Гравець з Німеччини ставить під сумнів тип документа, необхідний для підтвердження KYC. Проблема успішно вирішена, гравець отримав її виграш.
Шановний пане або пані, я маю зв'язатися з вами ще раз, оскільки у мене проблеми з Casino SLOT10. . Після того як я подав усі документи, 19 квітня я зробив клопотання про зняття на суму 1200 євро. 23 квітня мені повідомили, що я повинен подати рахунок за владу, який завірений нотаріусом, що є абсолютно надмірним і незвичним. Жодне казино ніколи не просило мене це робити. Мій посвідчення - це урядовий документ і підтверджує мою особу. Це визнано всіма органами влади, а також за кордоном. Цей ідентифікатор доступний для казино. Гроші повернуті на мій рахунок гравця, і мені не виплачують, будь ласка, допоможіть мені в цьому.
Заздалегідь дякую.
Шановна Росвіта,
Дуже дякую за подання скарги. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC з легкістю, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш. Кожне казино унікальне і може вимагати різних типів документів.
Я б запропонував повністю співпрацювати з казино і якнайшвидше надіслати всі необхідні документи. Якщо є щось інше, я можу зробити для вас цю проблему, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною.
З повагою,
Христина
Привіт Крістіна,
Тому я сумніваюся в цьому запиті щодо документа, який повинен бути завірений нотаріально, оскільки цей запит був зроблений лише останнім часом. По-перше, я повинен подати документи, які необхідні скрізь. Після того, як я все це зробив, я повинен надіслати фотографію з посвідченням особи в руці. Я теж це робив. Тоді ця вимога прийшла із законопроектом, завіреним нотаріусом. Щоразу мої гроші перераховувались на рахунок. Минулого разу це не повинно бути рахунком за електроенергію, але тепер моя посвідчення має бути завірена нотаріусом. Що я повинен про це думати. Для мене явно відстаюча тактика, вони не хочуть платити мені свої гроші.
Привіт Росвіта,
Зверніть увагу, просити нотаріально завірені документи не є рідкістю. Як я вже згадував, для кожного казино потрібні різні документи. Мені хотілося б дізнатися, які документи ви вже надали в казино, будь ласка.
Привіт Крістіна,
Я надіслав наступні документи в казино: посвідчення особи, картка майстра, доказ екопайз, картинка з ідентифікаційною карткою в руці, виписка з банківського рахунку як підтвердження адреси, підтвердження мого депозиту через Trustly. Я вважаю, що вимога нотаріального посвідчення моєї посвідчення особи є абсолютно перебільшеною та обурливою. Моєї картини з моїм посвідченням у руці, ймовірно, достатньо для ідентифікації, і до цих пір їх було достатньо у кожному казино. Казино, яке навіть не сертифіковане, вимагає від гравців таких нецензурних речей, але лише у випадку виграшу? Я також не вірю, що кожне казино може висувати такі вимоги на свій розсуд. Також повинні бути правила.
З повагою
Росвіта
Дуже дякую Росвіта за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Росвіта,
Я переглянув вашу справу і мушу визнати, що посвідчення особи, засвідчене нотаріусом, звучить трохи занадто багато, щоб запитати. Я зв’яжуся з казино і побачимо, що можна зробити.
Привіт Пітер,
дякую за ваші зусилля. Я сподіваюся, що ти успішніший за мене.
Росвіта
Привіт Пітер,
мій обліковий запис заблоковано Його закрили без інформації та обґрунтування. У чаті мені повідомили, що я не подав свої документи. Я більше не можу отримати свої гроші. Це стає грубим.
Росвіта
Привіт Росвіта,
Я спілкувався зі скайпом із представником казино. Щодо скарги є нова контактна особа, тому я очікую відповіді незабаром.
Шановна Росвіта,
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом зі SLOT10 в CasinoGuru.
