Гравець з Фінляндії місяць чекав, щоб вивести свій виграш у розмірі 3469,35 євро після того, як раніше отримав часткову виплату в розмірі 1900 євро. Незважаючи на те, що надіслано необхідне підтвердження наявності коштів понад місяць тому, казино не схвалило його та не пропонує термінів для перевірки.
Казино відмовляється виплачувати мені мій виграш у розмірі 3469,35 євро. Спочатку вони дозволили мені зняти 1900 євро, але після сплати цих грошей вони попросили підтвердження наявності коштів. Я надіслав їм підтвердження коштів понад місяць тому, але воно досі не затверджено. Казино підтвердило, що вони отримали документ. Щоразу, коли я запитую службу підтримки клієнтів, коли вони підтвердять або переглянуть документ, вони кажуть, що не можуть вказати часові рамки. Я звертався до них з цього приводу раз на тиждень. На їхньому сайті зазначено, що підтвердження документів займає приблизно 3 дні.
Шановний слотридере,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Так, підтвердження коштів є єдиною проблемою. Казино не перевіряє документ і каже, що не може сказати, коли його перевірять. Минуло більше місяця, але досі не перевірено. Я надіслав підтвердження особи (паспорт, виписки з банківського рахунку...), і вони були перевірені та затверджені протягом дня. Я використовував депозитні бонуси, які дали мені безкоштовні обертання без ставок. Депозит мав вимогу щодо ставок 1x, яка була виконана.
Щиро дякую за відповідь, слотрейдере. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
