Гравець з Південної Африки чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Гравцю повідомили, що виграш було конфісковано, оскільки два безкоштовні бонуси були використані поспіль, і вона вирішила закрити скаргу.
Привіт, я нещодавно виграв... добре, не нещодавно... Минуло майже 5 місяців, і я подав запит на зняття коштів 29.07.2023. Він показувався в очікуванні, і я запитав одного з агентів, чому. Вона сказала, що це тому, що мій рахунок не перевірено, і мені не потрібно робити депозит. Я, до речі, зробив зняття коштів. Вона сказала мені, що мені потрібно надіслати свої документи, що посвідчують особу, що я і зробив. Мої банківські документи, які я зробив, і виявилося, що я надсилав ці документи приблизно 7 разів, якщо не більше, і мій рахунок просто не може бути підтверджений, вони продовжують запитувати документи. У будь-якому випадку.. Я зайшов у казино зараз і побачив, що менеджер подав запит на зняття коштів, і це було схвалено, тепер на моєму рахунку буквально немає грошей, а було 100 доларів.. Останній агент, з яким я розмовляв, сказав мені, що я повинен почекати принаймні 48 годин, щоб моє посвідчення було затверджено, і я це зробив. Але тепер, коли я зайшов на свій рахунок, менеджер запросив гроші, і я не порушив жодних правил щодо умов бездепозитного бонусу. Мій рахунок відображається як вкладник. Будь ласка, допоможіть, оскільки я почуваюся обірваним цими людьми. У мене навіть є скріншот транзакції
Але я вже кілька місяців чекаю перевірки? Навіть якщо мені доводиться надсилати необхідні документи. Вони постійно кажуть мені надіслати його повторно, коли я надсилаю його більше 10 разів. Чесна правда. Тепер вони забирають мій виграш, тому я отримав 0,00 на свій рахунок. Чому вони взяли гроші? Ось про що моя скарга. І це більше ніж 2 тижні. Уже кілька місяців я борюся з цим
Ні, забрали назад, вилучили з управління. Вони сказали, що я вже використовую безкоштовний бонус, але це був один бонус за реєстрацію? А бонус на день народження? Зараз я не впевнений, але просто закрийте це як вирішене, тому що я все ще не хочу проходити через багато речей з цими людьми
Дякуємо за відповідь, wiedaadkhan2407. Будь ласка, зверніть увагу, що активація кількох безкоштовних бонусів поспіль заборонена переважною більшістю онлайн-казино, і це не є винятком. Це зазначено в T&Cs :
"4. Гравці не можуть скористатися кількома безкоштовними бонусами поспіль. Якщо ви використали один бездепозитний бонус і згодом вам запропонують інший, потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус. Бонус».
На жаль, це стандартна практика, і якщо ви порушили цю умову, ми не можемо покарати казино за конфіскацію ваших виграшів, а також не маємо змоги вимагати від казино повернення ваших бонусних виграшів.
Чи правильно я розумію на основі вашого останнього повідомлення, що ви хочете закрити цю скаргу?
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
