Гравець поклав гроші на свій рахунок, але, здається, кошти втрачено. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
29 квітня я переказав 10 євро за допомогою переказу в реальному часі в це казино, а 2 травня я додав 10 євро через Paysafe. Жодну з цих сум ви не зарахували до цього дня
Шановний hromekmartin2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Першим постачальником платежів був мій банк із переказом у реальному часі. Ви можете відстежувати статус, і гроші зараховуються одержувачу протягом декількох секунд.
Інший депозит через Paysafe фактично зараховується на рахунок через кілька хвилин
Я вже зв’язався з цим у свій банк, гроші отримано одержувачем, мій банк не може сказати мені, що сталося з грошима. І Paysafe ви платите як готівка, якщо ви приймаєте це так, це в основному готівка, тому помилка точно не в мені чи платіжних постачальниках, а в казино
Оскільки це тисяча запитів у чаті з якимись ботами, і завжди кажуть, що ми п’ємо, я просто зауважив, що це переходить до наступного відділу, тож це в основному означає для мене після того, як я запитав сьомий раз, і мені сказали, що сьомого разу мені сказали, що я переслав це знову до відповідального відділу як термінова записка, це було саме те речення, яке попередній співробітник також згадав мені, тому він навіть не вдавався в те, що відбувається
Шановні Христина та hromekmartin2,
Зверніть увагу, що ми також перевіряємо проблему з депозитами на нашому боці.
З повагою,
Команда казино Slot10
Справа в тому, що на сьогоднішній день від казино не було жодного відгуку щодо статусу обробки. Щоб побачити, де гроші, не потрібно 2 тижнів.
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
hromekmartin2, не могли б ви опублікувати тут або надіслати мені скріншоти квитанцій про депозит та історії депозитів/каси з вашого рахунку в казино?
Крім того, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
На жаль, я більше не можу зайти в Paysafe, оскільки після цього інциденту Paysafe тимчасово заблокувала мій обліковий запис Paysafe, що, звичайно, чудово
Чи вказав Paysafe, коли ваш рахунок буде знову відкрито? Ви пробували пояснити ситуацію їхній підтримці? Якщо між вами та постачальником платежів є будь-який зв’язок, перешліть його також мені.
Ні, на жаль, ні, можливо, можна буде відновити, на жаль, я не можу сказати точно....
Paysafe принаймні пояснив причину блокування вашого облікового запису? Такі організації зазвичай надсилають електронний лист із поясненням.
Шановні Христина та hromekmartin2,
Ми перевірили нашу систему та можемо підтвердити, що ваші депозити не потрапили до нас – транзакції не вдалося.
Радимо знову перевірити ваш банк і Paysafe, коли ваш рахунок буде виправлено.
З повагою,
Команда казино Slot10
Як ви бачите вище, гроші були зняті з мого рахунку і, на жаль, більше не зараховуються. Я вже спілкувався з банком і Paysafe, гроші були негайно перераховані в банк, списані, і нічого не повернулося. ВИНА В ВАШОМУ КАЗИНО
Ні, на жаль, я не отримав від вас електронного листа, тому будьте безпечні
hromekmartin2, не могли б ви переслати мені ці розмови з вашим банком і Paysafe? (Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .)
Вибачте, але в такій справі про втрачені депозити нам потрібен певний рівень співпраці з боку гравців і дуже конкретний вид доказів, і ми не рухалися вперед більше місяця. Будь ласка, знову зв’яжіться зі своїм банком і попросіть у нього письмове підтвердження того, що платіж оброблено з його боку. Крім того, надішліть мені всі банківські виписки з квітня до цього часу, щоб ми могли переконатися, що платіж не повернуто.
Щодо втраченого депозиту, зробленого за допомогою картки Paysafe, будь ласка, перешліть мені принаймні електронний лист, у якому ви намагалися зв’язатися з ними щодо цього питання, навіть якщо вони ніколи не відповіли, і підтвердження того, що ви справді не маєте доступу до свого облікового запису. Дякую тобі.