Ми дуже цінуємо наших клієнтів і намагаємося з ними взаємодіяти незалежно від того, якою платформою вони користуються, отже, ми хотіли б поділитися наступним твердженням щодо безпеки вашого облікового запису на SLOT10.
Перш за все, майте на увазі, що наша компанія залишала за собою право вимагати будь-яких файлів, пов’язаних із безпекою та безпекою вашого облікового запису. Ми вважаємо вашу конфіденційну інформацію найважливішою, тому ми прагнемо захистити її якомога надійніше.
Зауважте також, що згідно з нашими Загальними положеннями та умовами (які після реєстрації в SLOT10 ви їх прийняли), пункт 3 облікового запису та особистої інформації, розділ 3.3, чітко говорить про те, що: "Slot10 залишає за собою право вимагати особисту документацію, таку як паспорт копія, виписка банку, фотографія кредитної картки та / або будь-який інший документ, необхідний для підтвердження особи клієнта. Відмова в наданні запитуваних документів призведе до блокування рахунку та / або відхилення будь-якої спроби зняти гроші ". - Ви можете детально ознайомитись з ними за цією URL-адресою: https://www.slot10.com/pages/terms-and-conditions
Згідно з вищезазначеним, щоб ви могли зняти суму на своєму рахунку SLOT10, вам потрібно надати нам нотаріально посвідчене посвідчення особи, засвідчене печаткою та підписом нотаріуса, офіційно призначеного урядом штату.
Ви можете надіслати необхідний документ у наш відділ підтримки за адресою: support@slot10.com
Записавши це, ваш рахунок буде повністю підтверджений, і ви зможете робити інші операції в майбутньому.
Ми сподіваємось, що ви знайдете цю інформацію, і якщо вам потрібна будь-яка подальша допомога, не соромтеся звернутися до нашого відділу підтримки, вони завжди будуть у вашому розпорядженні.
З повагою,
Команда SLOT10
Привіт Slot10,
Я подав усі необхідні документи. У ваших умовах нотаріально завірених документів немає нічого. Посвідчення особи - це державний документ, який був виданий органом влади, і не повинен і не повинен бути допитаний ні за яких обставин. Його визнають у кожній країні, і мені ніде не пред'явлено посвідчення нотаріуса. Ця вимога є надмірною та непропорційною. Жодне казино ніколи цього не просило. Це також несе додаткові витрати. Хто платить нотаріусу. Крім того, найчастіше зустріч у нотаріуса наразі є в кінці липня. Ви дійсно повинні переосмислити свої вимоги.
Я отримав номер підтримки від підтримки, ви не зареєстровані як казино під цим номером. Таким чином, ви не надаєте доказ вашої ліцензії, якщо він у вас є, і ви вимагаєте повторного підтвердження від гравців. Це просто непропорційно та недружелюбно до замовника.
Я б дуже хотів, щоб мої гроші дуже швидко !!
Росвіта
Привіт Росвіта,
Зараз ми обговорюємо ситуацію з казино і намагаємось знайти прийнятне рішення, яке би спрацювало для обох сторін. Я буду тримати вас в курсі.
Шановна Росвіта,
Ми звертаємось до вас, щоб повідомити, що ваша справа була повністю переглянута, і ми зрозуміли ситуацію в усьому світі через труднощі для отримання необхідних документів.
Враховуючи, що Ви є нашим замовником з моменту створення сайту, наш Департамент управління прийняв рішення прийняти як достатні документи, які Ви нам надали до цього часу.
Нам шкода, що ваша ігрова діяльність була тимчасово перервана, але ми раді повідомити, що зараз ваш рахунок повністю активний, і ви можете вільно робити ставки, робити депозити та вимагати зняття коштів.
Просимо вибачення за створені незручності і нагадуємо, що ми завжди у вашому розпорядженні за будь-який запит чи роз'яснення.
З повагою,
Команда SLOT10
Дякую команді Slot10 за ваше розуміння. Росвіта, будь ласка, повідомте мене, чи змогли ви зняти свій виграш.