Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через постійну перевірку. Після перевірки гравець отримав свій виграш.
Виведення коштів не проводиться. Подані необхідні документи.
Шановний Еркан,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне із серозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно, і завершення цієї ретельної процедури може зайняти кілька робочих днів. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, і надати їх у найкращій якості, правильному форматі та якомога швидше. Якщо всі дані є точними, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення.
Не могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на вихід та розпочали процес перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вже писали кілька разів без відповіді. Документи, подані за запитом. Виплати запитувались п’ятнадцять разів, але нічого не відбувалося.
просто немає спілкування
Не могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на вихід та розпочали процес перевірки?
Шановний Еркан,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Які документи все-таки потрібні. Я написав електронний лист із цим запитом. Але просто не отримайте відповіді
Щиро дякую, Ерджане, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Еркан,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Slot Wolf до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
Що б ви не спробували. Виграш не виплачується. Я подав документи на перевірку. І запитав, чи чогось не вистачає. Але я не отримую відповіді
Ми хотіли б попросити казино Slot Wolf відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Любі друзі,
гравцеві потрібно завантажити знімок екрана свого депозиту
Devcode - Bank 24 жовтня 2020 14:58:58 20 EUR
Якщо цього не зробити, ми не зможемо продовжувати виведення.
Спасибі заздалегідь.
Любі друзі,
Вилучення гравця успішно оброблено в грудні.
Дякую.
Шановний Еркан,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Казино Viliam. Гуру