Гравець з Македонії просив відкликати. Казино попросило його надіслати багато різних документів, що він і зробив. Незважаючи на те, що він надіслав усі необхідні документи та фотографії, він не може забрати свій виграш. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Гей! Я зробив свій рахунок в казино SlotWolf десь наприкінці листопада 2019 року або на початку грудня 2019 року, я депозитував 200 євро, які я втратив негайно, а потім депозитував десь близько 220-230 євро, в який я грав деякий час, і я зупинився на 200 і хотів перевірити, наскільки вони надійні та наскільки швидкі вилучення, я надіслав їм документи, про які вони вимагали, і мій рахунок був "перевірений". Мінімальна сума, яку вони можуть надіслати через банківський переказ, - 500eu, тому вони сказали мені здати мінімальну суму (20 євро) на якийсь електронний гаманець, і тоді я можу зняти гроші. Я поклав на депозит у EcoPayz, і тоді всі проблеми почалися, після того, як я спробував зняти свої гроші, вони сказали, що зараз мені потрібно підтвердити свій акаунт в EcoPayz, я надіслав їм скріншот негайно, наступного дня вони знову захотіли всі документи, посвідчення особи, підтвердження адреси, виписки банку, а також скріншот з мого облікового запису EcoPayz.
Я надіслав їм все знову, наступного разу, коли вони попросили селфі з посвідченням особи, після того, як я надішлю їх наступного дня, вони попросили селфі зі мною і записку з поточною датою, а також повідомлення (Привіт казино SlotWolf) та WINK наступного разу, коли вони захотіли selfie з посвідченням особи, відзначити поточну дату та те саме повідомлення, а також підморгнути мені, після чого вони захотіли джерела багатства і попросили історію транзакцій EcoPayz більше ніж 10-15 разів, я надсилав їм підтвердження продажу майна, виписку з банку, як я отримую зарплату, доказ виграшу грошей від інших букмекерів, декларацію про заробіток і вірите чи ні, я надіслав їм скріншоти з мого рахунку EcoPayz десь близько 15 разів, кожного разу з поточною датою і вони все ще відмовляються платити мої гроші, весь час хочуть чогось нового. Шукаю допомоги у вас, заздалегідь дякую.
Шановний Зоране,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Я можу лише уявити, як це має бути для вас розчарування, але, будь ласка, зрозумійте, це звичайна процедура казино перевіряти кожну деталь, щоб переконатися, що вони надсилають гроші потрібній людині. Схоже, у казино є суворий процес перевірки
Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх допомоги, але, перш ніж ми це зробимо, будь ласка, чи можете ви надіслати мені всі запити про нові документи від казино? Моя адреса електронної пошти - kristina.s@casino.guru. Крім того, чи можете ви підтвердити, чи надіслали всі необхідні документи?
Ми постараємося допомогти вам.
З повагою,
Христина
Дорога Крістіно, як я вже говорив раніше, я надіслав їм 13 документів, я, чесно кажучи, не знаю, чи є якийсь гравець, який кудись надіслав більше документів. Ви кажете, що деякі казино мають суворий процес перевірки, тому що хочуть перевірити, чи віддають вони гроші потрібній людині?!?! Це мої гроші, я їх здав, я в мінусі в їх казино. Тільки сказати, я купив будинок лише за моєю посвідченням, і вони не можуть дати мої гроші після того, як я надіслав їм 13 документів, бо вони не знають, чи це я ??
Вони знову хочуть багатства (хоча я надіслав їм - виписку з банку, як я отримую свою зарплату щомісяця, продаж майна, підтвердження виграшу в іншому казино / букмекерській конторі, виписку про заробіток). надіслано у формі PDF. Я зв’язався з ними вчора, і агент спочатку сказав, що мені потрібно надіслати паперову заяву замість pdf-файлу ха-ха, і через 20-30 хв нашої розмови вони кажуть, що було б чудово, якби PDF-файл був англійською мовою 😀 Це буквально означає, що навіть якби я надіслав їм паперову заяву (друкований файл PDF), вони пізніше захотіли б її англійською мовою. Я більше нічого їм не надсилаю.
Це не допоможе, якщо ви скажете, що деякі казино мають суворий процес перевірки, це означає, що вони мають право не віддавати гроші, і я справді не знаю, що право мого гравця. Якщо ви не можете мені допомогти, мені потрібна порада, що я можу зробити проти них?
Дуже дякую Зоран за вашу відповідь. Я повністю згоден з вами, що це в цьому випадку більш ніж суворе. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Зоран
Дякуємо, що надали нам інформацію, яку ми просили. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та знайти додаткову інформацію.
Шановний Джулі,
на даний момент ми вже маємо справу зі скаргою Зорана Мітева на Askgamblers.
Щоб схвалити відкликання відповідного гравця, нам потрібно йому завантажити офіційний папір зі своєї роботи із зазначенням юридичної адреси компанії та посадового окладу. Папір має бути офіційною, це важливий момент, тому що документи, завантажені програвачем, не відповідають нашим вимогам і можуть бути фактично складені / створені власноруч за допомогою звичайного програмного забезпечення.
Це єдиний на даний момент документ, який нам потрібен від програвача, не потрібні інші документи.
Після того, як надішлю вам 13 загальних документів (включаючи той, про який ви зараз просите), я більше нічого вам не надсилаю, тому що у вас є все, що ви просили від мене, і це є достатнім доказом того, що я є особою, якій ви надсилаєте гроші .
