Гравець з Канади відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну додаткову перевірку. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Це постійна проблема з казино, яка виникла ще в листопаді.
Я кілька разів зробив депозит у казино, і на останньому депозиті виграв 1400 євро. Потім я кинув процедуру перевірки, яка була повним кошмаром. Я надіслав їм усе, що міг... посвідчення особи, селфі з посвідченням особи, підтвердження адреси, виписку з банківського рахунку, онлайн-скріншоти, анульовані чеки, передню та зворотну сторону моєї дебетової картки. Казино наполягло на тому, щоб я надіслав їм виписку з банківського рахунку з номером дебетової картки, яка використовувалася для внесення коштів у казино. Єдина проблема з їхнім запитом полягає в тому, що його не існує. Вони змусили мене зателефонувати до свого банку (головний офіс + керівник філії), щоб попросити такий документ, і обидва сказали мені, що оскільки це не кредитна картка, номер не відображатиметься у виписці. Я намагався пояснити це їм і показав їм, що виписка з банківського рахунку, яку я їм надіслав, чітко показує транзакцію, здійснену в казино, і моє ім’я, якщо вони перехрестять це ім’я на картці, вони зможуть підтвердити платіж метод.
Я витратив близько 5 годин свого часу на те, щоб дзвонити в банки, зустрічатися з менеджерами банку та спілкуватися в чаті, щоб пояснити проблему в чаті служби підтримки Slotwolf, але щоразу мої документи відхиляли. Вони наполягають на тому, щоб я надав їм щось, чого не існує, незважаючи на мою повну співпрацю, щоб дати їм все, що вони хочуть. Я мама 2 дітей, одна з яких ще немовля, і я також працюю, мені важко знайти час, щоб розібратися з цим. Я б ніколи не подумав, що гра в онлайн-казино у вільний час призведе до такого кошмару, коли справа дійшла до отримання грошей.
Зараз казино відключило мій обліковий запис. Я помітив це, коли спробував увійти сьогодні вранці, щоб ще раз поспілкуватися з кимось про свою проблему. Я прошу вас тут, на цьому форумі, допомогти мені знайти вирішення цієї кошмарної проблеми.
Шановний Lovelyfly23,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую за вашу відповідь, я надіслав усе інше, що запитувало казино. Зараз вимагають документ, якого не існує. Я повністю співпрацюю з казино з першого дня. Коли я розмовляв по телефону з менеджером свого відділення та відділом обслуговування клієнтів, вони сказали мені, що номер картки відображається лише у виписках за кредитними картками. Мій депозит було внесено за допомогою дебетової картки Visa, виписка, пов’язана з цим рахунком, надійшла з мого банківського рахунку.
У казино є документи моєї дебетової картки Visa на передній і зворотній сторонах, а також виписка з банківського рахунку, де були зроблені депозити. Я попросив їх зробити перехресні посилання на обидва документи, щоб перевірити спосіб оплати, але вони відмовилися та посилалися на виписку, де вказано моє повне ім’я + депозити в казино та номер дебетової картки. Хоча я розумію, що казино серйозно сприймає KYC, несправедливо вимагати від гравця щось, чого не існує.
Я сказав казино, що я надіслав вам усе, що міг, і надішлю вам усе, що ви захочете, доки цей документ існує.
Дуже дякую, Lovelyfly23, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Lovelyfly23,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити Slot Wolf Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Slot Wolf!
Чи можете ви надати більше інформації про те, чому ви просите гравця надати документ, який гравець не може отримати?
Наскільки я розумію, вам надіслали виписку з банківського рахунку та реквізити дебетової картки, яку гравець використовував для депозитів, то чому цього недостатньо?
Хороший день!
Будь ласка, зверніть увагу, що виведення буде оброблено вручну на ваш банківський рахунок.
Вам було надіслано електронний лист, щоб отримати деталі.
Будь ласка, надішліть відповідь на лист, і наша команда подбає про те, щоб вивести готівку вручну.
Дякуємо за співпрацю та терпіння!
З повагою
Команда Slotwolf
привіт
надіслав мої банківські реквізити, чекаю оплати. Буде оновлено, щойно я отримаю платіж
Дякую за відповідь, Lovelyfly23.
Будь ласка, повідомте нам, як це відбувається, в ідеалі, коли ви успішно отримаєте кошти.
привіт
Я отримав свої кошти, дякую гуру казино за те, що допоміг мені отримати платіж
Чудові новини, Lovelyfly23. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
