Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через постійну перевірку. Після перевірки гравець отримав свій виграш.
Шановний Еркан,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне із серозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно, і завершення цієї ретельної процедури може зайняти кілька робочих днів. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, і надати їх у найкращій якості, правильному форматі та якомога швидше. Якщо всі дані є точними, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення.
Не могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на вихід та розпочали процес перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вже писали кілька разів без відповіді. Документи, подані за запитом. Виплати запитувались п’ятнадцять разів, але нічого не відбувалося.
просто немає спілкування
Не могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на вихід та розпочали процес перевірки?
Шановний Еркан,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Які документи все-таки потрібні. Я написав електронний лист із цим запитом. Але просто не отримайте відповіді
Щиро дякую, Ерджане, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Еркан,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Slot Wolf до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
Що б ви не спробували. Виграш не виплачується. Я подав документи на перевірку. І запитав, чи чогось не вистачає. Але я не отримую відповіді
Ми хотіли б попросити казино Slot Wolf відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Любі друзі,
гравцеві потрібно завантажити знімок екрана свого депозиту
Devcode - Bank 24 жовтня 2020 14:58:58 20 EUR
Якщо цього не зробити, ми не зможемо продовжувати виведення.
Спасибі заздалегідь.
Любі друзі,
Вилучення гравця успішно оброблено в грудні.
Дякую.
Шановний Еркан,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Казино Viliam. Гуру