Гравець з Каліфорнії подав запит на зняття коштів три тижні тому, але він залишається необробленим, незважаючи на численні взаємодії зі службою підтримки клієнтів. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я отримав безкоштовний бонус, пройшов, зробив запит на зняття коштів. Це моє друге зняття з цього казино, перше було на значно більшу суму, і я отримав її з відносно невеликими труднощами. Однак цього разу все було інакше. Від 7 до 10 робочих днів для його розгляду, вони кажуть, але я на 3-му тижні. Я спілкувався зі службою підтримки клієнтів кілька разів і тричі посилював це питання. Третій раз, коли я загострив ситуацію, мені сказали, що ніяких ескалацій для цього не було. Три тижні, значно більше відведеного часу, а моє відкликання все ще очікується.
Шановний Ronnieg1980,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати свою недавню розмову з казино на мою електронну адресу?
Надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякую, але сьогодні вранці вони нарешті схвалили моє відкликання
Дякуємо за оновлення.
Чи могли б ви повідомити, чи гроші надійшли на ваш банківський рахунок? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?