Гравець з Аргентини виграв 100 доларів на турнірі та відповідав вимогам ставок, завершивши 90 доларів. Незважаючи на те, що вона подала запит на видалення непотрібної фішки в 16 доларів із вимогою ставок у 40 разів, вона зіткнулася з проблемами з вилученням 90 доларів. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив свою біткойн-адресу, і вона успішно отримала свої кошти.
Привіт як ти? У мене проблеми з цим казино. Я грав у турнірі зі вступним внеском 30 доларів і виграв 100 доларів. Вимоги до ставок були 1x, і я отримав 90 доларів після виконання вимог. Перед завершенням турніру вони активували фішку вартістю 16 доларів із вимогою ставок у 40 разів. Я сказав їм, що не хочу фішку, тому що я брав участь у турнірі і не хочу, щоб потім виникли проблеми. За моїм проханням вони зняли безкоштовний чіп. Тепер у мене виникають проблеми з вилученням 90 доларів через чіп, який був активований, але не використовувався, і був знову видалений, як я просив...
Привіт Нелімал,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Slot Madness. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи можна переслати вашу історію ставок разом із повідомленням між вами та казино щодо цього питання nikolas.b@casino.guru ? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Перевірено більше 1 року тому, у понеділок, 1 липня, коли вони відхилили мій платіж...! Я розмовляв з казино, де мені сказали, що причиною була бонусна фішка 16. Я знову подав заявку, і вони її відхилили. І більше не звертайтесь до служби підтримки, нажаль я не зробив скріншот
Привіт Нелімал,
Чи можливо було б переслати вашу історію ставок з того часу, як ви брали участь у турнірі, і вам були зараховані фішки?
Подивіться, історія турніру не закінчилася. У мене також немає скріншота. Що так..!! Саме туди я вас відправив, коли заплатив за участь у турнірі, коли мені перерахували виграш турніру.
Дякую Нелімал за всю надану інформацію. Для подальшого прояснення ситуації з казино ваша скарга буде передана моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Нелімал,
Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Slot Madness !
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому користувачеві було відмовлено у вилученні? Чи були конфісковані спірні виграші? Що потрібно зробити з боку користувача, щоб виконати умови, якщо такі є невиконані, і вивести виграш?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Вітаю всіх,
Ми попросили розглянути ситуацію керівником відділу погоджень, сподіваюся, вони незабаром повернуться до нас із відповіддю, і я прокоментую тут.
Найкращі побажання,
Нік і Слот Madness
Привіт, Нік і Slot Madness,
Дякуємо за оновлення.
Не соромтеся повідомляти нам про будь-які новини чи оновлення.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Щиро дякую за оновлення, Нік і Slot Madness.
Шановний Нелімал ,
Чи можете ви повідомити нас, як тільки отримаєте платіж через BTC?
Привіт, дякую, як тільки я отримаю його, я повідомлю вам..!!!
Вітаю Нелімал,
Я бачу, що ви деякий час не підтверджували свою біткойн-адресу. Будемо дуже вдячні, будь ласка, відвідайте наш відділ обслуговування та підтвердьте, що адреса актуальна.
найкращі побажання,
Нік і Слот Madness
Дякуємо вам обом за ваші відповіді та оновлення.
Шановний Нелімал ,
Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які новини або оновлення, коли казино зв'яжеться з вами.
Дякую, я щойно отримав свій фонд і повідомлення..!!
Які чудові новини, Нелімал!
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
Щиро дякую, Нік і Slot Madness, за допомогу та співпрацю!
З повагою,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
