Гравця з Німеччини звинувачують у порушенні бонусних умов, ставлячи одну ставку, що перевищує 5 євро. Тому його виграш конфіскували. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я здав 75 євро і отримав бонус у розмірі 100 євро. Тоді я грав у слоти за 5 євро і виграв майже 2000 євро. Потім я виграв 40-х ставку з 5-10 €. Це залишило 2069,50 євро. Коли я хотів зняти суму, казино після чеку написало мені, що я грав за більше 5 євро за спін і що тепер я можу зняти лише свої первісно внесені кошти 75 євро. Я раніше цього не бачив - в інших казино ви отримуєте попередження про те, що не можете грати більше, ніж 5 євро, або що включено в бонус і не ховається десь у загрозах. Навіть якби це було правильно, а як із грошима, які я заробив за 5 €? Це не може просто піти. Це має бути мені добре написано?
Шановний Костянтине,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови бонусу, і ось що я знайшов:
«Будь-які видані бонуси за замовчуванням обмежені максимальною ставкою під час ставок: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, якщо інше не встановлено. Максимальний ліміт ставок включає подвоєння ставок після завершення ігрового раунду, а також бонусні раунди (придбані в грі). "
Ми хотіли б побачити казино, що впроваджують системи, які б не дозволяли гравцям розміщувати вищі ставки, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не є стандартною практикою. Вас не зупинили або заблокували, коли ви вирішили збільшити ставку, і, як результат, ви порушили правило максимальної ставки.
Костянтин, будь ласка, чи можете ви передати свою історію ігор разом із посиланням на певний бонус, який ви викупили та зіграли? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела