Гравець із США відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Ми зв’язалися зі Slot Madness, і представник казино допоміг гравцеві з’ясувати, чому процес перевірки застряг. Після подання необхідних документів гравець перевірив свій обліковий запис і нарешті отримав виграш. Скаргу було вирішено.
Я подав запит на зняття коштів 2 вересня, і в їхніх умовах зазначено, що потрібно чекати 7 робочих днів. Я звернувся до служби підтримки, і мені сказали, що мені потрібно надіслати електронний лист із підтвердженням моєї адреси для зняття біткойнів. Що, на мою думку, було дивним, оскільки я вже ввів це у запит на зняття коштів. Перед тим, як надіслати запит, я виконав усі необхідні верифікації облікового запису. Тоді мені сказали, що мені потрібно чекати десять робочих днів на розгляд. Що я і зробив. Зараз мене вимагають здати рахунок за комунальні послуги. Це просто тактика затримки за тактикою затримки. Я просто хочу свої гроші.
Шановний EverettNA,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи правильно я розумію, що ви ще не отримали підтвердження щодо успішної перевірки?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, Крістіно, я використав бонус і виконав вимоги щодо ставок. Це моя перша спроба вивести кошти в цьому казино. Я не отримав жодного підтвердження щодо мого вилучення. Спасибі за вашу допомогу.
Дуже дякую за вашу відповідь, EverettNA. Перш ніж продовжити розгляд цієї скарги, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт, Крістіно, я перепрошую, якщо це ускладнює ситуацію, але я не стежив за журналами чату. Спілкування здійснювалося через функцію чату на їхньому веб-сайті, і зараз я не маю можливості отримати доступ до цих журналів.
Щиро дякуємо EverettNA за співпрацю. Зараз я передаю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт EverettNA,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.
Шановне казино Slot Madness, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо проблеми з гравцем? Чи можете ви уточнити, чи є якісь причини, щоб перевірка тривала більше часу, ніж це написано у ваших умовах?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Вітаю всіх,
Я подивився, і поточна ситуація випливає з того, що документ, надісланий як підтвердження адреси, не збігається з адресою, яку ми маємо у вашому обліковому записі казино EverettNA. З міркувань безпеки необхідно мати повну документацію для клієнтів, які вносять кошти за кредитною карткою.
Якщо ви нещодавно змінили адресу, просто перейдіть до живого чату та подайте запит на оновлення свого облікового запису гравця, щойно це підтвердження буде завершено, за умови, що інформація тепер збігається належним чином, ви теоретично повинні бути добре.
Повідомте мене, щойно документація буде завершена, і я побачу, що можу зробити для вас.
Найкращі побажання,
Нік і Слот Madness
Привіт, Нік, дякую, що звернулися до нас. Я надіслав свій запит і документи на вашу електронну адресу служби підтримки, як мені доручили зробити ваші представники чату. Чекаю на відповідь.
Привіт, ЕвереттН.А.,
Я думаю, ти готовий йти, друже. Документи схвалено, запит на зняття коштів схвалено, і платіж має надійти відносно скоро через біткойн, повідомте нас, коли він надійде.
Всім гарних вихідних!
Нік і Слот Madness
Шановний Нік і казино Slot Madness, дякуємо за швидку реакцію на скаргу!
Шановний EverettNA, за словами Ніка, ваша виплата вже надійде до вас, тож я сподіваюся, що незабаром ви поділитеся з нами гарними новинами. Будь ласка, повідомте нам, як тільки отримаєте виграш.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Я оновлю інформацію після отримання оплати. Дякую Наталія і дякую Ніку. Ви обоє фантастичні.
Привіт всім. Я досі не отримав кошти. Просто надаю оновлення. Це нормально? Спасибі.
Привіт EverettNA,
Іноді буває, що виплата займає більше часу, ніж ви очікуєте. Моя пропозиція полягає в тому, щоб залишатися позитивним і бути трохи терплячим. Я скину для вас час до ще 7 днів, будь ласка, дайте мені знати, чи будуть якісь оновлення протягом цього періоду. Якщо ні, ми знову зв’яжемося з представником казино, але я сподіваюся, що це стандартна затримка, яка не триватиме надто довго.
Гарного дня!
з повагою,
Наталя
Шановний EverettNA,
Дякуємо за підтвердження! Я радий чути, що вашу проблему вирішено 🙂
Щиро дякуємо за використання нашого центру вирішення скарг. Тепер ваша скарга буде закрита, як вирішено в нашій системі. Я сподіваюся, що ви більше ніколи не зіткнетеся з подібним, але в разі будь-яких проблем з онлайн-казино пам’ятайте, що ви завжди можете зв’язатися з нашою командою, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
