Гравець з Гайани подав заявку на повернення коштів, але платіж довго не надходив. Затримку спричинили кілька ускладнень, зокрема технічні проблеми та/або неправильні платіжні реквізити, використані під час обробки платежу. Гравець отримав кошти приблизно через 2,5 місяці після першого запиту на повернення. Скарга вирішена.
Привіт, доброго дня. Я подаю цю скаргу, тому що я подав запит на відшкодування в цьому казино, минуло 9 днів, я надсилав їм повідомлення щодня, і всі їхні агенти просто відповідають на одну заяву щодня, продовжуючи говорити, що, на жаль, зараз вони обробляють додаткові запити, і вони не можу дати мені час, коли вони розглянуть мою проблему, я люб’язно прошу когось прийти та розглянути це питання...
Ще раз привіт... Вилучення коштів, яке я просив, минуло більше 2 тижнів, вони сказали, що зробили банківський переказ, але він не був успішним, вони сказали, що працюють над проблемою... Але я пояснив їм, що не буду використовуватиму їхнє казино в майбутньому. Оскільки мій обліковий запис закрито, я люб’язно прошу їх надіслати мої кошти на Western Union, оскільки це марно виправляти це, намагаючись надіслати інший банківський переказ, це не спрацювало, я не збираюся використовувати казино у майбутньому, якщо вони намагатимуться виправити інший метод, я не зможу ним скористатися, на жаль, метод, який вони надають після того, як банківський переказ було відхилено, це Neteller і Skrill, обидва згадані вище методи НЕ відкривають облікові записи для резидентів Гайани. ... Я люб’язно прошу вас зв’язатися з ними, тому що кожного разу, коли я запитую про оновлення, вони кажуть мені, що все ще працюють над ним, і це триває вже більше 2 тижнів, вони також сказали мені чекати відповіді від їх, але я ніколи не отримую...
Дякую за відповідь, johanamajeed9. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Привіт, я не грав з бонусом, так, я перевірений гравець, я ще не отримав своє зняття.. так, вони вже зробили банківський переказ раніше... Вони сказали, що спеціаліст працює над цим
Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт, поточна ситуація полягає в тому, що оскільки мій обліковий запис закрито в казино gslot, він був атомарно закритий у казино slotwolf, оскільки воно належить одному власнику... Я не бачу свого зняття, якщо воно очікує на розгляд або скасовано, але ви запитували в прямому ефірі у чаті вони сказали, що кошти вже перераховано на мій банківський рахунок, мені потрібно почекати десять робочих днів.. 3 дні закінчуються через 7 днів, я зв’яжусь з вами та скажу, чи отримали ви це чи ні...
Привіт, поточна ситуація полягає в тому, що оскільки мій обліковий запис закрито в казино gslot, він був атомарно закритий у казино slotwolf, оскільки воно належить тому ж власнику... Я не бачу свого зняття, якщо воно очікує на розгляд або скасовано, але я запитав у прямому ефірі у чаті вони сказали, що кошти вже перераховано на мій банківський рахунок, мені потрібно почекати десять робочих днів.. 3 дні закінчуються через 7 днів, я зв’яжусь з вами та скажу, отримав я це чи ні...
Щиро дякуємо johanamajeed9 за співпрацю. Зараз я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Йохана,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Slot Wolf Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Slot Wolf Casino!
Чому обліковий запис гравця закрито? Чи могли б ви надати нам інформацію про те, коли спірне зняття було/буде повністю оброблено? Коли гравець може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт, Йохана!
Ми розуміємо ваше розчарування та шкодуємо про це.
Зверніть увагу, що повернення коштів було оброблено від нашого імені 23 вересня 2022 року. Це не могло бути зроблено раніше, оскільки технічно неможливо було обробити цю трансакцію вибраним способом оплати.
Зазвичай потрібно 5-7 операцій, щоб кошти надійшли на ваш банківський рахунок.
Будь ласка, повідомте нам, коли кошти будуть отримані.
Привіт, процес відшкодування вже завершився. Я не отримав жодних платежів, тому зв’яжусь з вами, коли отримаю платіж.
Вітаю всіх,
Дякую вам обом за оновлення.
Шановна Йохана,
Трансакції зазвичай обробляються сторонніми постачальниками платежів, тому, коли казино схвалить ваше відшкодування, воно не зможе вплинути на процес або прискорити його. Іноді процес може тривати довше, ніж очікувалося. Тому я продовжу таймер до кінця цього тижня і чекаю оновлення.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте платіж або в п'ятницю, якщо нічого не зміниться. Якщо не буде прогресу до закінчення таймера, я знову звернуся до казино.
Щиро дякуємо за розуміння та терпіння.
Дякую за вашу відповідь, я зв’яжуся з вами після закінчення п’ятниці та повідомлю вам ні, отримаю її чи ні.
Оскільки нам не надали інформацію про успішне виведення коштів, я хотів би попросити представника казино поділитися з нами оновленнями.
