ГоловнаСкаргиSlot Heist Casino - Відкликання гравця було відхилено після суперечки щодо умов бонусу.

Slot Heist Casino - Відкликання гравця було відхилено після суперечки щодо умов бонусу.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 $

Slot Heist Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 23.06.2024 | Вирішено : 16.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець із Росії отримав «100% бонус без правил», виконав вимоги щодо ставок і подав запит на зняття коштів. Однак служба підтримки казино скасувала зняття, заявивши, що суму бонусу не можна вивести, незважаючи на попередні запевнення та незрозумілі умови. Гравець вважав, що їм слід було дозволити зняти всю суму. Ми уточнили, що згідно із загальними правилами бонусів можна виводити лише виграші за мінусом суми бонусу. Гравець зумів збільшити свій баланс і успішно зняв виграш, вирішуючи проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я отримав «100% бонус без правил» на депозит, виконав вимоги щодо ставок і подав запит на зняття. Виведення було скасовано, і служба підтримки сказала, що причина в тому, що я не залишив суму бонусу. Таким чином, підтримка означає, що суму бонусу не можна зняти.

Перш ніж отримати «100% бонус без правил», я чітко запитав у чаті підтримки, чи можу я зняти суму бонусу, і мені сказали, що так.

Крім того, в окремих умовах «100% бонус без правил» не зазначено, що сума бонусу не підлягає переведенню в готівку.

А також у загальних Умовах бонусів сказано, що лише бонуси понад 100% не підлягають переведенню в готівку, а «100% бонус без правил» не перевищує 100%, це 100%.


Я думаю, було б справедливо дозволити мені зняти всю суму.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Лілілія,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися з «100% бонусом без правил» в онлайн-казино.

Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, чи не могли б ви надати нам наступні додаткові відомості?

  • Чи можете ви підтвердити дату, коли ви отримали «100% бонус без правил» і зробили свій депозит?
  • Не могли б ви вказати точну суму бонусу та ваш депозит?
  • Чи отримували ви будь-які письмові підтвердження або стенограми чату з чату служби підтримки, де було зазначено, що суму бонусу можна зняти?
  • Чи могли б ви надати конкретні положення та умови, надані вам для «100% бонусу без правил», і де вказано, що бонус не можна перевести в готівку?

Крім того, будь ласка, надішліть будь-яке відповідне повідомлення чи документацію, як-от стенограми чату чи знімки екрана умов бонусу, petronela.k@casino.guru .

Тим часом я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):


Якщо це не зазначено в індивідуальних умовах бонусу, усі бонуси є безготівковими, тобто їх не можна зняти. Сума бонусу буде вирахувана з виграшу в момент виведення.


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

• Дата, коли я отримав бонус і зробив депозит: 21.06.2024

• Сума бонусу та депозиту: 29,99$ + 29,99$

• Так, у чаті підтримки мені сказали, що я можу зняти суму бонусу.

• Ось індивідуальні умови бонусу, і не сказано, що сума бонусу не підлягає переведенню в готівку:

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Лілілія,

Навіть якщо в конкретних правилах бонусів для цієї рекламної пропозиції не згадується, що сума бонусу не підлягає переведенню в готівку, загальні умови бонусу це чітко вказують.

  • Не могли б ви повідомити мені свій баланс після завершення бонусних ставок і чи отримали ви взагалі виграші?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Після відіграшу бонусу баланс склав 59 доларів. І саме стільки я намагався зняти.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Лілілія,

Відповідно до загальних правил бонусу, ви повинні мати можливість зняти $59 - $29,99 = $29,01.

  • Вам повідомили, чому ви взагалі не маєте права на ці виграші?
  • Чи можете ви надіслати запит на нове зняття цієї суми та повідомляти мені про подальші події?

Дякую тобі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

• Так, служба підтримки Slotheist сказала, що я не можу зняти всю суму, тому що я не залишив суму бонусу в розмірі 29,99 $.

• Я все одно хотів би зняти всю суму, тому що перед тим, як отримати бонус, служба підтримки Slotheist точно сказала, що я зможу це зробити. Я думаю, що дуже важливо, що каже підтримка, чи не так? Тоді навіщо нам підтримка? Можливо, ви можете попросити Slotheist надати вам мою історію чатів служби підтримки, щоб побачити цей факт? Думаю, це було 21 червня 2024 року.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Лілілія,

З жалем повідомляю вам, що, незважаючи на те, що команда підтримки могла повідомити про вилучення всіх ваших виграшів, загальні правила бонусів передбачають, що ви маєте право лише на виграші мінус сума наданого бонусу.

  • Не могли б ви ініціювати новий запит на зняття коштів на суму 29 доларів США та інформувати мене про будь-які оновлення?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Мінімальна сума виведення доступними для мене методами становить 50$. Але. Я збільшив свій баланс, а потім зняв виграш.

Отже, цей комплаєнт можна закрити.

Дякую за участь і найкращих побажань)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Lilililya, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого