Дякую за ваше пояснення та підтверджуючі дані, Нік і Slot Madness.
Шановний Ерікфіорезолло ,
Претензії Ніка та рішення казино були повністю підтверджені відповідними доказами.
Був ще один обліковий запис, який ви створили задовго до реєстрації спірного облікового запису (була використана та сама основна особиста інформація, але інша електронна адреса/номер телефону/адреса), де використовувався бездепозитний бонус. Цілком можливо, що казино змогло б переглянути своє рішення, якби ви спочатку зробили депозит на спірний рахунок, а потім вимагали та використали відповідний бездепозитний бонус. Але ви зробили лише перевірочний депозит після накопичення виграшу від бездепозитного бонусу. Отже, ви використали щонайменше 2 послідовні бездепозитні бонуси, не вносячи депозит між ними. Таким чином, неможливо було б зняти нічого з ваших спірних виграшів, отриманих таким чином, оскільки вони недійсні.
Гравці зобов’язані прочитати умови перед тим, як прийняти їх. Крім того, мова йде про бездепозитні бонуси і безкоштовні гроші. Казино можуть обмежувати ці безкоштовні гроші на свій розсуд, якщо це не суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор. Ідеальним випадком було б, якби казино запроваджували свої правила за допомогою програмного забезпечення. Але наразі це не галузевий стандарт, тому ми можемо прийняти такі процедури. Крім того, зрозуміло, що жодне казино не дає своїм гравцям лише безкоштовні гроші, поки вони не виграють, щоб вони могли зняти свої виграші. Якби це було дозволено, онлайн-казино взагалі не мало б сенсу пропонувати свої послуги/бездепозитні бонуси.
Таким чином, ми говоримо про численні порушення Правил і умов казино - більше ніж 1 обліковий запис, зареєстрований у казино, і щонайменше 2 послідовних бездепозитних бонуси, використані без внесення депозиту.
Якби обставини були дещо іншими (тільки виграші за реальні гроші, або не було так багато змінених даних у вашому профілі рахунку казино), можливо, ми могли б щось зробити. Але в разі порушення правил бонусів казино, коли спірні виграші були накопичені лише за допомогою бездепозитного бонусу, на який ви фактично не мали права, ми нічого не можемо зробити.
Питання такі:
Чи знаєте ви про правила в Умовах казино, які забороняють більше ніж 1 бездепозитний бонус без внесення депозиту? Чи знали ви про інший існуючий обліковий запис, який ви зареєстрували в казино в минулому, чи забули про нього?
Чи можете ви підтвердити, що ваш депозит було успішно відшкодовано?
Thank you for your explanation and supporting data, Nick and Slot Madness.
Dear ericfiorezollo,
Nick's claims and the casino's decision were fully substantiated with the relevant evidence.
There was another account you created a significant time before the disputed account was registered (the same basic personal information but a different email/phone number/address was used), where a no-deposit bonus was used. It is possible that the casino would have been able to reconsider its decision if you first made a deposit to the disputed account, and then claimed and used the no-deposit bonus in question. But, you made only a verification deposit after you accumulated winnings from the no-deposit bonus. So, you used at least 2 consecutive no-deposit bonuses without making a deposit between them. Therefore, it would not be possible to withdraw anything from your disputed winnings collected in this way, because they are invalid.
It is the players' obligation to read the terms and conditions before accepting them. Moreover, we are talking about no-deposit bonuses and free money. The casinos can limit this free money as they see fit unless it is not against our Fair Gambling Codex. The ideal case would be if casinos enforce their rules by software. But, currently, it is not an industry standard, so we are able to accept such procedures. In addition, it is understandable that no casino just gives their players only free money until they win so they can withdraw their winnings. If it was allowed, it would not make sense for online casinos to offer their services/no-deposit bonuses at all.
So we are talking about multiple violations of the casino's Terms and Conditions - more than 1 account registered at the casino, and at least 2 consecutive no-deposit bonuses used without making a deposit.
If the circumstances were a bit different (only winnings from real money solely, or there were not so many altered details in your casino account profile), maybe we could do something. But in case of a breach of the casino's bonus rules, while the disputed winnings were accumulated only with a no-deposit bonus that you were basically not eligible for, there is nothing we can do.
The questions are as follows:
Do you please know about the rules in the casino's Terms and Conditions that prohibit more than 1 no-deposit bonus without making a deposit? Did you know about another existing account you registered at the casino in the past or you forgot about it?
Can you please confirm that your deposit was refunded successfully?
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