Шановна команда Slot Wolf Casino!
Зазначені орієнтовні терміни отримання платежу минули у вівторок. Чи можете ви перевірити поточний статус виданого відшкодування у відповідному відділі казино та повідомити нам?
Чи можете ви підтвердити, що казино попросило гравця надати йому додаткові документи, хоча відшкодування нібито було оброблено?
Привіт, я не отримав жодних платежів, на жаль, я перевірив 15 разів свій онлайн-банк.
Привіт,
Будь ласка, зверніть увагу, що відшкодування було оброблено з нашого боку, як зазначено вище. Крім того, ми отримали підтвердження платежу від відповідної команди та надіслали його вам на вашу електронну адресу. Документ не можна відкрити тут, оскільки він містить особисті та банківські реквізити.
Гаразд, я розумію і дякую за оновлення.
Шановна Йохана,
Чи можете ви перевірити всі папки вхідних повідомлень (адресу електронної пошти, зареєстровану в казино) і підтвердити, що ви отримали згаданий електронний лист і що спірні кошти були зараховані на спосіб оплати, який використовувався для повернення?
Привіт, так, я отримав електронною поштою документ у форматі PDF із підтвердженням платежу. Тепер я покажу його своєму банку, дякую.
Звичайно, будь ласка, повідомте нам, коли отримаєте якісь новини від вашого банку.
Привіт, я хотів би надати відповідь про мій банк, вони сказали, що вони не можуть відстежити транзакцію, тому що платіж було повернуто в казино Slotwolf. Там була неправильна інформація, швидкий код, який я надсилаю в казино, я пояснив їм, що ось що Я завжди використовую, щоб мій банк надав мені правильного бенефіціара, якого я передаю казино, щоб він здійснив інший переказ, використовуючи правильну інформацію, яку надав мій банк. Тепер я чекаю відповіді казино...
Привіт,
Дякуємо за надану інформацію.
Ми щойно отримали підтвердження того, що вказаний платіж було повторно здійснено за оновленими банківськими реквізитами.
Кошти мають надійти на ваш рахунок протягом наступних днів.
Через конфіденційну інформацію ми не можемо надати тут підтвердження платежу, однак ми надіслали його поштою.
Ми сподіваємося, що це принесе вам задоволення!
з повагою
Команда Slotwolf
Привіт, дякую за відповідь, я зачекаю кілька днів, як ви сказали, і надішлю відповідь
Шановна Йохана,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Привіт, я все ще чекаю на платіж, який вони надіслали раніше, минуло кілька днів, я не дозволю тобі, коли отримаю його, дякую
Добре, дякую за оновлення. І, вибачте, попередня інформація була згенерована та опублікована нашою системою автоматично, оскільки таймер минув. Будь ласка, сприйміть це як несуттєве.
У будь-якому випадку, на даний момент я щиро вірю, що платіж прийде до вас – лише питання часу.
Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження щодо успішного вилучення чи оновлення.
Будь ласка, повідомте нас, щойно ви отримаєте платіж.
Дякую за відповідь, я дуже ціную це, я теж чекаю
Привіт, Йохана,
Чи є прогрес у вашій проблемі? Чи можете ви надати нам оновлення? Ви вже отримали платіж?
Привіт, доброго дня, я хотів би повідомити вам, що платіж було здійснено 20 жовтня. Я не отримав його, оскільки вони не використали всю інформацію, яку я надсилаю кореспонденту банку. Я пояснив учора агенту, що платіж буде повернути ще раз, тому що я показую своєму банку підтвердження платежу, яке вони надіслали 20 числа, мій банк сказав, що вони повинні використовувати всю надану інформацію, яку я надіслав їм на кореспондента банку, для успішного зняття коштів, на жаль, вони не використали номер рахунку мого банку, тому я не можу отримати його, їм доведеться повернути ще один переказ у третій раз. Зараз я дуже засмучений, минуло 14 днів, подвійний час очікування..... Крім того, мій банк зазначив, що на підтвердження платежу slotwolf Казино надіслало, у ньому є лише swift-код банку Нью-Йорка, у ньому немає ні номера рахунку банку Нью-Йорка, ні номера рахунку мого банку, у нього лише номер мого рахунку... тому я не зможу отримати платіж, якщо вони не використають правильна інформація... Я хочу, щоб ви не проблема полягає в тому, що платіж потрібно надіслати в банк Нью-Йорка, тоді банк Нью-Йорка надішле його в мій банк, а потім мій банк надішле його мені, це була інформація мій банк сказав мені, будь ласка, попросіть їх зрозуміти, тому що я справді не впевнений, що відбувається...
Шановна Йохана,
Вибачте за затримку відповіді.
Як ви маєте на увазі « платіж потрібно надіслати до банку Нью-Йорка, тоді банк Нью-Йорка надішле його до мого банку, а потім мій банк надішле його мені », будь ласка?
