Гравець з Британської Колумбії стверджує, що система казино автоматично втратила його бонус після його програшу. Бонус повинен був включати 100 спінів, розділених на 50 на день. Однак решта 50 обертань не були надані, оскільки казино помилково вказало, що їх скасував гравець. Скаргу було вирішено, оскільки казино компенсувало втрачені спіни новими.
Тож я скаржуся лише на понад 50 обертань, які система казино автоматично втратила на Мені, коли я програв першу частину свого бонусу. Ось умови 
тому я програв матч, і коли я програв виграш від перших 50 обертань після того, як система казино втратила бонус повністю на мені.
Я зіграв бонус до останнього цента на wacky panda... логічно, чому б я тоді продовжував заходити та скасовував бонус, коли я знаю, що наступного дня чекаю наступної половини...
У будь-якому випадку, ось стенограма мого чату зі службою підтримки, якщо це допоможе...
Стенограма чату
Ім'я Брендон Белонг
Бажана мова 🇬🇧 англійська
Eli Sun, 09/03/23 23:05:12 Америка/Ванкувер
Привіт. Чим я можу Вам допомогти?
Брендон Белонг 23:05:44
Привіт, я зробив депозит на 100 обертань вчора, це мало бути 50 вчора і 50 сьогодні, але я ще не отримав другі 50
Я не скасовував бонус, просто провалив його
Елі 23:06:35
Не могли б ви надати адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом?
Брендон Белонг 23:06:56
Б cbelong@hotmail.com
Елі 23:11:51
Вибачте, ваш бонус скасовано. На жаль, згідно з нашими положеннями та умовами, як тільки ви скасуєте будь-яку частину бонусу, весь бонус буде скасовано, а також безкоштовні обертання, будь ласка, будьте поінформовані та уважні до своїх майбутніх бонусів, не скасовуйте жодну його частину, якщо ви хочу розіграти весь бонус.
Брендон Белонг 23:11:57
Що??
Я ніколи його не відміняв
Я чекав на решту безкоштовних обертань, я знаю, щоб не скасовувати бонуси
Він просто зник з мого облікового запису, коли я не впорався
Це несправедливо, я не скасовував це
Будь ласка, не змушуйте мене розглядати скаргу через гуру казино понад 50 обертань, лол
Елі 23:14:10
Ми повністю поважаємо, якщо ви бажаєте подати скаргу.
Брендон Белонг 23:14:22
Я не хочу
Елі 23:14:25
Будь ласка, назвіть мені назву бонусу, щоб я міг ще раз перевірити
Брендон Белонг 23:14:31
Одна секунда
100 ММГ
Елі 23:15:31
Лише кілька хвилин, будь ласка
Screenshot_20230903_231512_Gmail.jpg
Брендон Белонг 23:15:37
Добре ти
Елі 23:23:57
Так, я двічі перевірив. На цьому бонусі написано "скасовано"
Брендон Белонг 23:24:14
Перегляньте мою історію gamr
Я грав до останнього цента
Остання гра, в яку я грав, була wacky panda за 1 цент
Чому б мені було логічно піти й скасувати бонус, після чого я б просто закрив браузер
Що я і зробив
Елі 23:25:22
Будь ласка, подивіться на свою вкладку Бонуси. Бонус сказав би те саме там
Брендон Белонг 23:25:40
Бонус зник після того, як я його втратив
Система скасувала це не я
Це не моя вина
Сьогодні я мав отримати ще 50 спінів
Як я вже казав, навіщо мені скасовувати бонус, коли я чекаю, поки розблокується друга половина
Гадаю, я просто поскаржуся, що це головний біль... Я правий, хоча це не велика угода, імовірно, я все одно його втрачу, але просто якась дурість, що система втратила його на мені
Не твоя провина
Я думаю, це саме те, що воно є
Чи ти можеш мені щось дати? Можна також запитати
Елі 23:29:06
На жаль, на даний момент ми не можемо запропонувати вам бонус або безкоштовні обертання
Брендон Белонг 23:29:16
Ой, гаразд, гарного дня
Ви заархівували чат
23:29:19
Ви залишили такий коментар: Не вина відповідачів. Система позбавила мене половини моїх спінів, тому я трохи задихнувся.
23:30:10
Ви оцінили наше обслуговування клієнтів як погане
23:30:10
Привіт, qloflandfill,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Slot Wolf. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, коли саме ви отримали бонус? Ви використали перші 50 спінів і чи накопичили з них якісь виграші? Чи можна було б переслати ваші бонуси та історію ставок на nikolas.b@casino.guru?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Вибачте, я щойно зрозумів, що я маю відповісти. 2 вересня о 13:14 за тихоокеанським стандартним часом я зробив депозит
І ні, я втратив як бонус матчу, так і депозит і виграш від перших 50 обертань. Коли я програв виграш від 50 обертань, я також мав отримати оберти наступного дня, але бонус автоматично втрачався, коли я його програв
Привіт, qloflandfill,
Чи можете ви надіслати зазначений вище депозит, бонус і історію ставок на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Привіт, я вже робив, але зроблю це знову 🙂
Я хотів би попросити казино Slotwolf приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця щодо його втраченого бонусу.
Всім привіт!
Після ретельної перевірки цього випадку я можу підтвердити, що бонус дійсно був скасований містером Брендоном.
Початковий бонус у розмірі 100% плюс 50 безкоштовних обертань було успішно додано. Друга партія обертань не була додана, оскільки бонус було скасовано в той самий день депозиту.
На знак доброї волі ми додали ще 50 обертань, щоб компенсувати це непорозуміння.
Однак слід зазначити, що скасовані бонуси не завжди можна додати заднім числом.
Дякуємо за розуміння та бажаємо чудового тижня!
З найкращими побажаннями
Команда Slotwolf
Дякую, я ціную це! Але я гарантую, що не скасував бонус. Система може сказати, що я зробив. Я запустив thr 50 спінів до 0, і я вважаю, що система насправді автоматично скасовує бонус, коли це трапляється... Я ціную, що ви додали 50 обертів! Дякую тобі. Будь ласка, ретельно перевірте свою систему, щоб побачити, чи подібні бонуси автоматично скасовуються, коли баланс рахунку досягає нуля. Я точно знаю, що відразу після того, як мій баланс досяг нуля, я закрив браузер.
Я задоволений цим результатом, але мені подобається Slotwolf, тому ще раз дякую!
Я ще не бачу обертів, бонус не додано до мого облікового запису, і чат також не додає їх. Електронна адреса мого облікового запису bcbelong@hotmail.com 
Привіт Брендон,
Тим часом безкоштовні обертання справді закінчилися.
Я додав новий набір із 50 обертань до вашого облікового запису. Зверніть увагу, що у вас є 24 години, щоб їх активувати.
Насолоджуйтесь і удачі!
З повагою
Команда Slotwolf
Чудово, дуже дякую! Я ціную те, що ми можемо закрити це зараз, оскільки вирішено 😊
Шановний qloflandfill,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
