ГоловнаСкаргиSlot Wolf Casino - Бонусні виграші гравця втрачені.

Slot Wolf Casino - Бонусні виграші гравця втрачені.

Автоматичний переклад.

Сума: 9 602 €

Slot Wolf Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 04.07.2020 | Справу закрито : 06.08.2020
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравця з Фінляндії звинувачують у порушенні бонусних умов, ставлячи одну ставку, більшу від допустимої. Тому його виграш конфіскували. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець порушив T&C казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я грав у казино Slotwolf зі своїм першим депозитом у розмірі 200 євро, на додаток до якого я отримав бонус за перший депозит у розмірі 300 євро. Я виграв 9 602 євро, і коли я подав запит на зняття, весь мій виграш був недійсним через порушення правил бонусу. Причина, як повідомляється, була занадто високою ставкою під час бонусних ігор. Я не отримав доказів можливого порушення правил за запитом, тому не можу бути впевнений, чи порушив я це правило під час бонусного періоду.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Сампса,

Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Я перевірив бонусні умови, і ось що я знайшов https://www.slotwolf.com/promotions :

«Будь-які видані бонуси за замовчуванням обмежені максимальною ставкою під час ставок: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, якщо інше не встановлено. Максимальний ліміт ставок включає подвоєння ставок після завершення ігрового раунду, а також бонусні раунди (придбані в грі). "

 

Чи знаєте ви, що розміщення однієї ставки перевищує максимально дозволену?

Ми хотіли б побачити казино, що впроваджують системи, які б не давали гравцям розміщувати вищі ставки, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не є стандартною практикою. Казино намагаються розробити свої бонуси максимально привабливо, але завжди потрібно дотримуватися правил. Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Мені відомо про ліміт бонусних ставок. Через свій акаунт користувача я не можу переглянути історію ігор та ставок на ігри протягом бонусного періоду, і казино не погодилось надати будь-яку інформацію чи документи, які підтверджували б використання вищої ставки та порушення правил. Я бачу лише свою гру та історію ставок протягом періоду після закінчення бонусу. Я хотів би бачити докази того, що я, безумовно, порушую це правило.


Я намагався стежити за вимогою викупу бонусу, перш ніж збільшити ставку за допустимі межі. Я думаю, що мені також це вдалося, хоча були проблеми з роботою сайту та оновленням відстеження вимоги щодо викупу бонусів під час гри.


Після закінчення терміну дії бонусу я грав кілька годин, в основному на більшу ставку, ніж дозволено в правилі бонусу, перш ніж спробувати виплатити свій виграш.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую компанії Sampsa за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Сампса,

Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити казино Slot Wolf у цю розмову. Надішліть мені історію гри або будь-які інші відповідні докази, які свідчать про те, що гравець робив ставки понад 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY на мою електронну адресу : yullia.k@casino.gu ru

Заздалегідь дякую за відповідь.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Джулі та Сампса,

Хочу повідомити, що історія ставок була надіслана Джулі для подальшого розгляду.

Дякую за співпрацю!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний казино Slot Wolf,

Прошу вибачення, але, на жаль, не вдається відкрити файл. Чи можу я попросити вас знову надіслати докази на іншу електронну адресу? Ви можете надіслати його тут: yuliia.k@guruadmins.com

Спасибі за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Джулі,

ми переслали пошту на вказаний вище електронний лист.

Дякую.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний казино Slot Wolf,

Вибачте ще раз, але я не отримав жодної електронної пошти. Якщо помилка на моєму боці, просто дайте мені знати. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Джулі,

ми ще раз переслали електронний лист на yuliia.k@guruadmins.com

будь ласка, перевірте спам, можливо.

Дякую!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Сампса,

Казино Slot Wolf надав відповідне підтвердження того, що ви розміщували ставки понад 5 EUR, і ми нічого не можемо зробити для вас. Будь ласка, дайте мені знати, чи можу я допомогти вам у чомусь іншому, інакше я чекатиму вашої відповіді 7 днів, а потім відхилю цю скаргу. Спасибі за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Джулі,


Дякую за допомогу в цьому і за впевненість у тому, що сталося.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б побачити казино, що впроваджують системи, які б не давали гравцям розміщувати вищі ставки, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не є стандартною практикою. Казино намагаються розробити свої бонуси максимально привабливо, але завжди потрібно дотримуватися правил. Будь ласка, розумійте, що порушення умов призвело до конфіскації бонусних виграшів і це незворотний процес. Я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого