Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами, коли казино вимагало перевірити дані його дебетової картки, незважаючи на те, що він уже надав паспорт та інші документи. Він вважав, що вимога щодо повних цифр картки виходить за межі того, що зазначено в умовах. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, щоб вирішити проблему перевірки; однак через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено.
Я не впевнений, що можу надати додаткову інформацію про мою депонентну картку, повна цифра, я прочитав усі їхні умови, і це не включає перевірку картки, це неможливо перевірити, вони мали мій паспорт, мої інші документи, тепер моя картка
Шановний TintinKBob,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Це нормально, коли казино просять надати фотографію вашої картки, на якій видно перші шість і останні чотири цифри, щоб запобігти шахрайству та забезпечити дотримання правил, а також захистити безпеку вашого облікового запису.
Чи фотографія картки є єдиною перешкодою, що стоїть між вами та вашим виграшем?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