До цього вони потребували лише selfie з id, щоб схвалити мій запит на зняття, після цього вони потребували лише selfie з приміткою і підморгуванням, щоб схвалити мій запит на зняття, і кожен раз, коли їм потрібно щось нове.
Для гравців, які грають в онлайн-казино / букмекери, мають бути деякі права, їм це не дозволяють !!
Я хочу, щоб SlotWolf відповів на це запитання, скільки документів вони отримали повністю у розділі документів, а також у чаті від мене?
Шановний Зоране,
ми повно розуміємо цю ситуацію, яка стала для вас дуже прикрою, але ми ласкаво просимо вас, Зоран, і про вашу допомогу. Ми не отримали документ, який є найважливішим для нас на цьому етапі - доказом багатства від вашої роботи. Ми надали вам усі необхідні вказівки та готові надалі детальніше проінструктувати вас про те, як саме повинен виглядати документ. Крім того, що найважливіше, цей документ є вирішальним на цьому етапі, щоб ми могли схвалити ваше відкликання. Ми настільки ж розчаровані, як і ви, коли не бачимо вашої готовності прискорити весь процес. Наші вибачення ще раз, і ми сподіваємось почути від вас незабаром та побачити завантажений відповідний документ.
Ви зараз жартуєте зі мною? Ви не бачите моєї готовності? Після того, як ви писали щодня, після відправки кожного документа, який ви попросили.
Шановний гуру казино, я також маю докази наших розмов із слот-волфом, як їхній агент сказав, що мій рахунок повністю перевірений і що я можу зняти свої гроші, тобто близько двох тижнів тому, коли я знову надіслав їм необхідні документи, але наступний день вони відхилили моє відкликання, і був ще один документ, про який вони просили 😂
Востаннє я писав їх, агент спочатку сказав, що це має бути паперова заява (друкований pdf-файл), а через 20 хвилин сказав, що було б чудово, якби у них також був pdf-файл англійською мовою, а не македонська. Це схоже на серйозну компанію?
Вони просто жартують зі мною навколо, і це потрібно припинити! Будь ласка, допоможіть мені, бо вони не зупиняться. Я прошу їх люб’язно відповісти, скільки документів я надіслав їм, а також вони можуть надати їх тут, а ви та інші люди можете судити, що недостатньо для особистої перевірки. Дайте відповідь, скільки документів я вам надіслав?
Шановний гуру казино, чи не збираєтесь ви нічого говорити про цю справу?
Привіт Зоране!
Здається, що у казино є суворий процес перевірки, але це не незвично. Рекомендую вам звернутися до казино та дізнатися, які саме документи потрібні, та надати їх у найкращій якості та якнайшвидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок
Гей, Джулі. Як я вже згадував, я надсилав їм десяток документів, і я отримував електронні листи від них, як раніше, як вони просять лише про якийсь скріншот, банківську виписку чи посвідчення особи або що б там не було, щоб підтвердити мій рахунок, а потім зняти гроші і після того, як я надішлю документ, який вони вимагають для нового документа, і є новий електронний лист, як вони просять чогось іншого. Це потрібно зупинити. Ви кажете, що у казино може бути дуже суворий процес перевірки? Ти мене жартуєш? Після відправлення 13 документів. Я хочу знати, чи є хтось інший гравець, який надіслав більше документів, ніж я, в будь-яке інше казино, не тільки в цьому. Це не справедливо.
Шановний Зоране,
Будьте терплячі та спробуйте зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, та надайте їх у найкращій якості та якнайшвидше. Залишився лише один документ, ваш настільки близький до ваших виграшів.
Дорогий Джулі, ти зараз жартуєш зі мною? Ви бачили фотографії, які я надсилав вище? Їм взагалі не потрібен цей документ, вони просто не хочуть платити мої гроші.
Привіт Зоране!
Як я вам сказав, перш ніж вам потрібно буде надіслати їм необхідні документи та надати їх у кращій якості та якнайшвидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати відкликати кошти.
Здрастуйте, Джулі, як я сказав вам раніше, ніж я вже надіслав потрібний їм документ
Шановний Зоране,
Чи будете ви такими люб'язними і напишіть тут (або надішліть на мою електронну адресу yuliia.k@guruadmins.com ) підтвердження багатства вашої роботи Тоді ми спробуємо ще раз зв’язатися з казино щодо цього питання.
Шановний Джулі, я надіслав тобі документ на свою електронну пошту зараз.
Привіт Зоране!
Дякуємо за швидку відповідь по електронній пошті. Я перевірив вам доказ багатства, і це не повинно бути підробкою, але я знову розумію, що казино це не любить. Все, що вам потрібно зробити, це спробувати отримати щось подібне, але з грифом банку / установи. Просто офіційний документ, який ви можете сканувати.
Шановний Зоране,
Чи є якась нова інформація стосовно вашої справи?
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не отримаєте відповіді та не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт Зоране!
Вибачте, але ми повинні відхилити вашу скаргу. Я зробив усе, що було можливо в цій ситуації, і ми не рухаємось далі. Unibet потребує більше документів для підтвердження, і ви відмовляєтесь їх надати. Якщо ви надасте доказ багатства від своєї роботи, казино Slot Wolf заплатить вам, тож все у ваших руках.
Але я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Джулі
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
