Гравець зі Сполучених Штатів не змогла увійти до свого облікового запису після запиту на зняття 8800 доларів США та надання необхідної інформації. Скаргу було розглянуто, і було встановлено, що всі депозити, включно з виграшним депозитом, були оскаржені та повернуті до банку, зробивши виграш недійсним. Таким чином, казино закрило рахунок відповідно до своєї політики. Скаргу було відхилено як необґрунтовану через порушення умов казино.
Я виграв 8800 доларів. І більше не може ввійти після того, як надіслав запит на зняття коштів і надіслав всю необхідну інформацію
Шановний Віклас!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи можете ви люб’язно повідомити, яка сума – 800 доларів США чи 8800 доларів США?
Укажіть, будь ласка, в якому казино ви виграли $8800? Скріншоти, які ви надали нам, стосуються кількох різних казино, тому ми повинні переконатися, що ця скарга призначена правильному.
Ви накопичили ці виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я виграв 800 доларів. У Slotmadness я ніколи не граю з бонусами, але іноді граю безкоштовно
Я пройшов перевірку KYC
Я ніколи раніше не знімав гроші з цього казино
Дякуємо за вашу відповідь.
Ви згадали, що не можете ввійти у свій обліковий запис Slot Madness. Чи отримували ви електронний лист від казино після блокування вашого облікового запису? Якщо у вас є, надішліть його мені за адресою veronika.l@casino.guru .
Ви накопичили свій виграш у розмірі 800 доларів за реальні гроші чи за допомогою безкоштовного купона?
Чи є шанс, що ви активували кілька бездепозитних бонусів/безкоштовних фішок/безкоштовних обертань поспіль, не вносячи депозит між ними?
Я ніколи не отримував від казино нічого про те, що мене забанили.
Я не впевнений, чи платив я безкоштовною грою, але я ніколи не дозволяв безкоштовній грі накопичуватися
Дуже дякую, Віклас, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Віклас!
Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Slot Madness Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Slot Madness, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
Вітаю всіх,
У мене була можливість переглянути ситуацію, і виявилося, що 100% усіх депозитів на рахунок казино (включно з виграшним депозитом) були оскаржені гравцем і повернуті до банку походження. Оскільки виграшний депозит більше не в казино, на жаль, це також робить будь-який наступний виграш на цьому депозиті недійсним. Через те, що 100% усіх депозитів тепер недійсні, рахунок було закрито, щоб запобігти подальшим збиткам, як це є стандартною політикою.
Сподіваюся, це прояснило ситуацію, підтверджуючу документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
найкращі побажання,
Нік і Слот Madness
Шановне казино Slot Madness!
Щиро дякуємо за надання інформації та співпрацю.
Шановний Віклас!
Мені надали більше доказів на підтримку рішення казино. Після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – застосовуючи повернення платежів до всіх ваших депозитів. Ви не маєте права на жодні виграші, отримані в цьому казино. Крім того, казино має право закрити рахунок гравця в будь-який момент.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Катаріна
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
