом ви спробуєте увійти після підтвердження закриття цього облікового запису, ця дія буде розглядатися як запит на повторне відкриття облікового запису, і обліковий запис автоматично відкриється.

Згідно з умовами, погодженими після реєстрації, ви берете на себе повну відповідальність за будь-які понесені збитки.

З повагою,

Стен С. | Підтримка клієнтів



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Гелена, це означає, що ваш обліковий запис закрито, але він не виключається, тому завжди є можливість відкрити обліковий запис, увійшовши в систему. Якщо ви хочете самовиключення, рекомендую вам знову звернутися до казино. Завдяки самовиключенню ви не зможете відкрити свій обліковий запис назавжди або протягом певного періоду часу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Так, я помітив це минулої ночі, коли я міг знову зіграти. Але зараз чекаю мого виходу. Сподіваюся, я отримаю це, навіть якщо мій обліковий запис закрито. Але який сенс закривати рахунок, коли ви все ще можете грати як завжди?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Цей варіант призначений для гравців, які більше не зацікавлені грати в казино, але якщо вони подумають, вони завжди зможуть повторно активувати акаунт, увійшовши в систему. Самовиключення - це інструмент захисту гравця, і він доступний для ті гравці, які відчувають, що азартні ігри стають проблемою і хочуть переконатися, що казино не дозволяє їм грати протягом певного періоду часу.

У цьому випадку я вважаю, що спочатку потрібно здійснити оплату, а потім закрити рахунок. Давайте дамо йому ще кілька днів (я встановлю таймер на 7 днів), і якщо ви не отримаєте відкликання, ми втрутимось.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Олена,

Ви отримали свій виграш? Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не зміните статус вашої скарги у вказаний термін, ми відхилимо її. Будемо раді Вас почути.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Гей! Я отримав свій виграш, а також кілька разів намагався бути відстороненим назавжди, але вони відмовляються це робити, і останнім часом я вчора написав електронну пошту про припинення роботи, коли грав усі мої гроші, але вони мене не слухають. Я також декілька разів писав, що у мене є проблеми з азартними іграми і хочу, щоб вони були припинені.

З найкращими побажаннями, Олена

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Чи будете ви таким добрим і переслали мені повідомлення, в якому ви просили про самовідчуття? Моя адреса електронної пошти - kristina.s@casino.guru (або ви можете опублікувати тут скріншот).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я надіслав вам електронний лист.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я перевірив T & Cs казино, щоб побачити, чому казино не може назавжди закрити ваш рахунок, і я виявив, що, на жаль, це казино не пропонує такий варіант. На жаль, немає навіть органу ліцензування, до якого можна звернутися. Єдина рекомендація, яку я можу запропонувати зараз, - це заблокувати веб-сайт.

Крім того, я рекомендую вам ознайомитися з детальніше про можливості блокування та іншу важливу інформацію щодо захисту гравців та відповідальної азартної гри в цій статті:

https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools

Інші доступні програмні засоби, наприклад:

www.gamblock.com

www.betfilter.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Гей! Ви знаєте, як заблокувати сайт?


З повагою, Олена

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Гелена, я б запропонував вам переглянути відео YouTube. Я знайшов там багато корисних посібників, просто написавши "як заблокувати веб-сайт ...", і ви можете вибрати відео відповідно до свого браузера чи інших потреб. Це був би для нас найшвидший і найпростіший спосіб дізнатися, як це зробити.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Олена,


Чи є ще щось, я можу вам допомогти? Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не відповідете або не потребуєте іншої допомоги, ми закриємо скаргу. Дуже дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Навіть якщо ми припустили, що наші пропозиції могли допомогти, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого