ГоловнаСкаргиSlot Heist Casino - Виграш гравця конфіскується через проблему з кількома обліковими записами.

Slot Heist Casino - Виграш гравця конфіскується через проблему з кількома обліковими записами.

Автоматичний переклад.

Сума: 395 ₮

Slot Heist Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 03.05.2024 | Справу закрито : 25.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Мексики зіткнувся з проблемами після скасування виведення 395 доларів, і кошти не поверталися на його рахунок. Казино назвало проблему кількома обліковими записами, незважаючи на угоду про блокування додаткових. Минуло більше 10 днів, а проблема так і залишилася невирішеною. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не надав необхідної інформації та не відповів на запити команди, що унеможливило подальше розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, у мене проблема з цим казино. Здається, я втратив 395 доларів, які я виграв, зробивши депозит у 71 долар. Я не міг не думати, що вони, можливо, крадуть у мене. Мені сказали, що в їхніх журналах немає запису про це, і вони не впевнені, що сталося. Я збирався зняти гроші, але потім відмовився і скасував своє зняття. На жаль, після скасування гроші на мій рахунок не повернулися. Мені сказали, що проблема пов’язана з кількома обліковими записами. Це правда, що я створив кілька додаткових облікових записів, але ми давно домовилися, що казино заблокує ці облікові записи та залишить активним лише основний, на який я роблю депозити. Однак, схоже, вони сказали мені, що заблокують інші облікові записи лише для того, щоб створити привід для конфіскації мого виграшу, посилаючись на мої численні облікові записи як причину. З моєї точки зору, це виглядає як крадіжка, тим паче, що навіть мій депозит забрали. Вони постійно кажуть мені, що це буде вирішено через пару годин, але минуло більше 10 днів, і нічого не змінилося. Єдине, що змінилося, це агент, який сказав мені те саме про очікування ще кілька годин. Вони просто переходять від одного агента до іншого. Я додам скріншоти дій мого облікового запису в казино, а також моїх виграшів, які, як вони стверджують, не реєструються, але відображаються в діях мого особистого облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний LoveAchine,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися з казино.

Щоб краще допомогти вам і краще зрозуміти ситуацію, чи могли б ви надати додаткові відомості?

  • Чи можете ви підтвердити хронологію, коли казино мало заблокувати кілька облікових записів?
  • Чи отримували ви повідомлення від казино щодо блокування цих додаткових облікових записів? Якщо так, чи могли б ви надати відповідну кореспонденцію чи документацію?
  • Чи були у вас попередні зв’язки з казино щодо ваших виграшів, зняття коштів або стану рахунку, які ви могли б надати для довідки?

Якщо ви згодні, ви також можете переслати будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru для нашого подальшого розгляду.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Звичайно, так, хоча я не пам’ятаю кожен заробіток або вилучення, які я хотів зробити, вони сказали мені, що я мав надіслати їм електронний лист, щоб заблокувати їх, тому я надіслав його, але не заблокував їх. Уже кілька місяців у мене є скріншоти кожного разу, коли вони мені це сказали. які я надішлю вам, коли зберу їх усі.



Якщо вони сказали мені 4 дні тому, що вони вже заблокували їх сьогодні, я просто намагаюся ввести деякі, і вони все ще активні, вони роблять це для того, щоб, якщо я вирішу знову внести депозит, вони зробили те саме зі мною


Якщо й був, я не писав їм, але їх останнє повідомлення було, що я не вносив жодного депозиту. і все це було без нічого іншого

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Я додаю ці докази того, як я надсилав електронні листи, і, очевидно, вони видалили їх із записів. тому що вони не можуть їх знайти, і той самий агент каже, що не може їх знайти. Коли я відправив їх 2 того дня.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Скріншоти з плеєра:


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт LoveAchine,

  • Здається, казино не має доказів щодо ваших запитів на блокування інших облікових записів казино. Не могли б ви переглянути свої записи та надіслати відповідне повідомлення?
  • Чи накопичувалися ваші останні виграші з активним бонусом чи без нього?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Подивіться, ось скріншоти, датовані тим часом, коли вони сказали мені те саме і що вони збираються їх заблокувати.

але я розумію, що вони зробили це, щоб мати привід і забирати мої кошти кожного разу, коли я виграю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт LoveAchine,

  • Чи були ваші нещодавні виграші накопичені з активним бонусом чи без нього?

Дякую тобі.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Не обійшлося без бонусів і вони не накопичувалися. Це були чисті прибутки, які я отримав від депозиту в розмірі 71 долар США, який вони також забрали в мене, і кажуть, що не можуть знайти, що я не вносив депозит, і є записи, але вони це заперечують.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт LoveAchine,

  • Чи правильно я розумію, що казино стверджує, що вони не отримали ваш депозит у розмірі 71 долар?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Вони не знають, що в мене є скріншоти всього та кожної нашої розмови, навіть якщо вони видалять це чи скажуть, що їх тут не записують. Я додаю скріншот із відповіддю від агента або якогось працівника казино з електронного листа, де я надіслав йому запис хешу транзакції та те, що він мені відповів, і вони не заперечать, або вони більше не зможуть заперечують, що це їхня відповідь і адреса електронної пошти.

Якщо вони не хочуть віддавати мені мій заробіток, це ідеально. Але принаймні вони повинні повернути депозит, який я зробив... і це все, що я прошу, оскільки він мені потрібен.

У мене термінова ситуація, і мені потрібен навіть мій депозит

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт LoveAchine,

Вибачте, але останній знімок екрана, який ви надіслали, надто розмитий. Не могли б ви надіслати його в кращій якості?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, LoveAchine,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Вибачте, я вже завантажив новий знімок екрана

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Ну, подивіться в наступному розділі, вони надіслали мені електронний лист із відповіддю щодо транзакції та факту її реєстрації.

Звідти вони більше ніколи не відповідали

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, LoveAchine, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, LoveAchine,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Однак перш ніж я це зроблю, чи можете ви надати мені хеш успішної транзакції (переказ/депозит, здійснений у казино), показаний на ваших знімках екрана вище?

З нетерпінням чекаю на ваші повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, LoveAchine,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Однак без прохання не обійдеться.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого