Гравець з Австралії виграв $6500, але отримав відмову у запиті на зняття коштів. Після перевірки їх посвідчення особи казино повідомило їм, що виграш було конфісковано через перевищення максимального ліміту ставки в 5 доларів США.
Я виграв 6500 доларів, а потім спробував зняти гроші, мені було відмовлено, тому я зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали мені завантажити фото, і я отримаю свої гроші. Я так і зробив, і перевірку схвалили. Потім вони сказали, що мають скоротити, тому що я перевищив максимальну ставку в 5 доларів. І вони скоротили $6494
Шановний Danperez72au,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
2.2. Максимальна ставка під час парі становить 5 євро (або еквівалент в іншій доступній валюті), якщо не вказано інше. Ліміт максимальної ставки включає подвоєння ставок після завершення раунду гри та бонусні раунди (придбані в грі). Порушення правила максимальної ставки призводить до конфіскації всіх виграшів від бонусу та повернення депозиту.
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Проте, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Шановний Danperez72au
Записи вашого ігрового процесу за певний період мають бути доступні, коли ви запитуєте їх у служби підтримки казино.
Будь ласка, попросіть необхідну інформацію та, коли ви отримаєте записи, надішліть їх нам для перевірки.
Якщо казино відмовляється надати вам цю інформацію, надішліть мені відповідне листування з ними на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru замість цього.
Прошу вибачення за незручності.
Добре я зроблю. Крім того, мені не повернули депозит, і вони також зняли додаткові 49 доларів з мого рахунку
Дякуємо за вашу відповідь, Danperez72au
Будь ласка, дайте мені знати, чи вдалося вам отримати історію ігор від служби підтримки казино.
Якщо ваш запит на історію ігор було відхилено, будь ласка, повідомте нас, і ми спробуємо розібратися. Будь ласка, надішліть мені повідомлення між вами та казино як доказ. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Ні, я не хочу повертати мій депозит або додаткові 49 доларів, які вони взяли
Шановний Danperez72au,
Щоб ми могли втрутитися, нам знадобиться інформація, яку я просив у вас раніше.
Щоб зробити висновок, що казино помилково конфіскувало ваш виграш, нам потрібно буде перевірити вашу ігрову історію. Будь ласка, попросіть записи в служби підтримки та надішліть їх у форматі, який ми можемо перевірити. (.xls .csv або подібний) Якщо казино відмовляється надати вам таку інформацію, надішліть розмову між вами та службою підтримки як доказ на мою електронну адресу.
Прошу вибачення за незручності.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
