Гравця з Фінляндії звинувачують у порушенні бонусних умов, ставлячи одну ставку, більшу від допустимої. Тому його виграш конфіскували. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець порушив T&C казино.
Я грав у казино Slotwolf зі своїм першим депозитом у розмірі 200 євро, на додаток до якого я отримав бонус за перший депозит у розмірі 300 євро. Я виграв 9 602 євро, і коли я подав запит на зняття, весь мій виграш був недійсним через порушення правил бонусу. Причина, як повідомляється, була занадто високою ставкою під час бонусних ігор. Я не отримав доказів можливого порушення правил за запитом, тому не можу бути впевнений, чи порушив я це правило під час бонусного періоду.
Шановний Сампса,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Я перевірив бонусні умови, і ось що я знайшов https://www.slotwolf.com/promotions :
«Будь-які видані бонуси за замовчуванням обмежені максимальною ставкою під час ставок: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, якщо інше не встановлено. Максимальний ліміт ставок включає подвоєння ставок після завершення ігрового раунду, а також бонусні раунди (придбані в грі). "
Чи знаєте ви, що розміщення однієї ставки перевищує максимально дозволену?
Ми хотіли б побачити казино, що впроваджують системи, які б не давали гравцям розміщувати вищі ставки, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не є стандартною практикою. Казино намагаються розробити свої бонуси максимально привабливо, але завжди потрібно дотримуватися правил. Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мені відомо про ліміт бонусних ставок. Через свій акаунт користувача я не можу переглянути історію ігор та ставок на ігри протягом бонусного періоду, і казино не погодилось надати будь-яку інформацію чи документи, які підтверджували б використання вищої ставки та порушення правил. Я бачу лише свою гру та історію ставок протягом періоду після закінчення бонусу. Я хотів би бачити докази того, що я, безумовно, порушую це правило.
Я намагався стежити за вимогою викупу бонусу, перш ніж збільшити ставку за допустимі межі. Я думаю, що мені також це вдалося, хоча були проблеми з роботою сайту та оновленням відстеження вимоги щодо викупу бонусів під час гри.
Після закінчення терміну дії бонусу я грав кілька годин, в основному на більшу ставку, ніж дозволено в правилі бонусу, перш ніж спробувати виплатити свій виграш.
Дуже дякую компанії Sampsa за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт Сампса,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити казино Slot Wolf у цю розмову. Надішліть мені історію гри або будь-які інші відповідні докази, які свідчать про те, що гравець робив ставки понад 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY на мою електронну адресу : yullia.k@casino.gu ru
Заздалегідь дякую за відповідь.
Привіт, Джулі та Сампса,
Хочу повідомити, що історія ставок була надіслана Джулі для подальшого розгляду.
Дякую за співпрацю!
Шановний казино Slot Wolf,
Прошу вибачення, але, на жаль, не вдається відкрити файл. Чи можу я попросити вас знову надіслати докази на іншу електронну адресу? Ви можете надіслати його тут: yuliia.k@guruadmins.com
Спасибі за розуміння.
Привіт, Джулі,
ми переслали пошту на вказаний вище електронний лист.
Дякую.
Шановний казино Slot Wolf,
Вибачте ще раз, але я не отримав жодної електронної пошти. Якщо помилка на моєму боці, просто дайте мені знати. Спасибі заздалегідь.
Шановний Джулі,
ми ще раз переслали електронний лист на yuliia.k@guruadmins.com
будь ласка, перевірте спам, можливо.
Дякую!
Привіт Сампса,
Казино Slot Wolf надав відповідне підтвердження того, що ви розміщували ставки понад 5 EUR, і ми нічого не можемо зробити для вас. Будь ласка, дайте мені знати, чи можу я допомогти вам у чомусь іншому, інакше я чекатиму вашої відповіді 7 днів, а потім відхилю цю скаргу. Спасибі за розуміння.
Привіт Джулі,
Дякую за допомогу в цьому і за впевненість у тому, що сталося.
Ми хотіли б побачити казино, що впроваджують системи, які б не давали гравцям розміщувати вищі ставки, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не є стандартною практикою. Казино намагаються розробити свої бонуси максимально привабливо, але завжди потрібно дотримуватися правил. Будь ласка, розумійте, що порушення умов призвело до конфіскації бонусних виграшів і це незворотний процес. Я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.