Казино відмовляється виплачувати виграш Олександрі з Австрії, заявивши, що є дублікат рахунку. Олександра вважає, що це помилка, і хоче бачити докази.
Казино без доказів стверджує, що є подвійний рахунок і не хоче платити гроші, і не хотів би надавати докази чистого шахрайства
Привіт, Олександра.
Дякуємо, що подали скаргу через наш веб-сайт. Ми дуже шкодуємо, що чуємо про ваші неприємності. Чи відповів вам казино, коли ви попросили доказ?
Привіт, казино НЕ відповів на мене, коли я попросив доказів, вони щойно сказали, що вони повинні мені доводити нічого, після чого вони негайно закрили чат, а також не повідомили
Дякую за інформацію. Ми зв’яжемось з казино та розберемо справу.
Ми хотіли б попросити казино Slot Wolf відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Якщо казино не відповість, я подам заяву про шахрайство проти казино. Дякую за твою допомогу
Привіт, Олександра.
На жаль, Slot Wolf Casino не реагує. Ми змушені позначати скаргу як "невирішену".
Будь ласка, заповніть офіційну скаргу безпосередньо до Мальтового ігрового органу (MGA)
Ось посилання: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Не забудьте зазначити, що ви вже намагалися вирішити скаргу із стороннім посередником та додайте посилання до вашої скарги.
Ми дуже шкодуємо, що не можемо вам більше допомогти.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішити і допомогти обом зацікавленим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт Матею
Ні, на жаль, поки що, я все ще чекаю електронного листа від MGA, поки що ми отримали лише підтвердження електронною поштою
Привіт, Олександра.
Чи є у вас якісь новини про вашу справу? Чи відповів вам MGA?
Оскільки казино чи гравець не отримав жодної відповіді щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Привіт Олександра.
Ми сподіваємося, що у вас все добре. Ми хотіли, щоб ви надали оновлену інформацію щодо цього випадку, який раніше був позначений як «Очікування на регулятора» на нашому веб-сайті. Зараз вашу скаргу повторно відкрито, і ми хочемо знати, чи відбулися нещодавні зміни чи рішення з часу нашого останнього спілкування.
Якщо Орган ліцензування вирішив вашу справу та виніс рішення на вашу користь, просимо вас оновити свою скаргу в ланцюжку. Крім того, якщо рішення було прийнято на користь казино, ваш внесок є однаково цінним. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, виставити чорні точки казино, якщо рішення буде на вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора .
Заздалегідь дякую, що знайшли час для відповіді.
Шановне казино Slot Wolf!
Ми сподіваємось, що це повідомлення застало вас добре. Ми пишемо, щоб відповісти на попередню скаргу на нашому веб-сайті, яка була позначена як «Очікування регулятора» і згодом закрита. Однак тепер ми вирішили знову відкрити цю справу, щоб з’ясувати, чи відтоді було досягнуто прогресу.
Ми спробували зв’язатися з гравцем щодо його скарги, але, на жаль, не отримали відповіді. Перш ніж продовжити, ми хотіли запитати, чи є у вас якісь записи про те, що цю проблему вирішував орган ліцензування в минулому. Будь-які оновлення чи інформація, якою ви можете поділитися з нами, будуть дуже корисними. Надсилайте будь-які відповідні повідомлення на таку електронну адресу: matej@casino.guru .
Ми розуміємо, що з моменту нашого останнього спілкування минуло деякий час, але ми будемо дуже вдячні за вашу співпрацю, надавши нам будь-яку відповідну інформацію. Заздалегідь велике спасибі за вашу допомогу.
На жаль, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. Незважаючи на визнання того, що наша остання взаємодія відбулася деякий час тому, ми мали на меті належним чином переглянути статус і класифікацію скарги на основі часу, що минув. На жаль, без участі гравця це стає неможливим, через що ми закриваємо справу як "відхилено".
Гравець може зв’язатися з нами в майбутньому, якщо він захоче знову відкрити цю скаргу. Ми можемо відповідним чином перекласифікувати його після надання підтверджуючих доказів вердикту Органу ліцензування. До того часу ми цінуємо ваше розуміння.