У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Надіслано:
14.01.2024
|
Вирішено : 14.02.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
8 міс. тому
Переклад
The player from the US had experienced issues with a withdrawal from an online casino. After meeting a playthrough amount of 6,000 dollars, the player had been left with a 100 dollars max cash out, which the casino initially refused to pay. Despite fulfilling verification requirements and making a mandatory deposit, the player had not received a response about the withdrawal request. We had engaged with both the player and the casino to understand and resolve the issue. The casino had identified that the withdrawal was denied due to a lack of payout details. The player then resubmitted the withdrawal request with the necessary details. The casino confirmed that the payment had been processed and delivered via Bitcoin. The player confirmed the receipt of the payment, thus resolving the issue.
У гравця з США виникли проблеми з виведенням грошей з онлайн-казино. Після досягнення суми гри в 6000 доларів, гравець отримав максимальну суму в 100 доларів, яку казино спочатку відмовилося виплачувати. Незважаючи на виконання вимог верифікації та внесення обов’язкового депозиту, гравець не отримав відповіді щодо запиту на зняття коштів. Ми спілкувалися як з гравцем, так і з казино, щоб зрозуміти та вирішити проблему. Казино виявило, що у виведенні коштів було відмовлено через відсутність даних про виплату. Потім гравець повторно надіслав запит на виведення з необхідними деталями. Казино підтвердило, що платіж було оброблено та доставлено через біткойн. Гравець підтвердив отримання платежу, таким чином вирішивши проблему.
Використовуйте бездепозитний бонус під час реєстрації, у підсумку я переміг суму в 6000 доларів, і все, що мені залишилося, це мої максимальні 100 грошей, і вони не зв’яжуться зі мною, не можу зв’язатися ні з ким у чаті, була тиша. Я повторно надіслав запит на зняття коштів 07.01.24, але досі навіть не отримав електронного листа. Я відправив їм усі свої документи і нічого. Жодної відповіді, навіть електронного листа з підтвердженням. це місце огидне. ВОНИ НАВІТЬ ЗМУШИЛИ МЕНЕ ДЕПОЗИТ 10 доларів, щоб мати можливість зняти гроші, а потім мене так обдурять? Це сотня доларів, просто заплати і перейди. Ми всі знаємо, що ви заробили в 1000 разів більше.
Use no deposit bonus upon sign up, ended up beating the 6000 dollar play through amount and all I was left with was my 100 max cash out and they will not contact me, can’t reach anyone on chat, it’s been silence. I resent the withdrawal request again on 01/7/24 and still haven’t even gotten an email. I sent them all my documents and nothing. No response, not even a confirmation email. this place is disgusting. THEY EVEN MADE ME DEPOSIT 10$ just to be able to withdraw and then they’re gonna screw me over like that? It’s a hundred dollars just pay it and get over it. We all know you’ve made 1000x times that amount.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви раніше якісь безкоштовні бонуси в цьому казино?
Чи був ваш обліковий запис, включаючи спосіб оплати, повністю підтверджено?
Я перевірив загальні правила бонусів і знайшов ось що ( тут ):
Гравці не можуть використати кілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом і згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус.
Якщо ви нещодавно грали на реальні гроші, і останній безкоштовний бонус було активовано після вашої гри на реальні гроші, надішліть будь-які відповідні підтверджуючі докази на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear cody0519,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if you redeemed any free bonuses from this casino in the past?
Was your account, including the payment method, fully verified?
I have checked the general bonus rules and this is what I found (here):
No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
If you have recently played with real money, and the latest free bonus was activated after your real money play, kindly send any relevant supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Не скористався бонусом за реєстрацію. Це були безкоштовні фішки чи безкоштовне обертання, я точно не впевнений. це був перший бонус, який я отримав, і це було лише через пару днів після реєстрації. Я надам електронні листи. Я отримав один електронний лист, у якому мене вітали з перемогою та розповідали, що все мені потрібно для kyc, надіслав усі документи та більше нічого не почув. Мій початковий запит на депозит складав 95 доларів, я спробував зв’язатися зі службою підтримки приблизно через 2 тижні, і після того, як нарешті відповіли, вони сказали, що мені потрібно зробити 100 доларів, щоб вивести готівку, це була перша брехня, оскільки це 100 доларів МАКС. . Це все, що коштує 100 доларів або менше. Коли я спілкувався з чатом служби підтримки, я скасував своє зняття коштів, зробив пару обертів і виграв 8 доларів, перевищивши 100 доларів, потім я негайно повернувся до чату та повідомив їм, що довів загальну суму до 100 і вклав запит знову. Вони сказали, що чудово, і я запитав, скільки часу зазвичай займає зняття коштів, і вони сказали, що це 3-5 робочих днів. Після цього жодного контакту. Я впевнений, що вони знайдуть будь-яку причину, щоб зберегти свої жалюгідні 100 доларів, навіть якщо це буде зроблено за рахунок їхніх рейтингів, які їх явно не хвилюють.
Didn’t use the sign up bonus, It was a free chip or free spin bonus im not exactly sure. it was the first bonus I claimed and it was just a couple days after sign up. I will provide emails. I received one email congratulating me on my win and telling me what all I needed for kyc, sent all the docs in and never heard another word. My original deposit request was for 95 dollars, I tried to contact support after about 2 weeks and after finally getting through they proceeded to say I needed to make it 100 dollars to cash out, that was the first lie because it’s 100 dollar MAX cash out. Meaning anything 100$ or under. As im talking to the support chat I cancel my withdrawal, spun a couple spins and won 8 dollars putting me over 100$, i then proceeded to immediately return to the chat and let them know I brought the total up to 100 and put in the request again. They said great and I asked how long the withdrawals usually take and they said 3-5 business days. No contact after that. I’m sure they will find any reason possible to keep their measly 100 dollars even if it’s at the expense of their ratings which they clearly don’t care about.
дивіться, ви помітите, що це було 95,00, я скасував його та зробив це 100 доларів, як сказав представник служби підтримки клієнтів, і з тих пір це було так.
see you’ll notice it was 95.00 I canceled it and made it 100 dollars like the customer service rep said and it’s been that way ever since.
Дуже дякую, cody0519, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, cody0519, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
У мене була можливість переглянути ситуацію, і я бачу, що запит на зняття було відхилено через відсутність деталей виплати. Будь ласка, надайте мені свою біткойн-адресу cody0519 і повторно подайте запит на виведення коштів, я побачу, чим можу допомогти. Просто опублікуйте адресу тут, я впевнений, що Стефан буде досить люб’язний, щоб закрити допис від сторонніх очей.
Найкращі побажання,
Нік і Слот Madness
Greetings all,
I had a chance to review the situation and I see the requested withdrawal was denied due to a lack of payout details. If you could kindly give me your Bitcoin address cody0519 and re-request the funds for withdrawal I will see what I can do to assist. Just post the address here, I am certain Stefan will be kind enough to lock the post from prying eyes.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear cody0519,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru
Hello cody0519,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
