Гравець з Міннесоти чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Незважаючи на перевірку її облікового запису та десять успішних вилучень по 100 доларів, казино припинило подальше зняття коштів, якщо вона не внесла додаткові 1000 доларів. Через відмову казино відповісти ми закрили скаргу як нерозглянуту.
Тож я виграв із депозиту в розмірі 20 доларів США, спочатку я намагався зняти 400 доларів США, вони дали мені побігати, і мені стало нудно, я грав і виграв, мав 700 доларів США, а потім вони сказали мені, що я можу зняти лише 100 доларів США за 24 години. Жодних проблем з KyC, нічого подібного, сказали вони, оскільки мій початковий депозит становив лише 20 доларів, і щоб отримати вищий ліміт, мені доведеться внести більше. Потім я перетворив це на понад 5000,00 доларів США. Тепер вони намагаються сказати мені, що це включало деякі безкоштовні обертання $, які я ніколи не використовував жодних бонусів після того, як зробив депозит і після того, як я багато грав, виграв, програв і виграв, і я вважаю, що це безперечно несправедливо, і що вони вигадують правила, як вони йдуть, щоб уникнути виплат
моя скарга більше стосується того факту, що все було схвалено тощо, і вони не дозволять мені зняти більше ніж 100 доларів США за 24 години. Це означає, що для того, щоб вивести те, що я маю, знадобиться більше року... Я багато разів запитував, що мені потрібно зробити, щоб збільшити максимальну суму виведення, і вони почали мене бігати, звинувачуючи бонуси, коли я не використовував депозитний бонус. І програв із бонусами безкоштовних обертань, які я отримав від них електронною поштою. Я виграв із депозиту в розмірі 20 доларів, і вони склали для мене надбавку в розмірі 100 доларів за 24 години... і це смішно. І якщо я запрошую це до 24 годин, вони скасовують його, і тоді мені знову доведеться чекати. Це займе 500 днів, щоб отримати мою виплату, один із представників служби підтримки клієнтів, Ханна, намагалася торгуватися зі мною, кажучи, що якщо я внесу 50 доларів, вона може отримати дозвіл на зняття 200 доларів…..вибачте????? Що це за дивна тактика укладення угод!!!!
Ні – вони навіть не дозволять мені зняти щось із того, що я чесно виграв. Вони обмежили його розміром у 1000 доларів і сказали, що якщо я захочу більше знімати, мені доведеться внести 1000,00 доларів – на моєму рахунку більше 3000,00 доларів, з якими вони не дозволять мені нічого робити
знімок екрана Ханни був, коли вони все ще отримували 100 доларів на день
Джеймс, коли вони зупинилися, тому що я виграв з депозиту в розмірі 20 доларів, а вони хочуть депозит у розмірі 1000 доларів… тому ви не можете отримати те, що ви виграли з грошей, які ви внесли, якщо це не стільки, скільки вони вважають, що вам потрібно внести…. Нереальний
Дякую за відповідь, stablechaosart. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
я зняв 10 по 100 доларів. Вони дозволяли мені брати лише 100 доларів на день після того, як я виграв. Я пішов зняти гроші в 11-й раз, а потім вони сказали, що вибачте, не можу брати більше, якщо я не внесу 1000 доларів — навіщо мені вносити долари, коли вони не зачитають те, що я вже виграв і маю на своєму рахунку… вони сказали, що після того, як я внесу 1000 доларів, я можу взяти 1000 доларів, що скасовує їх, і я повертаюся до цієї проблеми. Мій обліковий запис підтверджено, це найбільше засмучувало, замість хвилювання це були просто розчарування та розчарування. Правила, здається, створені для того, що вони хочуть робити. Я ніколи не заходив у казино, грав на 20 доларів, вигравав, а вони казали: «Ой… ви ще недостатньо витратили/програли для нас, тому ми ще не можемо вам заплатити… Мені ніколи такого не траплялося онлайн або!!!короткі затримки (48 годин...не тижні/місяці, з випадковими правилами)
Крім того, у мене немає жодного незавершеного зняття коштів, вони відрізали мене після 10-го зняття 100 доларів США … що 100 доларів США на день було смішним і розчаровуючим для початку 😞
У цьому випадку вона стверджує, що я не вносив нічого додаткового… просто грав зі свого початкового депозиту, ну навіщо мені вносити більше грошей, якщо там уже є гроші?!!
Цікаво, чому я не грав… Я маю на увазі, справді?!!
Я ввійшов у систему та спробував ініціювати зняття… 100 доларів… я ще не отримав відповіді… тьфу, це неприємно
Дуже дякую, stablechaosart, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Вони скасували запит на зняття, сказали, що бракує інформації, іншими словами, вони не заплатять мені, якщо я не заплачу їм
Привіт, stablechaosart,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Slot Heist !
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чи можете ви підтвердити, що спірні виграші були накопичені за допомогою депозиту реальних грошей без використання бонусів? Які кроки повинен зробити гравець, щоб вилучити спірні виграші?
Схоже, Правила та умови казино дещо вводять в оману щодо лімітів на зняття коштів.
Я буду продовжувати перевіряти, чи вони відповідають
добре, я сподіваюся, що вони відгукнуться
Шановний stablechaosart,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких запитань або новин, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і якщо це станеться, ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
