Гравець з Фінляндії вніс 200 євро і виграв 312 євро в онлайн-казино. Він подав запит на зняття коштів, але не отримав відповіді від казино. Після того як він подав скаргу та надав необхідні деталі, казино запросило підтвердження адреси. Гравець надав документ, і казино обробило зняття. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і ми позначили скаргу як вирішену.
Привіт. Я вніс 200 євро в казино як вітальний бонус. Я виграв 312 євро в казино та зробив необхідні перевірки в казино, а також решту через електронну пошту. Я запитував про стан мого відкликання, але не отримав жодної відповіді. Чи не могли б ви мені допомогти? Заздалегідь спасибі.
Шановні олександрії,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком звично для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття коштів? Я правильно розумію, що ваш обліковий запис перевірено?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
4 грудня 2023 року я подав заявку на репатріацію. для підтвердження облікового запису, я зробив усе, що було запропоновано, але я все одно не бачу зняття коштів і казино не відповідає мені на електронну пошту
Дякую за відповідь, aleksanderelias. Ви раніше робили успішні зняття? Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Будь ласка, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі, якщо можливо.
Привіт. Раніше я не знімав гроші з цього казино.
ось фото повернення додому.Щиро дякую за відповідь, aleksanderelias. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Щиро дякую, aleksanderelias, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановні олександрії,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника казино Slot Planet приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Slot Planet!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Шановний @aleksanderelias,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Після розгляду вашої справи виявилося, що нам все ще потрібен важливий документ: підтвердження адреси.
Для ефективного виконання вашого запиту просимо надати нам цей документ. Нижче наведено список прийнятних документів для підтвердження адреси:
- Рахунок за комунальні послуги (за останні 3 місяці)
- Виписка з кредитної картки або банківського рахунку (за останні 3 місяці)
- Заява про переваги (за останні 3 місяці)
-Податкова декларація (за останні 12 місяців)
Будь ласка, завантажте потрібний документ через портал свого облікового запису, використовуючи надані дані. Це дозволить нам швидко обробити ваш запит на зняття коштів.
Якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо за співпрацю та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Казино Planet Slot
Шановні олександрії,
Не могли б ви підтвердити, чи змогли ви просунутися в процесі підтвердження?
Дякую тобі.
Привітання. Я зміг успішно завантажити документ на сторінку казино, тому все має бути добре, виходячи з підтверджень.
Привітання. Чи не могли б ви сказати мені, скільки часу потрібно, щоб повернутися додому? також були проведені перевірки.
Шановне казино Slot Planet!
Не могли б ви пояснити, коли гравець може розраховувати на вилучення коштів?
Заздалегідь спасибі.
Привіт @aleksanderelias,
Я радий повідомити вам, що виведення 312,25 євро було успішно оброблено від вашого імені.
Зауважте, що хоча переказ може знадобитися до 5 робочих днів, щоб відобразитися на вашому банківському рахунку, його також можна обробити миттєво.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся звертатися до нас знову.
З найкращими побажаннями,
Казино Planet Slot
Шановні олександрії,
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви відкликання?
Дякую тобі.
так, я отримав гроші, дякую всім за співпрацю.
Шановні олександрії,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
