Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання три тижні тому. Незважаючи на те, що він надав необхідні документи для підтвердження (посвідчення водія та підтвердження адреси), він не отримав відповіді від казино. Крім того, жива підтримка казино не працює, а електронні листи залишаються без відповіді, що перевищує вказаний час відповіді.
Я познайомився з грою через баланс і зняв свій виграш, сказав, що повинен надіслати їм електронною поштою копію свого водійського посвідчення та рахунок, щоб показати мою адресу, тоді я нічого від них не отримав, підтримка в прямому ефірі не працює, а електронна пошта повідомляє, що вони зв’яжуться зі мною 72 години, а вони ні
Шановний Robertsherman1984,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Так, я надіслав копію свого водійського посвідчення з передньої та задньої сторони та копію рахунку з моєю адресою, а також я зв’язався з ними 12/10, 23/10 і двічі 25/10, і, як я вже сказав, є служба підтримки нічого не робить, коли ви намагаєтеся ним скористатися
Вибачте, я помилився щодо суми, це 236 доларів
Спасибі за інформацію. Перш ніж ми продовжимо розгляд вашої справи, не могли б ви підтвердити, чи прийнято ваші документи? Чи отримували ви будь-які оновлення щодо свого запиту на перевірку та зняття коштів?
Я не можу, мені довелося надіслати їм електронний лист
Велике спасибі, Robertsherman1984, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Robertsherman1984 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Slot Madness допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Вітаю всіх,
Я мав можливість ознайомитись із ситуацією, але не зміг знайти жодної наданої документації, найпростіший спосіб заповнити документацію – у модулі документів у касі казино. Однак я вважаю, що справжнє питання тут стосується відкликання, про яке згадується. На цьому рахунку жодного разу не було запитів на зняття коштів, єдине, що я бачу, це скасування купона, коли безготівкові кошти на чіпі видаляються. У цьому випадку сума була вилучена в розмірі 236 доларів США, залишивши баланс, що підлягає готівці, на безкоштовній фішці в 100 доларів США. Потім ця сума, яку можна перевести в готівку, була розіграна до 0 доларів США, наразі в казино немає жодних запитів на зняття або коштів, які можна вивести.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і Слот Madness
Шановний Robertsherman1984 , представник казино надав мені додаткову інформацію. Оскільки ви розіграли всі свої кошти, на жаль, я не зможу допомогти вам із цією проблемою. Я б рекомендував переглянути наш посібник « Як безпечно грати в азартні ігри» , щоб запобігти подібним ситуаціям у майбутньому.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
