Шановний kikudesign,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час виведення коштів із казино.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вирішити проблему, я буду вдячний за деякі додаткові відомості:
- Запит на зняття коштів: ви згадали про запит на зняття коштів 1 листопада 2024 року. Чи могли б ви підтвердити, чи отримували ви будь-які оновлення від казино про те, чому вони не можуть обробити ваше зняття коштів на ваш банківський рахунок? Чи була якась конкретна причина, через яку вони не могли використати поточний банк для переказу?
- Виведення біткойнів: Ви також згадали, що вони не дозволять вам вивести через біткойни. Не могли б ви підтвердити, чи ця опція була доступна, коли ви вперше подали запит на зняття коштів, чи вона була лише нещодавно вимкнена?
- Альтернативний банківський рахунок: казино запропонувало використовувати інший банк для виведення коштів. Не могли б ви підтвердити, чи є у вас інші облікові записи, чи казино вимагає певного типу рахунку? Крім того, чи запитували ви в казино роз’яснення, чому вони наполягають на використанні іншого банку, коли ваш поточний підтримує міжнародні перекази?
- Комунікація: Ви зазначили, що казино довго відповідає та надає нові виправдання після кожного періоду очікування. Чи є у вас будь-яка кореспонденція чи оновлення від казино, які ви можете переслати petronela.k@casino.guru ? Це допоможе нам краще зрозуміти відповіді казино та допомогти у вашій справі.
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми продовжили розгляд вашої справи. Без цієї додаткової інформації ми не зможемо ефективно стати посередником або вжити необхідних заходів для вирішення цієї проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Dear kikudesign,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you are facing with withdrawing your funds from the casino.
To better understand your situation and assist you in resolving the issue, I would appreciate some additional details:
- Withdrawal Request: You mentioned requesting a withdrawal on 1st November 2024. Could you confirm if you received any updates from the casino about why they cannot process your withdrawal to your bank account? Was there any specific reason they gave for not being able to use your current bank for the transfer?
- Bitcoin Withdrawal: You also mentioned that they won’t allow you to withdraw via Bitcoin. Could you confirm if this option was available when you first requested the withdrawal, or if it was only recently disabled?
- Alternative Bank Account: The casino suggested using another bank for the withdrawal. Could you confirm if you have any other accounts or if the casino is asking for a specific type of account? Additionally, have you asked the casino for clarification on why they insist on using another bank when your current one supports international transfers?
- Communication: You noted that the casino takes a long time to respond and provides new excuses after each waiting period. Do you have any correspondence or updates from the casino that you could forward to petronela.k@casino.guru? This will help us better understand the casino's responses and assist with your case.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your case. Without this additional information, we won’t be able to effectively mediate or take the necessary steps to resolve this issue.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Автоматичний переклад.