У вас є банківський рахунок у згаданому нью-йоркському банку? Чи можете ви підтвердити право власності на цей банківський рахунок? Якщо ні, я не впевнений, чи зможе казино обробити платіж. Галузевим стандартом є те, що казино надсилають платежі лише на платіжні методи, які належать гравцям. Заборонено використовувати для виведення коштів чужий спосіб оплати.
Чи можете ви пояснити це більш детально або надайте мені зв’язок із вашим банком, де вам це пояснили? Персональні дані (номери рахунків) можуть піддаватися цензурі.
Не соромтеся використовувати мою електронну адресу - branislav.b@casino.guru
Привіт доброго дня
Ні, у мене немає банківського рахунку в нью-йоркському банку. Я пояснював те, що сказав мені мій банк, згідно з кореспондентом банку, якого я надіслав у казино, було очевидно, що вони повинні були використовувати всю інформацію, надану в цьому документі, але вони не використовували вся інформація, тому я не отримав свій платіж також я нещодавно надіслав банківську виписку від 20 жовтня, коли платіж був здійснений, я все ще не отримав її, тому я чекаю на відповідь казино, оскільки вони перевіряють банківську виписку дано
На додаток до інформації, яку ви запитуєте вище про банк Нью-Йорка, сам банк повинен надіслати платіж до мого банку, мій банк сам, тоді мій банк надішле його мені, ось що вони мені сказали, тому що я сам не розумію, як вони надають цей документ кажучи, що казино має використовувати всю інформацію про нього для успішного виведення коштів, я надішлю вам документи електронною поштою, будь ласка, перегляньте їх.
Дякую
Дякуємо, Йохано, за ваш електронний лист і надані документи.
Шановна команда Slot Wolf!
З якихось причин казино має використовувати платіжні реквізити банку-посередника, зазначені в документі, наданому банком Йохани. Однак, схоже, казино використало неправильний номер банківського рахунку під час здійснення останнього платежу.
Не могли б ви перевірити деталі платежу у відповідному відділі казино/постачальнику платежів і повідомити нам, у чому полягає проблема та яку вашу пропозицію щодо вирішення ситуації гравця?
Чи потрібно казино ще щось від Йохани, щоб повністю обробити виведення коштів?
Привіт, дякую за вашу відповідь. Казино просить виписку з банківського рахунку з 20 по 7 жовтня, яку я вже надав. Буду радий, якщо цього разу платіж буде правильний, тому що мій банк зараз перевищує плату за виписку з банківського рахунку на запит так часто😢
Привіт, Брайане, доброго дня. Я тут, щоб повідомити вам, що у мене була розмова з командою, вони сказали, що вони не можуть здійснювати прямий банківський переказ і, на жаль, єдиний спосіб, яким я можу скористатися Skrill або Netteler, це 2 методи, які я вже підтвердив їм, що доступ до моєї країни заблоковано обома способами, згаданими вище, я пояснив їм знову, і знову вони сказали, що нічого не можуть з цим зробити, це залежить від мене.
Будь ласка, скажіть мені, якщо я НЕ зможу отримати доступ до обох методів, які вони хочуть, щоб я використовував, як я буду ним користуватися? Скажіть, будь ласка, що мені робити, вони не хочуть надсилати гроші лише 2 методом, який заборонено моєю країною, будь ласка, мені потрібна ваша допомога, до кого мені звернутися з цією інформацією, хто може допомогти мені отримати мої права, будь ласка, дайте відповідь .
Привіт, Йохана,
Дякуємо за ваш електронний лист і оновлення.
Проте, будь ласка, залишаймося терплячими та позитивними та чекаймо відповіді казино.
Привіт,
На жаль, попередні спроби повернулися до нас.
Будь ласка, зверніть увагу, що кошти було повторно надіслано на вашу нещодавно надану банківську інформацію.
Зазвичай це займає до 7 днів до отримання коштів.
Ми дякуємо вам за співпрацю та терпіння в цьому відношенні.
З повагою
Команда Slotwolf
Велике спасибі, команда Slotwolf, за оновлення.
Шановна Йохана,
На даний момент я щиро вірю, що платіж прийде до вас лише питанням часу.
Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження щодо успішного зняття коштів або оновлення. Тому, будь ласка, надайте казино ще кілька робочих днів для обробки виведення коштів і повідомте нас, щойно ви отримаєте платіж. Таймер буде встановлено згідно з орієнтовним часовим проміжком вище - 7 робочих днів.
Привіт, дякую за оновлення, я буду шукати свій платіж, я дуже ціную це
Привіт, доброго дня, Брайане. Я хотів би повідомити вам, що сьогодні я отримав свій платіж. Дякую за весь ваш час і терпіння зі мною. Я дуже ціную це... Тепер ви можете закрити скаргу на казино slotwolf, дякую.
Які чудові новини!
Дякуємо, Йохано, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, Team Slot Wolf, за співпрацю та допомогу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
